Carla Tamara Moraldi
Genova,Ge
Profilo professionale
Professionista esperto nell'uso di software gestionali e nella gestione cassa, con eccellenti capacità comunicative e relazionali. Abile nel multitasking e nella risoluzione dei problemi, garantisce precisione e puntualità. Empatico e organizzato, eccelle nell'accoglienza e nella gestione delle prenotazioni.
Opero con la qualifica di receptionist da diverso tempo, relazionandomi agli interlocutori in modo professionale e cordiale, consapevole del mio ruolo di primo punto di contatto dell'azienda verso i visitatori. Sono in grado di organizzare le attività, rendendomi disponibile a supportare i colleghi, svolgendo funzioni di segreteria. Cerco una realtà in cui crescere mettendo a disposizione le capacità acquisite fino ad oggi.
Panoramica
22
22
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetta al front office (gestione di 13 medici)
Clinica veterinaria San Giorgio
Giorgio
03.2022 - ad oggi
- - Gestione del personale e gestione collaboratori esterni, rapporti con il consulente del lavoro
- - Fatturazione elettronica e tramite gestionale, invio fatture al servizio TS, recupero crediti
- - Ricette elettroniche portale “Vet Info” sia per il cliente che per la scorta di impianto non zootecnico
- Compilazione e gestione della corrispondenza, sia in entrata che in uscita, mantenendo l'archivio documenti aggiornato.
- - Gestione vendita prodotti e accessori
- - Dispensazione del farmaco su indicazione del veterinario
- - Gestione delle emergenze - TRIAGE
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- - Gestionale: Cloudvet
- Accoglienza clienti e visitatori, fornendo informazioni generali e indirizzandoli verso gli uffici corretti.
- Assistenza nella risoluzione di problematiche tecniche di base relative a strumentazioni d'ufficio e software gestionali.
- Gestione del centralino, indirizzamento delle chiamate ai reparti o ai responsabili aziendali competenti.
Addetta al front office (gestione di 10 medici)
Clinica veterinaria Quinto
Dr Costa, Ghiani, Spallarossa
07.2021 - 07.2021
- - Gestione del personale e gestione collaboratori esterni, rapporti con il consulente del lavoro
- - Fatturazione elettronica e tramite gestionale, invio fatture al servizio TS, recupero crediti
- - Ricette elettroniche portale “Vet Info” sia per il cliente che per la scorta di impianto non zootecnico
- - Gestione clienti e appuntamenti, cassa, gestione corrispondenza e centralino
- - Gestione vendita prodotti e accessori
- - Dispensazione del farmaco su indicazione del veterinario
- - Gestione delle emergenze - TRIAGE
- - Assistente durante le visite veterinarie, accudimento ricoverati
- - Gestione fornitori per alimenti durante la degenza
- - Gestione ordini materiale, gestione magazzino e scorte
- - Gestionale: Drveto (Alcyon Italia)
Addetta vendite
Il Cucciolo di Crescio Valeria
12.2016 - 06.2016
- - Vendita al dettaglio e cassa e chiusura registratore di cassa, apertura e chiusura negozio
Assistente asilo nido
Comune di Genova
01.2008 - 01.2009
- Collaborazione con il personale educativo per l'elaborazione di piani educativi individualizzati.
- Preparazione e somministrazione dei pasti, rispettando le diete e le allergie alimentari dei piccoli.
- Supervisione quotidiana di gruppi di bambini 0-3 anni, gestione delle attività ludico-educative.
- Assistenza nei momenti di riposo dei bambini, garantendo un ambiente sicuro e confortevole.
- Manutenzione e igienizzazione degli spazi dedicati ai bambini, seguendo protocolli sanitari.
- Organizzazione e conduzione di giochi didattici per lo sviluppo cognitivo e motorio dei bambini.
- Assistenza dei bambini durante l'assunzione di pasti e bevande.
- Supervisione dei momenti di gioco libero organizzati per favorire lo sviluppo tattile e sensoriale.
- Organizzazione degli spazi educativi del materiale didattico e allestimento delle aree di lettura, gioco e rilassamento.
Assistente asilo nido
Maramei
Genova
01.2006 - 01.2008
- Collaborazione con il personale educativo per l'elaborazione di piani educativi individualizzati.
- Preparazione e somministrazione dei pasti, rispettando le diete e le allergie alimentari dei piccoli.
- Supervisione quotidiana di gruppi di bambini 0-3 anni, gestione delle attività ludico-educative.
- Assistenza nei momenti di riposo dei bambini, garantendo un ambiente sicuro e confortevole.
- Manutenzione e igienizzazione degli spazi dedicati ai bambini, seguendo protocolli sanitari.
- Organizzazione e conduzione di giochi didattici per lo sviluppo cognitivo e motorio dei bambini.
- Assistenza dei bambini durante l'assunzione di pasti e bevande.
- Supervisione dei momenti di gioco libero organizzati per favorire lo sviluppo tattile e sensoriale.
- Organizzazione degli spazi educativi del materiale didattico e allestimento delle aree di lettura, gioco e rilassamento.
- Progettazione di attività individuali e di gruppo definendo gli obiettivi di apprendimento in funzione dell'età e delle capacità dei singoli.
Responsabile di negozio
Villaggio casa
Genova
01.2005 - 01.2006
- - Vendita, apertura e chiusura negozio, cassa, prima nota
- Pianificazione e implementazione di strategie di vendita per raggiungere gli obiettivi di fatturato.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
Aiuto barista
Sul fronte del porto
Genova
01.2004 - 01.2005
- Supporto nell'organizzazione di eventi e promozioni speciali presso il locale.
- Gestione delle operazioni di cassa e elaborazione dei pagamenti.
- Servizio ai tavoli e al banco, garantendo cortesia e rapidità.
- Pulizia e manutenzione dell'area del bar, inclusi macchinari e utensili.
- Allestimento delle aree esterne e sistemazione di tavolini, sedie e arredi e posizionamento delle coperture stagionali.
- Comunicazione aperta con colleghi e clienti contribuendo a costruire un ambiente di lavoro rilassato e accogliente.
- Gestione del magazzino e del carico della linea bar seguendo le direttive di sicurezza impartite dal barman.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
Addetta vendite
Negozio Stefanel - Adelfi Snc
Genova
01.2003 - 01.2003
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
Assistente veterinaria con mansioni di segreteria
Studio veterinario associato Dr Costa, Ghiani, Pastorini, Spallarossa
Genova
01.2002 - 01.2002
- Gestione degli appuntamenti e accoglienza dei pazienti e dei loro proprietari.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nelle aree di lavoro e di cura degli animali.
- Attività di segreteria e front office e gestione del calendario degli appuntamenti.
- Assistenza al veterinario durante visite di controllo ad animali domestici e di allevamento.
- Aggiornamento delle schede dei pazienti e dei libretti cartacei a seguito di visite e vaccinazioni.
- Spiegazione alla clientela della modalità di somministrazione di farmaci e terapie.
- Attività di back office e gestione della documentazione fiscale della clinica.
Segretaria
studio medico Centro medicina oggi
Genova
01.2000 - 01.2001
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Gestione efficiente dell'agenda e degli appuntamenti del personale di competenza.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
Istruzione
Corso base per IAA - interventi assistiti - pet therapy
01-2025
- Corso di formazione in IAA
- Certificazione responsabile AAA rilasciata da Former
Corso propedeutico IAA - Interventi Assistiti (IAA)
- Corso di formazione in IAA
- Abilitazione responsabile AAA
- Certificazione AAA rilasciata da Former formazione & consulenza
Coadiutore gatto e coniglio per IAA - IAA
- Certificazione coaudiutore gatto e coniglio rilasciata da Former formazione & consulenza
Corso Avanzato coadiutore cane per IAA - IAA
04-2025
- Iscrizione al Digital pet
- Certificazione Coaudiutore cane rilasciata da Former formazione & consulenza
Corso di formazione per Front office di eccellenza - per strutture veterinarie
01.2018
- Corso di formazione in front office
Diploma di Dirigente di comunità - Socio pedagogico
01.1999
Media dei voti: 77/100
Competenze
- Pacchetto office, internet, e mail, Gestionale per struttura veterinaria (Alcyon Italia)
- Capacità comunicative e relazionali
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Abilità di pianificazione
- Attitudine spiccata al multitasking
- Puntualità e precisione
- Capacità comunicative
- Gestione cassa
- Gestione reception
- Gestione telefonate
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Predisposizione ai rapporti con il pubblico
- Gestione delle prenotazioni
- Utilizzo software gestione email
- Abilità di accoglienza
- Utilizzo del PC e dei gestionali
- Esperienza in gestione pagamenti
- Buone capacità comunicative
- Grande capacità di organizzazione
- Grande empatia
CONOSCENZE LINGUISTICHE
Inglese conoscenza base sia parlato, che scritto livello A1
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
ALTRE INFORMAZIONI
- Capacità di lavorare sotto stress e di gestire contemporaneamente 10 medici veterinari. Appassionata del mio lavoro di front office nella clinica veterinaria, organizzata, disponibile, professionale, motivata. Capacità di problem solving e di gestione del cliente e delle vendite.
- Attenta alle esigenze delle struttura facendo un lavoro di intermediazioni tra medici e clienti. Capacità di lavorare in gruppo e di organizzare e gestire gli spazi ambulatoriali.
- Ritengo di essere una persona responsabile e con capacità di problem solving. So definire le priorità e gestire le criticità.
Cronologia
Addetta al front office (gestione di 13 medici) - Clinica veterinaria San Giorgio
03.2022 - ad oggi
Addetta al front office (gestione di 10 medici) - Clinica veterinaria Quinto
07.2021 - 07.2021
Addetta vendite - Il Cucciolo di Crescio Valeria
12.2016 - 06.2016
Assistente asilo nido - Comune di Genova
01.2008 - 01.2009
Assistente asilo nido - Maramei
01.2006 - 01.2008
Responsabile di negozio - Villaggio casa
01.2005 - 01.2006
Aiuto barista - Sul fronte del porto
01.2004 - 01.2005
Addetta vendite - Negozio Stefanel - Adelfi Snc
01.2003 - 01.2003
Assistente veterinaria con mansioni di segreteria - Studio veterinario associato Dr Costa, Ghiani, Pastorini, Spallarossa
01.2002 - 01.2002
Segretaria - studio medico Centro medicina oggi
01.2000 - 01.2001
formazione & consulenza - Corso base per IAA, interventi assistiti - pet therapy
formazione & consulenza - Corso propedeutico IAA, Interventi Assistiti (IAA)
formazione & consulenza - Coadiutore gatto e coniglio per IAA, IAA
formazione & consulenza - Corso Avanzato coadiutore cane per IAA, IAA
MSD Animal Health - Corso di formazione per Front office di eccellenza, per strutture veterinarie
Istituto tecnico professionale Duchessa di Galliera - Diploma di Dirigente di comunità, Socio pedagogico