Carla Terrana
Palermo
Profilo professionale
Professionista con esperienza trasversale in supporto direzionale, coordinamento progettuale, assistenza clienti e comunicazione. Nel mio percorso ho maturato una forte capacità di organizzare attività e priorità, gestire relazioni con clienti, fornitori e stakeholder e supervisionare processi organizzativi e amministrativi. Mi contraddistinguono precisione, affidabilità, riservatezza e forte orientamento al risultato, unite a spiccate capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Executive Assistant & Operations Support
Cerved Credit Management
2019.10 - 2026.03
- Supporto diretto al top management, garantendo una gestione efficace di agenda, priorità e scadenze strategiche.
- Ottimizzazione della pianificazione di meeting esecutivi e board meeting, con preparazione di materiali di supporto, report direzionali, presentazioni e documentazione strategica.
- Gestione e follow-up di progetti trasversali aziendali, assicurando il rispetto di milestone, obiettivi e deadline.
- Interfaccia chiave tra management, stakeholder interni ed esterni e fornitori, facilitando la comunicazione, il coordinamento operativo e l’allineamento organizzativo.
- Gestione dei rapporti con fornitori esterni, con monitoraggio delle richieste, follow-up operativo e verifica del corretto avanzamento delle attività concordate.
- Supervisione delle attività amministrative collegate agli acquisti, inclusa la gestione degli ordini di acquisto (ODA), della documentazione di supporto e dei relativi flussi autorizzativi.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività progettuali e predisposizione di reporting strutturato a supporto del management.
- Gestione di informazioni riservate con elevati standard di discrezione, precisione e affidabilità.
- Supporto al miglioramento dei processi organizzativi, contribuendo a una maggiore efficienza operativa e alla riduzione delle criticità.
- Utilizzo avanzato del pacchetto Office e dei principali CRM aziendali.
Operatore back office
Visiant Next - Fastweb
Catania
2017.04 - 2018.04
- Assistenza clienti amministrativa e tecnica, con gestione di richieste relative a fatturazione, pagamenti, insoluti e problematiche operative.
- Gestione back office dei contatti tramite e-mail e chat, inclusi rimborsi, reclami e supporto tecnico sull’area self-service.
- Monitoraggio e gestione dei canali di assistenza dedicati, nel rispetto degli standard qualitativi e dei tempi di risposta.
- Sviluppo di relazioni efficaci con la clientela, promuovendo fiducia, soddisfazione e fidelizzazione.
- Contributo al raggiungimento e superamento dei KPI di servizio attraverso precisione, rapidità e orientamento al cliente.
- Supporto ai responsabili attraverso feedback puntuali e dettagliati, utili al miglioramento dei processi di assistenza.
- Gestione delle segnalazioni e delle lamentele con approccio empatico, professionale e orientato alla risoluzione.
Social Media Community Manager
A-Tono S.r.l.
Milano/Catania
2013.01 - 2016.11
- Gestione di community online e coordinamento delle attività nell’ambito di progetti di Marketing & Communication.
- Pianificazione di strategie promozionali digitali e campagne advertising su social media e piattaforme web, in base agli obiettivi del cliente.
- Monitoraggio della brand advocacy e analisi delle interazioni online, con produzione di report dettagliati su siti, blog, forum e social network.
- Supporto alle campagne di buzz marketing, con moderazione delle community, stimolo dell’engagement e incremento della partecipazione degli utenti.
- Definizione di regole di comportamento e gestione delle dinamiche relazionali all’interno delle community digitali.
- Gestione delle pagine social dei clienti, curando contenuti, interazioni e reputazione online.
- Gestione di richieste, reclami e problematiche con approccio tempestivo, empatico e orientato alla soluzione.
- Interfaccia principale tra clienti, management e team creativi per il coordinamento operativo delle attività.
Operatore Back Office
A-Tono S.r.l.
Catania
2008.10 - 2012.12
- Supporto operativo e back office nella gestione delle attività di assistenza e relazione con il cliente.
- Gestione delle richieste pervenute attraverso diversi canali di contatto, con monitoraggio delle esigenze e individuazione delle soluzioni più adeguate.
- Attività di data entry e organizzazione dei flussi informativi nei formati richiesti, a supporto dei sistemi gestionali aziendali.
- Preparazione di report e comunicazioni per clienti e management.
- Gestione di elevati volumi di contatti, garantendo precisione, tempestività e qualità del servizio.
- Raccolta, verifica e aggiornamento dei dati cliente ai fini di monitoraggio, analisi e corretta gestione operativa.
- Utilizzo di database e strumenti dedicati al customer service e alle attività di back office.
Cultural Manager
Musae — Progetto Cultura
Catania
2009.04 - 2012.04
- Consulenza strategica per associazione culturale-artistica, con sviluppo di piani organizzativi e strategie commerciali e di posizionamento.
- Definizione di value proposition e messaggi chiave per campagne di marketing e comunicazione.
- Monitoraggio dei risultati di campagna e ottimizzazione delle strategie sulla base delle performance rilevate.
- Collaborazione con team tecnici, marketing, commerciali e customer care per la gestione integrata dei progetti.
- Coordinamento di attività promozionali, partecipazione a fiere ed eventi di settore.
- Supporto alla commercializzazione di prodotti e servizi in sinergia con sviluppatori, inserzionisti e responsabili di produzione.
- Pianificazione di campagne e-mail, advertising online, motori di ricerca e direct mail.
- Redazione di forecast trimestrali e revisioni economico-finanziarie mensili.
- Coordinamento creativo per lo sviluppo di materiali grafici e merchandising.
Direttore Creativo
Mandara-ke
Catania
2010.03 - 2010.08
- Direzione creativa di un progetto teatrale, con coordinamento del team artistico e supervisione delle attività creative.
- Gestione di art director, grafici e illustratori, favorendo collaborazione ed efficacia operativa.
- Partecipazione e coordinamento di iniziative promozionali, eventi e fiere.
- Prevenzione e gestione delle criticità progettuali, con sviluppo di soluzioni rapide ed efficaci.
- Affiancamento e mentoring di profili junior nel percorso creativo.
- Ideazione di concept e contributi originali a supporto dello sviluppo artistico del progetto.
Istruzione
Laurea - Scienze della Comunicazione
Università degli Studi di Catania
2010-11
Interior Designer - undefined
A.N.F.E. Catania
2007-06
Maturità Scientifica - undefined
Liceo Scientifico A. Volta
Caltanissetta2000-06
Competenze
- Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
- Sales e CRM: Syges, Laweb, SAP, Salesforce, Power BI
- Tool di listening e social analytics: Sprinklr, Blogmeter, Brandwatch, Talkwalker, BuzzSumo
- CMS: WordPress
- Supporto direzionale ed executive assistance
- Coordinamento progetti e monitoraggio attività
- Gestione rapporti con clienti, stakeholder e fornitori
- Organizzazione meeting, board meeting e agenda management
- Gestione ordini di acquisto (ODA) e flussi autorizzativi
- Customer service e back office multicanale
- Reporting, presentazioni e documentazione direzionale
- Social media e community management
- Problem solving e gestione delle priorità
- Riservatezza, precisione e orientamento al risultato
Languages
Italiano: Madrelingua
Inglese: Avanzato
Contact
Nazionalità: italiana
Autorizzazione al trattamento dei dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel presente CV ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 e dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Cronologia
Executive Assistant & Operations Support
Cerved Credit Management
2019.10 - 2026.03
Operatore back office
Visiant Next - Fastweb
2017.04 - 2018.04
Social Media Community Manager
A-Tono S.r.l.
2013.01 - 2016.11
Direttore Creativo
Mandara-ke
2010.03 - 2010.08
Cultural Manager
Musae — Progetto Cultura
2009.04 - 2012.04
Operatore Back Office
A-Tono S.r.l.
2008.10 - 2012.12
Interior Designer - undefined
A.N.F.E. Catania
Maturità Scientifica - undefined
Liceo Scientifico A. Volta
Laurea - Scienze della Comunicazione
Università degli Studi di Catania