Carlotta Carmè

A seguito del consolidamento dei risultati e della crescita del canale digitale, sono stata designata come referente e-commerce diretta per la controllata Pollini S.p.A., rispondendo direttamente alla Direzione Generale per l'approvazione delle strategie commerciali, dei budget e delle linee guida di brand.

Inserita all'interno del team digital della capogruppo, con riporto diretto al Digital & E-commerce Manager, ho gestito l'intero ecosistema operativo dei brand del gruppo.

• Commercial Strategy & Fashion Buying: Sviluppo del piano commerciale digitale in sinergia con i dipartimenti strategici (Stile, Retail, Wholesale, Marketing, PR & Communication); gestione del Buying di collezione e allocazione del budget in linea con l'Open-To-Buy (OTB).
  • E-commerce Operations & Catalog Management: Coordinamento del ciclo di vita del catalogo online; supervisione del data entry su PIM, copywriting e traduzioni; pianificazione degli shooting e monitoraggio della produzione dello stock e delle tempistiche di consegna.
  • Digital Marketing & CRM Campaign Planning: Definizione del calendario commerciale e coordinamento delle attività di web marketing (Advertising su Google, Meta, Pinterest, Microsoft e Affiliazione); pianificazione e direzione creativa delle newsletter (DEM commerciali, istituzionali, survey) e coordinamento delle campagne saldi con listini dinamici per country.
  • Web Development & Platform Evolution: Coordinamento delle evolutive e dei progetti speciali (replatforming, lanci di capsule, iniziative charity) con la web agency; implementazione di normative (GDPR, Direttiva Omnibus) e integrazione di tool strategici (GA4, Algolia, Scalapay, Giftmagic).
  • Worldwide Logistics & Order Management: Supervisione dei flussi di evasione ordini worldwide e monitoraggio dei KPI logistici (packaging, documentazione doganale e blocchi all'importazione); gestione di flussi complessi per garantire l'efficienza della delivery globale.
  • Data Analysis & Customer Experience Strategy: Analisi dei KPI e-commerce e dei benchmark di mercato tramite Power BI; definizione della strategia di Customer Care (linee guida, Tone of Voice e manuale di policy per 1° e 2° livello) e gestione dei casi critici per la customer retention tramite CRM.

• Analisi e Reporting Omnichannel: Redazione, analisi e distribuzione della reportistica periodica relativa alle performance commerciali B2B (esito e KPI delle campagne vendita wholesale) e B2C (monitoraggio dei dati di Sell-Out retail ed e-commerce), fornendo al management insight azionabili per l'ottimizzazione delle strategie di business.
• Digital Transformation & E-commerce Operations: Contributo strategico e operativo al set-up e al lancio della nuova piattaforma e-commerce del brand Pollini; gestione in prima persona dei flussi di lavoro interni (ottimizzazione catalogo e contenuti) e coordinamento quotidiano delle attività di sviluppo con la web agency partner.

• Gestione autonoma del punto vendita: responsabilità del funzionamento quotidiano del negozio e dell'organizzazione delle attività operative.
• Vendita e customer relationship management: gestione della vendita, delle operazioni di cassa e della relazione con la clientela finale, con attenzione alla qualità del servizio e alle esigenze del target di riferimento.
• Stock management e riassortimento: monitoraggio delle giacenze di magazzino e gestione delle attività di riassortimento, in funzione delle disponibilità e delle esigenze commerciali.
• Ricerca e selezione dei brand: scouting e valutazione di nuovi marchi da inserire nell'offerta commerciale, considerando il posizionamento del punto vendita, il target di clientela e le performance di sell-out delle collezioni precedenti.
• Attività di buying: partecipazione alla fiera internazionale Pure London, edizione 2012, in qualità di buyer per conto dell'azienda, con attività di ricerca e selezione delle proposte commerciali.
• Gestione del personale: organizzazione e gestione operativa del personale impiegato su chiamata, in funzione delle esigenze del punto vendita.

• Gestione operativa dell’e-commerce: Coordinamento delle attività quotidiane e monitoraggio dei processi necessari al corretto funzionamento della piattaforma.
  • Product picking & Shooting: Selezione e preparazione dei capi per la vendita online, organizzazione dei prodotti e supporto operativo durante gli shooting fotografici.
  • Stock management: Inserimento e controllo delle giacenze di magazzino, con verifica della corrispondenza tra disponibilità fisiche e stock pubblicato online.
  • Product data entry: Gestione delle schede prodotto tramite inserimento, aggiornamento e verifica delle informazioni, garantendo accuratezza e completezza dei dati.
  • Gestione riassortimenti e promozioni: Monitoraggio delle disponibilità, supporto al riassortimento dei prodotti e implementazione delle promozioni periodiche sulla piattaforma.
  • Customer care: Assistenza ai clienti e gestione delle richieste di informazioni relative ad acquisti, spedizioni e pagamenti.
  • Trend research & cool hunting: Monitoraggio dei trend emergenti tramite street style per individuare ispirazioni e opportunità di sviluppo prodotto a supporto degli uffici stile delle due linee aziendali.
  • Partecipazione a fiere internazionali: Presenza a eventi di riferimento (Bread & Butter, White Milano, Pitti Uomo, Milano Unica) per l'analisi delle tendenze, ricerca contatti e opportunità di produzione e distribuzione.
  • Attività fieristica come espositore: Partecipazione a Pitti Uomo con responsabilità legate alla presentazione delle collezioni e alla rappresentanza aziendale.
  • Monitoraggio della produzione: Sopralluoghi presso i fornitori per seguire le attività produttive e verificare lo stato di avanzamento dei processi.