CARMELA LUPELLI
Cornate d'Adda
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di problem solving e doti comunicative.
Buone competenze nell'uso dei principali strumenti informatici. Flessibile e adattabile, con una forte predisposizione al contatto con il pubblico/utenti e al lavoro di squadra.
Sono una persona motivata e grazie alle esperienze maturate in diversi settori professionali, ho acquisito competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti.
Le competenze ad oggi acquisite grazie al percorso universitario in corso, mi hanno dato la possibilità di inserirmi in contesti scolastici sviluppando ed accrescendo competenze soprattutto nell'ambito della didattica, dell'inclusione e la disabilità.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Educatrice scolastica
Aeris Cooperativa Sociale
Vimercate, MI
2025.11 - ad oggi
- Assistenza e supporto agli studenti in situazioni di disagio o conflitto, promuovendo il benessere psicologico e l'inclusione
- Supporto didattico (preparazione interrogazioni, supporto durante le verifiche)
- Monitoraggio e valutazione dei progressi individuali degli studenti anche dal punto di vista didattico
- Compilazione PEI (piano educativo individualizzato)
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate
- Supporto post scuola Primaria e Infanzia in base a necessità (richiesta sostituzione)
Addetta alla segreteria scolastica
ITS Green Academy
Vimercate, MB
2024.06 - 2024.12
- Organizzazione di incontri, open day, eventi, gestendo logistica e comunicazioni
- Organizzazione dell’agenda appuntamenti per laboratori PCTO (percorsi per le competenze trasversali e l'orientamento) e conseguente organizzazione dei laboratori presso istituto o presso sede ITS GREEN ACADEMY
- Organizzazione dell’agenda per orientamento con docenti presso gli istituti d'interesse
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea
- Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori
- Orientamento individuale di studenti per la scelta formativa
Impiegata back office
Overland Investigazioni
Cornate D'adda, MB
2024.03 - 2024.05
- Gestione dei sinistri assicurativi, inclusa l’apertura della pratica
- Contatto telefonico ad assicurato in seguito a definizione dinamica sinistro
- Archiviazione della corrispondenza e-mail
- Gestione della risposta tempestiva alle comunicazioni interne ed esterne
Impiegata back office
Digid spa
Vimercate, Monza e Brianza
2023.11 - 2024.01
- Supporto ed assistenza informatica/tecnica su contratti di gare d'appalto presenti su portale OSSERVATORIO di Regione Lombardia area Contratti Pubblici di lavoro, servizi e forniture
- Creazione e gestione dei ticket di assistenza di terzo livello
- Gestione portale MULTIPLAN di Regione Lombardia per l’acquisizione dei dati territoriali per clienti delle Pubbliche Amministrazioni
Impiegata back office
Kasanova spa
Arcore, MI
2023.01 - 2023.03
- Monitoraggio pagine social Facebook e Instagram
- Supporto assistenza telefonica per post vendita
- Gestione di reclami telefonici e via mail
- Inserimento dati database clienti, fornitori e inventario prodotti.
Impiegata back office
Qvc italia srl
Brugherio, Mb
2010.09 - 2022.12
- Risoluzione rapida dei reclami clienti tramite canale mail o telefono
- Predisposizione ed invio lettere ufficiali, reminder scadenze e altre tipologie di comunicazione
- Implementazione dei processi di back office al fine di un miglioramento dell'efficienza del servizio
- Verifiche quotidiane su esito transazioni negate di carte di credito e relativo invio comunicazioni al cliente
- Monitoraggio pagine social Facebook e Instagram
Responsabile accoglienza clienti
Amplifon spa
Milano, MI
2009.08 - 2010.08
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata
- Organizzazione di appuntamenti per il personale e clienti
- Cura dell'ordine e della pulizia area reception
- Gestione ordini e spedizione prodotti in sostituzione/riparazione
- Gestione cassa e documentazione per fatture
Addetta recupero crediti
Elliot spa
Milano, MI
2009.05 - 2009.07
- Gestione delle procedure di recupero crediti, inclusa la negoziazione con debitori in ritardo nei pagamenti.
- Analisi delle posizioni di credito e valutazione delle modalità operative da attuare nelle operazioni di recupero.
Addetta customer service
Bridgestone Italia spa
Agrate Brianza, MI
2007.09 - 2008.09
- Inserimento ordini telefonici e cartacei
- Gestione inbox customer service
- Gestione campagne marketing
Istruzione
Diploma -
Istituto Tecnico Commerciale Giulio Cesare
12.2001
Scienze e Tecniche Psicologiche
E-campus
Competenze
- Autonomia operativa
- Precisione e accuratezza
- Attitudine al problem solving
- Capacità di multitasking
- Doti comunicative e relazionali
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Uso dei principali strumenti informatici
- Lavoro di squadra
- Capacità di mediazione
- Flessibilità e adattabilità
- Responsabilità
- Pazienza e perseveranza
- Capacità comunicative
- Pianificazione interrogazioni/preparazione verifiche
- Gestione del comportamento
- Rispetto della diversità
LINGUE
inglese | Livello base
francese | Livello base
TIROCINIO PSICOLOGIA DEL LAVORO E DELLE ORGANIZZAZIONI
- 07/2025 svolto tirocinio di 25 h: l’inchiesta ed il sondaggio come tecniche di ricerca.
- Ho sviluppato un progetto basato sulla creazione di un questionario e la relativa analisi ed elaborazione dei dati rilevati.
TIROCINIO PSICOLOGIA CLINICA
- 10/2025 svolto tirocinio di 25 h: colloquio clinico.
- Ho provveduto ad analizzare e proporre una diagnosi amnestica dei casi clinici oggetto di tirocinio.
Cronologia
Educatrice scolastica
Aeris Cooperativa Sociale
2025.11 - ad oggi
Addetta alla segreteria scolastica
ITS Green Academy
2024.06 - 2024.12
Impiegata back office
Overland Investigazioni
2024.03 - 2024.05
Impiegata back office
Digid spa
2023.11 - 2024.01
Impiegata back office
Kasanova spa
2023.01 - 2023.03
Impiegata back office
Qvc italia srl
2010.09 - 2022.12
Responsabile accoglienza clienti
Amplifon spa
2009.08 - 2010.08
Addetta recupero crediti
Elliot spa
2009.05 - 2009.07
Addetta customer service
Bridgestone Italia spa
2007.09 - 2008.09
Diploma -
Istituto Tecnico Commerciale Giulio Cesare
Scienze e Tecniche Psicologiche
E-campus