Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Aptidões e competências pessoais
Aptidões e competências pessoais
Cronologia
Generic
Carmen De Assunção Francisco Tomás

Carmen De Assunção Francisco Tomás

Roma,RM

Profilo professionale

Il mio profilo professionale è il risultato di esperienze molto diverse che ho vissuto nel corso degli anni.

Sicuramente l'esperienza che, dal punto di vista della formazione, mi ha lasciato di più sono stati i tanti anni come dipendente delle Poste nazionali portoghesi, le quali mi hanno portata a sviluppare capacità di organizzazione del lavoro e gestione dei tempi che, con altri profili professionali, forse non avrei potuto sviluppare.

Il lavoro serrato e il contatto giornaliero con molte persone di nazionalità e culture diverse mi ha portato ha sviluppare una capacità di lavoro sotto pressione e la conoscenza e cura di lingue straniere (attualmente parlo 3 lingue: italiano, portoghese e inglese).

Molto importante è stato anche il lavoro presso la TAP, la compagnia aerea Portoghese, la quale mi ha dato la possibilità di affacciarmi e fare esperienza del come funziona un aeroporto e delle dinamiche maggiormente diffuse presso i passeggeri, dei quali curavo l'assistenza.

Panoramica

16
16
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Addetta alla consegna Posta

CTT
lisbona, Portogallo
2017.06 - 2023.12
  • distribuzione della corrispondenza e consegna pacchi e altre attività connesse
  • Gestione autonoma delle consegne giornaliere, ottimizzando gli itinerari per massimizzare l'efficienza.
  • Elaborazione di report dettagliati sulle consegne effettuate, incluso il rilevamento delle anomalie.
  • Sviluppo di relazioni con i clienti durante la consegna, migliorando la soddisfazione del cliente.
  • Definizione dei percorsi secondo le specifiche richieste del servizio.
  • Affiancamento dei nuovi assunti e illustrazione delle corrette procedure secondo gli standard operativi.
  • Rispetto di elevati standard di professionalità e discrezione nel lavoro con clienti di alto livello.
  • Gestione dei pagamenti in contanti o tramite sistemi POS.

Assistente di costumer care

TAP Air Portugal, Edifício MEO S.A.
Areeiro
2019.01 - 2020.04
  • Assistenza clienti, supporto e guida nell'acquisto di biglietti aerei, modifiche e riprogrammazioni delle prenotazioni.
  • Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
  • Gestione della posta elettronica impostando regole, filtri e risposte automatiche.

Addetta alle vendite e accoglienza clienti

O Enxovalinho
Sete Rios
2018.02 - 2018.12
  • Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e suggerimenti personalizzati.
  • Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità della cassa.
  • Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
  • Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
  • Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
  • Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
  • Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
  • Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
  • Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
  • Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
  • Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
  • Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
  • Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
  • Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
  • Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.

Impiegata presso Call center

Pluricall
Lisbona, Portogallo
2017.02 - 2017.12
  • Contatto con i clienti delle campagne di tele-marketing

Cameriera

Restaurante Rock'n'Sushi
Alcântara, Lisboa, Portogallo
2014.01 - 2015.12
  • Servizio in sala

Assistente Call Center

TMN
Anjos, Lisboa, Portogalllo
2009.01 - 2009.11
  • Servizio di assistenza clienti e servizio di assistenza alla fatturazione

Cassiera presso Mc Donald's

Fast Food, McDonalds
Corroios, Portogallo
2008.01 - 2008.12
  • Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
  • Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
  • Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
  • Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
  • Preparazione e presentazione delle bevande, compresa la conoscenza approfondita dei vini e il loro abbinamento ai piatti.
  • Accoglienza dei clienti, gestione delle richieste particolari e risoluzione delle eventuali reclamazioni.
  • Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
  • Controllo dei tavoli e verifica delle necessità dei clienti.

Istruzione

Corso di tecnico di gestione amministrativa -

IEFP
Lisbona (Portogallo)

Corso professionale di Fotografia -

Scuola professionale di arti, tecnologie e sport (EPAD)
Lisbona

Competenze

  • Windows 95/98/2000/XP/Vista/7/8/10, Linux
  • Strumenti di Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Access)
  • Browsers Mozilla, Firefox, Internet Explorer 7/8/9/10, Opera, Google Chrome, Safari
  • Gestionale di fatturazione Sapix
  • Spiccate capacità di cura del cliente
  • Conoscenza approfondita dei software Adobe Photoshop, Adobe Bridge, Picasa
  • Resistenza allo stress
  • Buone capacità comunicative
  • Affidabilità
  • Responsabilità

Aptidões e competências pessoais

  • Versátil e pró-ativa
  • Grande e rápida capacidade de aprendizagem de novas funções
  • Facilidade de comunicação, de integração e capacidade de adaptar a comunicação e postura aos graus exigidos
  • Carta de condução modelo B, B1 (2015); Carro próprio

Aptidões e competências pessoais

Portoghese
Madrelingua
C2
Inglese
Esperto
C2
Italiano
Esperto
C2

Cronologia

Assistente di costumer care

TAP Air Portugal, Edifício MEO S.A.
2019.01 - 2020.04

Addetta alle vendite e accoglienza clienti

O Enxovalinho
2018.02 - 2018.12

Addetta alla consegna Posta

CTT
2017.06 - 2023.12

Impiegata presso Call center

Pluricall
2017.02 - 2017.12

Cameriera

Restaurante Rock'n'Sushi
2014.01 - 2015.12

Assistente Call Center

TMN
2009.01 - 2009.11

Cassiera presso Mc Donald's

Fast Food, McDonalds
2008.01 - 2008.12

Corso di tecnico di gestione amministrativa -

IEFP

Corso professionale di Fotografia -

Scuola professionale di arti, tecnologie e sport (EPAD)
Carmen De Assunção Francisco Tomás