Caterida Tortore

Gufram, storica azienda italiana nel settore della POP ART ha prodotto icone del design che hanno preso forma e valore di unicità estetica grazie alla contaminazione tra l’approccio progettuale industriale, la realizzazione artigianale e l’estro creativo proprio dell’arte.
E' in questa prospettiva che dal 2012 l'azienda è stata rilanciata da una nuova proprietà che ha creduto in un marchio storico del design made in Italy dandomi la possibilità di collaborare a questo stimolante
e complesso progetto.
Mi sono occupata inizialmente di riprendere il settore vendite, supportando il Direttore Commerciale nel ricontattare gli storici clienti/rivenditori del marchio, nonché nell'acquisizione di nuove realtà nei più importanti e strategici punti nel mondo, comprese Gallerie d'Arte, Musei, Department Stores. Nel contempo ho gestito anche tutta la parte di logistica legata al settore e la parte amministrativa compresa la gestione delle provvigioni agli agenti e delle royalties ai designers.
La crescita aziendale mi ha portata successivamente a ricoprire un ruolo più
squisitamente commerciale, con contatto diretto con clienti/agenti/rivenditori, partecipazione a fiere del settore tra cui il Salone del Mobile di Milano e Maison & Objet di Parigi sempre in un'ottica di mantenimento dei rapporti B2B.

• Gestione delle relazioni con i clienti attraverso comunicazioni efficaci e tempestive per il supporto.
• Analisi delle richieste di mercato per fornire informazioni utili al team di vendite.
• Coordinamento delle attività di approvvigionamento per garantire la disponibilità dei prodotti richiesti.
• Elaborazione di report dettagliati sulle vendite mensili per monitorare le performance aziendali.
• Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
• Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
• Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
• Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alla vendita dalla preparazione dell'offerta sino alla consegna presso il cliente.
• Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
• Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
• Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
• Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.

Il ruolo prevedeva la gestione dell’ufficio commerciale in tutti i suoi aspetti: offerte/ordini ai clienti fino alla consegna del prodotto, richiesta offerte/ordini a fornitori. In particolare seguivo i clienti all’estero soprattutto in Europa e Medio Oriente e nelle zone dell’estremo oriente (Cina, Vietnam, Thailandia) dove la società ha una parte importante della propria attività.
Mi occupavo inoltre dell’organizzazione trasporti da e in tutto il mondo
via terra/mare/aereo e della gestione di tutta la relativa documentazione. In particolare, ero responsabile per ciò che riguardava le lettere di credito e tutto l’iter ad esse relativo (controllo fatture, bills of lading, packing lists, certificati di origine, certificati fitosanitari e di fumigazione, etc.) nonché dei rapporti con le banche italiane/straniere interessate a questo tipo di pagamenti.

• Sviluppo di esposizioni visive accattivanti per attrarre l'attenzione dei clienti nel negozio.
• Collaborazione con il team per selezionare i prodotti da esporre in modo strategico.
• Monitoraggio delle vendite per valutare l'efficacia delle esposizioni realizzate nel punto vendita.
• Aggiornamento costante delle esposizioni in base alle tendenze di mercato e alle promozioni.
• Analisi dei feedback dei clienti per migliorare continuamente le tecniche di visual merchandising.
• Realizzazione di piani espositivi per massimizzare l'impatto visivo dei prodotti.
• Gestione dell'allestimento vetrine secondo le direttive del visual merchandising aziendale.
• Miglioramento dell'aspetto generale del negozio grazie a un'attenta valutazione delle posizioni dei prodotti e degli espositori.
• Analisi delle vendite per ottimizzare la disposizione dei prodotti e incrementare il turnover.
• Formazione del personale alle tecniche di visual merchandising e allestimento prodotti.
• Definizione delle strategie per mettere in risalto punti di particolare rilievo

Il ruolo includeva la gestione delle offerte e conferme d’ordine dei clienti italiani e stranieri per la vendita dei prodotti software, il controllo dell’ordine e la definizione di tempistiche per la consegna e le modalità di pagamento o di eventuali richieste alle banche per finanziamenti o contratti di leasing (coordinando tutte le varie fasi nonché le loro problematiche, dalla richiesta alle banche alla ricezione dei moduli controfirmati dai clienti fino alla spedizione e controllo per l’accettazione da parte delle banche), il caricamento e registrazione delle commesse, nonché l’ assistenza ai commerciali o ai tecnici per informazioni sui contratti di manutenzione ed assistenza dei clienti. Il ruolo comprendeva inoltre il controllo delle bolle di
consegna pervenute da parte dei commerciali, il controllo dei rapporti di assistenza dei tecnici (corretta compilazione) e delle fatture di vendita al cliente.