Caterina Lo Vecchio
Torino,Torino
Profilo professionale
Professionista motivata e intraprendente con competenze in customer care e gestione delle e-mail. Abile nell'ascolto attivo e nella pianificazione degli appuntamenti, con conoscenza approfondita della normativa sulla privacy. Flessibile e proattiva nel raggiungere gli obiettivi.
Ho recentemente maturato alcune esperienze nel customer service che ritengo un lavoro stimolante e in linea con le mie capacità. Sono una persona predisposta al contatto col pubblico, capace di gestire lo stress e in grado di garantire la soddisfazione del cliente.
Panoramica
35
35
years of professional experience
35
35
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice di call center
Colligo S.p.A
Torino, Torino
2022.06 - ad oggi
- Vendita di prodotti/servizi e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
Colf domestica
Fam Cattaneo
Torino, Torino
1999.10 - 2024.06
- Mantenimento dell'ordine e dell'igiene degli spazi comuni, camerette, e aree di gioco.
- Gestione quotidiana delle pulizie domestiche, inclusa la disinfezione dei bagni e la pulizia dei pavimenti.
- Lavaggio, stiratura e sistemazione degli indumenti, garantendo la cura dei tessuti.
- Lavaggio dei pavimenti e riordino degli ambienti della casa.
- Cura, igiene e disinfezione della cucina.
- Lavaggio e stiratura degli indumenti e della biancheria della casa.
- Igienizzazione dei sanitari e delle superfici dei bagni.
- Pulizia periodica degli infissi interni ed esterni.
- Rimozione della polvere da lampadari, soprammobili e superfici.
- Esecuzione di commissioni quotidiane, acquisto delle provviste alimentari e dei prodotti per la casa.
- Gestione di tute le attività legate alla cura della casa.
- Gestione delle commissioni per conto della famiglia.
Operatrice di call center
Covisian S.p.A
Torino, Torino
2022.02 - 2022.04
- Vendita di prodotti/servizi e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
Incaricata alle vendite a domicilio
Worverk Folletto Italia. com
Torino, Torino
2019.04 - 2021.02
- Conduzione di presentazioni di prodotto personalizzate a domicilio, adattando l'approccio in base alle esigenze specifiche del cliente.
- Partecipazione a corsi di formazione per migliorare le competenze di vendita.
- Presentazione e proposta alla clientela dei prodotti e dei servizi in modo chiaro e persuasivo.
Impiegata amministrativa e di segreteria
WellComm Torino S.r.l.
Torino, Torino
2009.12 - 2011.02
- Tenuta e aggiornamento dei registri contabili, inclusa la riconciliazione bancaria e la gestione delle note spese.
- Redazione di lettere, report e documenti amministrativi utilizzando software specifici di elaborazione testi e fogli di calcolo.
- Assistenza nella preparazione di bilanci preliminari e nella raccolta dei dati necessari per le revisioni contabili.
- Supporto nella gestione delle attività di fatturazione, inclusa l'emissione di fatture e la gestione dei pagamenti.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'archiviazione elettronica e fisica dei documenti.
- Redazione degli ordini di acquisto di prodotti e servizi per gli uffici.
- Esecuzione dei pagamenti e monitoraggio dei flussi di cassa.
- Gestione degli adempimenti amministrativi e contabili dell'azienda rispettando le scadenze.
- Filtro e smistamento delle chiamate e delle e-mail in entrata.
- Conduzione delle pratiche burocratiche relative a enti, banche e istituzioni.
- Esecuzione di commissioni esterne presso uffici postali, sportelli bancari e similari.
- Tenuta dei rapporti con fornitori, consulenti esterni e altri enti.
- Registrazione e controllo delle fatture e tenuta della prima nota.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
Operatrice CAF
Ced Consult S.a.s.
Torino, Torino
2007.02 - 2007.06
- Gestione completa delle pratiche fiscali dei clienti, inclusa la compilazione e presentazione del 730.
- Verifica e applicazione delle normative tributarie aggiornate per garantire la conformità fiscale.
- Assistenza ai clienti nella richiesta di bonus e detrazioni fiscali, fornendo consulenza personalizzata.
- Supporto agli utenti nella redazione dei modelli delle dichiarazioni fiscali quali 730, IMU, Red e ISEE.
- Revisione della documentazione presentata dagli utenti assicurandosi che sia debitamente compilata.
- Elaborazione di F24, redazione della reportistica e gestione delle comunicazioni relative all'IVA e cura della relativa liquidazione periodica.
- Elaborazione delle dichiarazioni fiscali di persone fisiche nel rispetto della normativa.
Segretaria amministrativa
Studio C.G.A.
Torino, Torino
1997.04 - 1997.06
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Assistenza nella redazione di contratti e documenti legali, garantendo la conformità alle normative vigenti.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'azienda.
- Elaborazione della prima nota di cassa e banche.
- Inserimento e digitalizzazione dei dati contabili tramite [Software].
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
Babysitter
Famiglia
Torino, Torino
1994.02 - 1996.12
- Assistenza nei compiti a casa per bambini in età scolare, focalizzandosi su matematica e lingua.
- Organizzazione di attività all'aperto per promuovere l'esercizio fisico e l'interazione sociale.
- Preparazione e somministrazione di pasti equilibrati a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
- Monitoraggio e report delle condizioni di salute dei bambini, inclusa la gestione di emergenze minori.
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
Impiegata amministrativa contabile
C.P. Impianti S.a.s.
Torino, Torino
1992.06 - 1993.11
- Elaborazione buste paga, calcolo contributi e imposte, gestione rapporti con enti previdenziali e assicurativi.
- Supervisione dell'archivio documentale fisico e digitale, assicurando la corretta conservazione dei documenti contabili.
- Gestione della contabilità generale, registrazione fatture, prima nota, riconciliazione bancaria e gestione pagamenti.
- Assistenza nella gestione del ciclo passivo, dall'ordine di acquisto alla verifica delle condizioni di pagamento fornitori.
- Implementazione di procedure amministrative per l'ottimizzazione dei flussi di lavoro e il controllo dei costi.
- Controllo dei movimenti bancari, degli incassi e pagamenti.
- Redazione di bilanci periodici, predisposizione del bilancio di esercizio e supporto nelle operazioni di chiusura contabile.
- Redazione della prima nota e monitoraggio dei movimenti di cassa.
- Collaborazione nelle operazioni di contabilità ordinaria dell'azienda.
- Gestione e analisi della fatturazione e della contabilità clienti e fornitori.
- Elaborazione, registrazione e pagamento dei modelli F24.
- Elaborazione e archiviazione della documentazione in formato cartaceo ed elettronico.
- Aggiornamento e conservazione dei libri e delle scritture contabili.
- Gestione amministrativa e contabile delle buste paghe e degli stipendi.
- Calcolo delle dichiarazioni fiscali periodiche e delle dichiarazioni IVA.
- Gestione e aggiornamento dei libri contabili obbligatori.
- Gestione della prima nota di cassa e banca.
- Gestione autonoma della contabilità generale e della contabilità clienti e fornitori.
- Inserimento dei dati contabili e amministrativi con l'utilizzo del software gestionale.
- Emissione delle bolle di accompagnamento previa verifica con i referenti di magazzino.
Impiegato amministrativo
Studio professionale commerciale AINARDI
Torino, Torino
1990.10 - 1991.12
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
Impiegata amministrativa
Studio professionale commerciale ROMANIN
Torino, Torino
1989.10 - 1990.12
- Supervisione dell'archiviazione e della gestione documentale, garantendo la conformità alle normative vigenti.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Elaborazione ordini e verifica della documentazione logistico – amministrativa.
- Gestione delle scritture contabili e amministrative di competenza.
- Gestione dei rapporti esterni con aziende, enti della Pubblica Amministrazione e istituti di credito.
- Elaborazione e invio dei documenti per l'Agenzia delle Entrate.
- Gestione di procedure complesse di natura amministrativa.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
Istruzione
Diploma di "Ragioniere e Perito Commerciale" - Ragioneria
Istituto tecnico Commerciale di Stato "G. SOMMEILLER"
Torino2005-06
Diploma di qualifica" Appl. servizi amministrativi - Segretaria
I.P.S.C. "G. GIOLITTI"
Torino1988-06
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Responsabilità
- Teamworking
- Flessibilità e proattività
- Tattiche di vendita
- Modalità di gestione delle trattative
- Time management
- Capacità di ascolto
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Multitasking
- Customer Care
- Nozioni di marketing
- Conoscenza del settore
- Cordialità e pazienza
- Comunicazione efficace
- Pazienza
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Microsoft Office
- Predisposizione all'ascolto
- Gestione della pressione
- Pianificazione degli appuntamenti
- Orientamento al risultato
- Salesforce
- Cordialità
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Orientamento al cliente
- Normativa sulla privacy
- Attitudine al lavoro in team
- Attitudine commerciale
- Capacità organizzative
- Capacità comunicative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Assistenza clienti
- Doti di mediazione
- Tecniche di ascolto attivo
- Motivazione e intraprendenza
- Conoscenza dei prodotti
- Elaborazione dati
- Raccogliere informazioni
- Conoscenza prodotti/servizi
- Uso di Internet
- Uso di PowerPoint
- Conoscenza di software di call center
- Microsoft Windows
- Vendita telefonica
- Conoscenza di Outlook
- Utilizzo di VoIP
- Gestione dei rapporti
- Gestione delle e-mail
- Servizio clienti
- Conoscenze di Outlook
- Conoscenza di PowerPoint
- Gestione delle chiamate in entrata e uscita
- Abilità di adattamento
- Navigazione internet
- Uso dei principali strumenti informatici
- Adattabilità
Risultati conseguiti
- Vendite - Incremento delle vendite del [X%] in un periodo di due anni.
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Principiante
A1
Cronologia
Operatrice di call center
Colligo S.p.A
2022.06 - ad oggi
Operatrice di call center
Covisian S.p.A
2022.02 - 2022.04
Incaricata alle vendite a domicilio
Worverk Folletto Italia. com
2019.04 - 2021.02
Impiegata amministrativa e di segreteria
WellComm Torino S.r.l.
2009.12 - 2011.02
Operatrice CAF
Ced Consult S.a.s.
2007.02 - 2007.06
Colf domestica
Fam Cattaneo
1999.10 - 2024.06
Segretaria amministrativa
Studio C.G.A.
1997.04 - 1997.06
Babysitter
Famiglia
1994.02 - 1996.12
Impiegata amministrativa contabile
C.P. Impianti S.a.s.
1992.06 - 1993.11
Impiegato amministrativo
Studio professionale commerciale AINARDI
1990.10 - 1991.12
Impiegata amministrativa
Studio professionale commerciale ROMANIN
1989.10 - 1990.12
Diploma di "Ragioniere e Perito Commerciale" - Ragioneria
Istituto tecnico Commerciale di Stato "G. SOMMEILLER"
Diploma di qualifica" Appl. servizi amministrativi - Segretaria
I.P.S.C. "G. GIOLITTI"
Cronologia
Operatrice di call center
Colligo S.p.A
2022.06 - ad oggi
Operatrice di call center
Covisian S.p.A
2022.02 - 2022.04
Incaricata alle vendite a domicilio
Worverk Folletto Italia. com
2019.04 - 2021.02
Impiegata amministrativa e di segreteria
WellComm Torino S.r.l.
2009.12 - 2011.02
Operatrice CAF
Ced Consult S.a.s.
2007.02 - 2007.06
Colf domestica
Fam Cattaneo
1999.10 - 2024.06
Segretaria amministrativa
Studio C.G.A.
1997.04 - 1997.06
Babysitter
Famiglia
1994.02 - 1996.12
Impiegata amministrativa contabile
C.P. Impianti S.a.s.
1992.06 - 1993.11
Impiegato amministrativo
Studio professionale commerciale AINARDI
1990.10 - 1991.12
Impiegata amministrativa
Studio professionale commerciale ROMANIN
1989.10 - 1990.12
Diploma di "Ragioniere e Perito Commerciale" - Ragioneria
Istituto tecnico Commerciale di Stato "G. SOMMEILLER"
Diploma di qualifica" Appl. servizi amministrativi - Segretaria
I.P.S.C. "G. GIOLITTI"