Caterina Lo Vecchio
Torino,Torino
Profilo professionale
Professionista motivata e intraprendente con competenze in customer care e gestione delle e-mail. Abile nell'ascolto attivo e nella pianificazione degli appuntamenti, con conoscenza approfondita della normativa sulla privacy. Flessibile e proattiva nel raggiungere gli obiettivi.
Ho recentemente maturato alcune esperienze nel customer service che ritengo un lavoro stimolante e in linea con le mie capacità. Sono una persona predisposta al contatto col pubblico, capace di gestire lo stress e in grado di garantire la soddisfazione del cliente.
Panoramica
35
35
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice di call center
Colligo S.p.A
Torino, Torino
06.2022 - ad oggi
- Vendita di prodotti/servizi e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
Colf domestica
Fam Cattaneo
Torino, Torino
10.1999 - 06.2024
- Mantenimento dell'ordine e dell'igiene degli spazi comuni, camerette, e aree di gioco.
- Gestione quotidiana delle pulizie domestiche, inclusa la disinfezione dei bagni e la pulizia dei pavimenti.
- Lavaggio, stiratura e sistemazione degli indumenti, garantendo la cura dei tessuti.
- Lavaggio dei pavimenti e riordino degli ambienti della casa.
- Cura, igiene e disinfezione della cucina.
- Lavaggio e stiratura degli indumenti e della biancheria della casa.
- Igienizzazione dei sanitari e delle superfici dei bagni.
- Pulizia periodica degli infissi interni ed esterni.
- Rimozione della polvere da lampadari, soprammobili e superfici.
- Esecuzione di commissioni quotidiane, acquisto delle provviste alimentari e dei prodotti per la casa.
- Gestione di tute le attività legate alla cura della casa.
- Gestione delle commissioni per conto della famiglia.
Operatrice di call center
Covisian S.p.A
Torino, Torino
02.2022 - 04.2022
- Vendita di prodotti/servizi e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
Incaricata alle vendite a domicilio
Worverk Folletto Italia. com
Torino, Torino
04.2019 - 02.2021
- Conduzione di presentazioni di prodotto personalizzate a domicilio, adattando l'approccio in base alle esigenze specifiche del cliente.
- Partecipazione a corsi di formazione per migliorare le competenze di vendita.
- Presentazione e proposta alla clientela dei prodotti e dei servizi in modo chiaro e persuasivo.
Impiegata amministrativa e di segreteria
WellComm Torino S.r.l.
Torino, Torino
12.2009 - 02.2011
- Tenuta e aggiornamento dei registri contabili, inclusa la riconciliazione bancaria e la gestione delle note spese.
- Redazione di lettere, report e documenti amministrativi utilizzando software specifici di elaborazione testi e fogli di calcolo.
- Assistenza nella preparazione di bilanci preliminari e nella raccolta dei dati necessari per le revisioni contabili.
- Supporto nella gestione delle attività di fatturazione, inclusa l'emissione di fatture e la gestione dei pagamenti.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'archiviazione elettronica e fisica dei documenti.
- Redazione degli ordini di acquisto di prodotti e servizi per gli uffici.
- Esecuzione dei pagamenti e monitoraggio dei flussi di cassa.
- Gestione degli adempimenti amministrativi e contabili dell'azienda rispettando le scadenze.
- Filtro e smistamento delle chiamate e delle e-mail in entrata.
- Conduzione delle pratiche burocratiche relative a enti, banche e istituzioni.
- Esecuzione di commissioni esterne presso uffici postali, sportelli bancari e similari.
- Tenuta dei rapporti con fornitori, consulenti esterni e altri enti.
- Registrazione e controllo delle fatture e tenuta della prima nota.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
Operatrice CAF
Ced Consult S.a.s.
Torino, Torino
02.2007 - 06.2007
- Gestione completa delle pratiche fiscali dei clienti, inclusa la compilazione e presentazione del 730.
- Verifica e applicazione delle normative tributarie aggiornate per garantire la conformità fiscale.
- Assistenza ai clienti nella richiesta di bonus e detrazioni fiscali, fornendo consulenza personalizzata.
- Supporto agli utenti nella redazione dei modelli delle dichiarazioni fiscali quali 730, IMU, Red e ISEE.
- Revisione della documentazione presentata dagli utenti assicurandosi che sia debitamente compilata.
- Elaborazione di F24, redazione della reportistica e gestione delle comunicazioni relative all'IVA e cura della relativa liquidazione periodica.
- Elaborazione delle dichiarazioni fiscali di persone fisiche nel rispetto della normativa.
Segretaria amministrativa
Studio C.G.A.
Torino, Torino
04.1997 - 06.1997
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Assistenza nella redazione di contratti e documenti legali, garantendo la conformità alle normative vigenti.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'azienda.
- Elaborazione della prima nota di cassa e banche.
- Inserimento e digitalizzazione dei dati contabili tramite [Software].
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
Babysitter
Famiglia
Torino, Torino
02.1994 - 12.1996
- Assistenza nei compiti a casa per bambini in età scolare, focalizzandosi su matematica e lingua.
- Organizzazione di attività all'aperto per promuovere l'esercizio fisico e l'interazione sociale.
- Preparazione e somministrazione di pasti equilibrati a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
- Monitoraggio e report delle condizioni di salute dei bambini, inclusa la gestione di emergenze minori.
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
Impiegata amministrativa contabile
C.P. Impianti S.a.s.
Torino, Torino
06.1992 - 11.1993
- Elaborazione buste paga, calcolo contributi e imposte, gestione rapporti con enti previdenziali e assicurativi.
- Supervisione dell'archivio documentale fisico e digitale, assicurando la corretta conservazione dei documenti contabili.
- Gestione della contabilità generale, registrazione fatture, prima nota, riconciliazione bancaria e gestione pagamenti.
- Assistenza nella gestione del ciclo passivo, dall'ordine di acquisto alla verifica delle condizioni di pagamento fornitori.
- Implementazione di procedure amministrative per l'ottimizzazione dei flussi di lavoro e il controllo dei costi.
- Controllo dei movimenti bancari, degli incassi e pagamenti.
- Redazione di bilanci periodici, predisposizione del bilancio di esercizio e supporto nelle operazioni di chiusura contabile.
- Redazione della prima nota e monitoraggio dei movimenti di cassa.
- Collaborazione nelle operazioni di contabilità ordinaria dell'azienda.
- Gestione e analisi della fatturazione e della contabilità clienti e fornitori.
- Elaborazione, registrazione e pagamento dei modelli F24.
- Elaborazione e archiviazione della documentazione in formato cartaceo ed elettronico.
- Aggiornamento e conservazione dei libri e delle scritture contabili.
- Gestione amministrativa e contabile delle buste paghe e degli stipendi.
- Calcolo delle dichiarazioni fiscali periodiche e delle dichiarazioni IVA.
- Gestione e aggiornamento dei libri contabili obbligatori.
- Gestione della prima nota di cassa e banca.
- Gestione autonoma della contabilità generale e della contabilità clienti e fornitori.
- Inserimento dei dati contabili e amministrativi con l'utilizzo del software gestionale.
- Emissione delle bolle di accompagnamento previa verifica con i referenti di magazzino.
Impiegato amministrativo
Studio professionale commerciale AINARDI
Torino, Torino
10.1990 - 12.1991
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
Impiegata amministrativa
Studio professionale commerciale ROMANIN
Torino, Torino
10.1989 - 12.1990
- Supervisione dell'archiviazione e della gestione documentale, garantendo la conformità alle normative vigenti.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Elaborazione ordini e verifica della documentazione logistico – amministrativa.
- Gestione delle scritture contabili e amministrative di competenza.
- Gestione dei rapporti esterni con aziende, enti della Pubblica Amministrazione e istituti di credito.
- Elaborazione e invio dei documenti per l'Agenzia delle Entrate.
- Gestione di procedure complesse di natura amministrativa.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
Istruzione
Diploma di "Ragioniere e Perito Commerciale" - Ragioneria
Istituto tecnico Commerciale di Stato "G. SOMMEILLER"
Torino06-2005
Diploma di qualifica" Appl. servizi amministrativi - Segretaria
I.P.S.C. "G. GIOLITTI"
Torino06-1988
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Responsabilità
- Teamworking
- Flessibilità e proattività
- Tattiche di vendita
- Modalità di gestione delle trattative
- Time management
- Capacità di ascolto
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Multitasking
- Customer Care
- Nozioni di marketing
- Conoscenza del settore
- Cordialità e pazienza
- Comunicazione efficace
- Pazienza
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Microsoft Office
- Predisposizione all'ascolto
- Gestione della pressione
- Pianificazione degli appuntamenti
- Orientamento al risultato
- Salesforce
- Cordialità
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Orientamento al cliente
- Normativa sulla privacy
- Attitudine al lavoro in team
- Attitudine commerciale
- Capacità organizzative
- Capacità comunicative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Assistenza clienti
- Doti di mediazione
- Tecniche di ascolto attivo
- Motivazione e intraprendenza
- Conoscenza dei prodotti
- Elaborazione dati
- Raccogliere informazioni
- Conoscenza prodotti/servizi
- Uso di Internet
- Uso di PowerPoint
- Conoscenza di software di call center
- Microsoft Windows
- Vendita telefonica
- Conoscenza di Outlook
- Utilizzo di VoIP
- Gestione dei rapporti
- Gestione delle e-mail
- Servizio clienti
- Conoscenze di Outlook
- Conoscenza di PowerPoint
- Gestione delle chiamate in entrata e uscita
- Abilità di adattamento
- Navigazione internet
- Uso dei principali strumenti informatici
- Adattabilità
Risultati conseguiti
- Vendite - Incremento delle vendite del [X%] in un periodo di due anni.
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Principiante
A1
Cronologia
Operatrice di call center
Colligo S.p.A
06.2022 - ad oggi
Operatrice di call center
Covisian S.p.A
02.2022 - 04.2022
Incaricata alle vendite a domicilio
Worverk Folletto Italia. com
04.2019 - 02.2021
Impiegata amministrativa e di segreteria
WellComm Torino S.r.l.
12.2009 - 02.2011
Operatrice CAF
Ced Consult S.a.s.
02.2007 - 06.2007
Colf domestica
Fam Cattaneo
10.1999 - 06.2024
Segretaria amministrativa
Studio C.G.A.
04.1997 - 06.1997
Babysitter
Famiglia
02.1994 - 12.1996
Impiegata amministrativa contabile
C.P. Impianti S.a.s.
06.1992 - 11.1993
Impiegato amministrativo
Studio professionale commerciale AINARDI
10.1990 - 12.1991
Impiegata amministrativa
Studio professionale commerciale ROMANIN
10.1989 - 12.1990
Diploma di "Ragioniere e Perito Commerciale" - Ragioneria
Istituto tecnico Commerciale di Stato "G. SOMMEILLER"
Diploma di qualifica" Appl. servizi amministrativi - Segretaria
I.P.S.C. "G. GIOLITTI"