Profilo professionale
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Chiara Buonavolontà

Chiara Buonavolontà

napoli,napoli

Profilo professionale

Professionista esperto in gestione amministrativa e contabilità, con eccellenti capacità di problem solving e organizzazione. Abile nell'uso di MS Excel e SAP, garantisce precisione e riservatezza nella gestione dei dati. Forte attitudine al miglioramento continuo e al lavoro di squadra.

Panoramica

18
18
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Assistente amministrativo

AOU Policlinico Federico II
napoli, na
01.2022 - ad oggi
  • Archiviazione documentale sia cartacea sia digitale.
  • Gestione delle pratiche amministrative interne.
  • Raccolta e archiviazione della documentazione amministrativa dell'ufficio.
  • Supporto nella gestione dell'ufficio con attività mirate a migliorare l'organizzazione documentale e il coordinamento operativo.
  • Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
  • Disbrigo di pratiche burocatiche e amministrative presso gli uffici competenti.
  • Ricezione delle telefonate e inoltro al personale e al reparto di competenza.
  • Raccolta di dati, documenti e predisposizione della relativa reportistica.
  • Controllo delle scorte dei materiali da ufficio ed effettuazione degli ordini.
  • Elaborazione ordini e verifica della documentazione logistico – amministrativa.
  • Gestione dei rapporti esterni con aziende, enti della Pubblica Amministrazione e istituti di credito.
  • Gestione di procedure complesse di natura amministrativa.
  • Preparazione e redazione di report per la condivisione di dati e informazioni con i diversi dipartimenti.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
  • Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
  • Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
  • Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
  • Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
  • Conduzione delle attività di inventario, monitoraggio delle forniture ed elaborazione degli ordini.
  • Redazione di lettere, verbali e presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo.
  • Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
  • Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.
  • Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
  • Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.

Cantante professionista

me stessa
01.2004 - ad oggi
  • Composizione autonoma di brani musicali o tramite collaborazione di parolieri e musicisti.
  • Registrazione in studio in base alle indicazioni dei tecnici del suono e della produzione.
  • Individuazione e scelta delle tecniche interpretative in relazione al repertorio da eseguire.
  • Interpretazione testuale dei brani anche tramite espressività corporea e postura scenica.
  • Training vocale e rilassamento finalizzati a migliorare la consapevolezza artistica.
  • Interpretazione canora dei brani attraverso tecniche di articolazione verbale.
  • Elaborazione di temi musicali attraverso tempo, fraseggio, volume e dinamica.
  • Esecuzione di dinamiche di canto legate ad esibizioni singole, duetti, di gruppo e con orchestra.
  • Organizzazione per eventi speciali quali matrimoni e feste private.
  • Gestione delle relazioni con etichette musicali, produttori, musicisti e personale di settore.
  • Studio e sviluppo di una presenza scenica adeguata ad esaltare l'esecuzione canora.

responsabile stand telefonia

Kena mobile
napoli, na
07.2020 - 01.2022
  • Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
  • Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
  • Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
  • Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
  • Gestione dell'operatività per il raggiungimento di produttività ed efficienza.
  • Pianificazione di strategie per ottimizzare i processi e garantire il raggiungimento degli obiettivi desiderati.
  • Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
  • Supervisione della performance del team assegnato e assegnazione di obiettivi individuali e di gruppo.
  • Supporto ai membri del team nelle fasi di pianificazione delle attività e risoluzione di problematiche.
  • Valutazione delle performance delle risorse umane e perfezionamento dei processi di lavoro.
  • Comunicazione al proprio team delle direttive aziendali in termini di obiettivi e strategie.
  • Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
  • Gestione del personale [Reparto], assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
  • Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
  • Pianificazione degli sviluppi di carriera dei propri collaboratori in base ai risultati ottenuti.
  • Gestione delle relazioni con partner e stakeholder utili a consolidare il posizionamento dell'azienda.
  • Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
  • Valutazione delle necessità formative del personale e organizzazione di percorsi ad hoc al fine di potenziarne le competenze in relazione al fabbisogno rilevato.
  • Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
  • Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
  • Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
  • Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.

Dialogatore agenzia di marketing

Aryamarketing
napoli, na
01.2019 - 06.2020
  • Ideazione di strategie di PR mirate a coinvolgere e influenzare il grande pubblico, permettendo il pieno raggiungimento degli obiettivi aziendali e l'incremento degli utili.
  • Collaborazione con i responsabili di vendite e marketing nell'ideazione di campagne di PR, e nel loro coordinamento per le campagne pubblicitarie.
  • Elaborazione di ricerche su bisogni, obiettivi, strategie di marketing, competitor e tendenze del settore al fine di gestire al meglio le presentazioni e la pianificazione delle PR.
  • Coordinamento di eventi di raccolta fondi capaci di accrescere la reputation aziendale e garantire un ricavato utile alle cause supportate.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
  • Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
  • Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.

Operatrice di call center

ENI luce e gas
giugliano, na
01.2017 - 11.2019
  • Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
  • Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
  • Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
  • Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
  • Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
  • Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
  • Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
  • Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
  • Collaborazione con il personale interno per lo svolgimento puntuale delle attività di competenza.
  • Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
  • Assistenza clienti finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore.
  • Risoluzione efficace di disservizi, problemi o reclami sollevati dal cliente.
  • Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
  • Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
  • Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
  • Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
  • Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
  • Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
  • Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
  • Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
  • Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
  • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
  • Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
  • Utilizzo attento degli script per la gestione dell'utente e per il superamento di obiezioni o controversie.
  • Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
  • Comunicazione al responsabile di informazioni rilevanti per il miglioramento del servizio.
  • Aggiornamento professionale in termini di tecniche per l'interazione e per l'ascolto attivo.
  • Gestione dei reclami in base ai protocolli aziendali stabiliti.
  • Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
  • Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
  • Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
  • Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
  • Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
  • Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
  • Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
  • Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
  • Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
  • Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.

Organizzatrice di eventi

me stessa
napoli, na
01.2008 - 09.2018
  • Organizzazione di eventi di varia natura, tra cui feste per privati, eventi aziendali e culturali.
  • Coordinamento dei team di lavoro e gestione dei canali di comunicazione per la promozione dell'evento.
  • Supervisione dell'evento e controllo della risposta degli ospiti durante il suo svolgimento.
  • Organizzazione di eventi aziendali, inclusi pranzi e cene, conferenze ed eventi speciali.
  • Gestione delle comunicazioni con i committenti per evitare eventuali disservizi o incomprensioni.
  • Formazione e supporto di team interfunzionali composti da team di assistenza clienti, marketing e vendite.
  • Controllo della risposta alle attività proposte e raccolta dei feedback dei partecipanti.
  • Supervisione dell'allestimento e della decorazione degli spazi per l'evento.
  • Supervisione e coordinamento delle attività durante l'evento al fine di garantirne la piena riuscita.
  • Risoluzione rapida di eventuali problemi o imprevisti nel corso degli eventi in svolgimento.

Insegnante privata

me stessa
napoli, na
01.2008 - 11.2016
  • Assistenza nello svolgimento dei compiti assegnati.
  • Controllo dell'attività e dei compiti degli alunni.
  • Applicazione dei metodi di insegnamento adeguati a età e situazione individuale degli studenti.
  • Identificazione dello stile di apprendimento e sviluppo di metodi di insegnamento su misura.
  • Erogazione di lezioni private a singoli o gruppi di studenti.
  • Studio dei programmi e preparazione delle lezioni individuali.
  • Utilizzo di strategie motivazionali per migliorare le performance degli alunni.
  • Preparazione al superamento di test, esami, certificazioni e concorsi.
  • Definizione di piani di studio personalizzati per studenti in difficoltà.
  • Applicazione dei metodi di insegnamento più idonei rispetto alle peculiarità degli studenti.
  • Controllo del corretto svolgimento degli esercizi e valutazione.
  • Assegnazione di compiti ed esercitazioni per verificare il livello di preparazione degli studenti.
  • Verifica dei progressi degli studenti attraverso i metodi di valutazione più appropriati.

Pubblicista

Abbiabbè
giuglaino, na
01.2006 - 12.2008
  • Scrittura di articoli di apertura e di fondo, editoriali, articoli di spalla con taglio medio o basso, finestre, rubriche per i social, approfondimenti, reportage e dossier con spirito critico e ricerca adeguata di informazioni veritiere e attendibili.
  • Conduzione di interviste a personaggi della politica, dell'economia, delle istituzioni, dello sport e dello spettacolo necessari per la creazione di prodotti giornalistici e di approfondimento per quotidiani e magazine online e offline.
  • Creazione di uno stile di scrittura personale e riconoscibile che sappia conferire personalità e carattere agli articoli di propria competenza e alla testata stampa, radio, web o TV sulla quale verrano pubblicati.
  • Adattamento del tono del linguaggio alle esigenze del pubblico di riferimento.
  • Gestione delle relazioni con le fonti per mantenere un flusso costante di informazioni.
  • Partecipazione a incontri pubblici per ottenere informazioni e dichiarazioni ufficiali.
  • Analisi critica delle informazioni raccolte per verificarne l'autenticità e la rilevanza.

Istruzione

DIPLOMA MATURITà CLASSICA -

RENATO CARTESIO LICEO CLASSICO
GIUGLIANO , NA

LAUREANDA - Laurea Magistrale in Scienze Economiche LM-56

UNIVERSITà TELEMATICA PEGASO
NAPOLI
02-2026

LAUREATA - ECONOMIA AZIENDALE

UNIVERSITà TELEMATICA PEGASO
NAPOLI
06-2023

Competenze

  • Gestione delle banche dati
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Controllo di gestione
  • Gestione delle scadenze
  • Redazione di lettere
  • Time management
  • Competenze informatiche
  • Competenze amministrative
  • Redazione di report
  • Competenze amministrativo-contabili
  • Multitasking
  • Uso professionale di Excel
  • Contabilità generale
  • Gestione amministrativa dell'ufficio
  • Uso di MS Word
  • Riservatezza e professionalità
  • Pianificazione degli appuntamenti
  • Abilità di multitasking
  • Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
  • Senso della privacy
  • Gestione delle risorse
  • Doti organizzative
  • Velocità e precisione
  • Conoscenza della contabilità
  • Doti comunicative e relazionali
  • Attitudine al problem solving
  • Autonomia operativa
  • Procedure di archiviazione
  • Precisione e affidabilità
  • Riservatezza
  • Uso di MS Excel
  • Gestione dei pagamenti
  • Elaborazione di preventivi
  • Archiviazione cartacea e digitale
  • Capacità di team working
  • Procedure di front e back office
  • Business administration
  • Organizzazione aziendale
  • Problem solving
  • Gestione del personale
  • Gestione di acquisti e fornitori
  • Gestione dei fornitori
  • Abilità interpersonali
  • Conoscenza di contabilità e bilancio
  • Uso di MS Office
  • Registrazione dei dati
  • Pianificazione e organizzazione
  • Competenza con SAP
  • Preparazione delle riunioni
  • Archiviazione documenti
  • Gestione della corrispondenza
  • Gestione della posta elettronica
  • Pianificazione budget
  • Utilizzo di Internet
  • Utilizzo di software di posta elettronica
  • Navigazione internet
  • Attitudine al dettaglio
  • Gestione delle e-mail
  • Conoscenza di PowerPoint
  • Conoscenza di software di gestione amministrativa
  • Organizzazione degli appuntamenti
  • Tecniche di data entry
  • Gestione documentale
  • Puntualità
  • Capacità di analisi
  • Procedure amministrative e contabili
  • Precisione
  • Discrezione e riservatezza
  • Attitudine al miglioramento continuo
  • Teamworking
  • Capacità organizzative
  • Capacità di organizzazione
  • Utilizzo di calendar e sistemi cloud
  • Conoscenza del ciclo attivo e passivo

Lingue

Italiano
Madrelingua
Spagnolo
Base
A2

Cronologia

Assistente amministrativo

AOU Policlinico Federico II
01.2022 - ad oggi

responsabile stand telefonia

Kena mobile
07.2020 - 01.2022

Dialogatore agenzia di marketing

Aryamarketing
01.2019 - 06.2020

Operatrice di call center

ENI luce e gas
01.2017 - 11.2019

Organizzatrice di eventi

me stessa
01.2008 - 09.2018

Insegnante privata

me stessa
01.2008 - 11.2016

Pubblicista

Abbiabbè
01.2006 - 12.2008

Cantante professionista

me stessa
01.2004 - ad oggi

DIPLOMA MATURITà CLASSICA -

RENATO CARTESIO LICEO CLASSICO

LAUREANDA - Laurea Magistrale in Scienze Economiche LM-56

UNIVERSITà TELEMATICA PEGASO

LAUREATA - ECONOMIA AZIENDALE

UNIVERSITà TELEMATICA PEGASO

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