Chiara Valeri
Bologna,BO
Profilo professionale
Professionista orientato al risultato con esperienza nella gestione del progetto e del cambiamento. Eccelle nella comunicazione efficace e nella negoziazione, con una forte predisposizione al lavoro di squadra e capacità analitiche per risolvere problemi complessi. Competente nell'uso di Microsoft Project e nello sviluppo di team ad alte prestazioni.
Panoramica
22
22
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Project manager junior
Option B S.r.l.
Smart working
01.2019 - 09.2025
- Conduzione di riunioni di progetto per il monitoraggio dell'avanzamento e la risoluzione di eventuali problemi.
- Supervisione della pianificazione, esecuzione e chiusura di progetti, assicurando il rispetto del budget.
- Supporto nella gestione dei rischi di progetto, identificando potenziali ostacoli e pianificando azioni di mitigazione.
- Collaborazione nell'analisi dei requisiti di progetto con stakeholder interni ed esterni per garantire l'allineamento agli obiettivi.
- Elaborazione di report di avanzamento progetto per la direzione, evidenziando criticità e proponendo soluzioni.
- Gestione dei rapporti con il cliente durante l'intero corso del progetto.
- Gestione dei rapporti con fornitori, appaltatori e altri interlocutori interni ed esterni.
- Gestione dei progetti e pianificazione delle risorse.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento del progetto rispetto alle milestone stabilite in fase di kick off.
- Sviluppo di nuovi progetti.
- Definizione di programmi e scadenze, garantendo il rispetto degli impegni contrattuali.
- Direzione operativa del progetto e supervisione di tutte le attività programmate.
- Collaborazione alla definizione di fattibilità dei progetti e alle strategie di attuazione.
- Gestione di progetti complessi e interconnessi con scadenze sovrapposte.
- Gestione della consegna del progetto e analisi dei feedback.
- Gestione delle fasi di preventivazione e di stesura dei documenti necessari al corretto avvio dei progetti.
- Effettuazione di tutte le attività di supervisione e controllo sia in itinere che nel post consegna.
- Gestione di riunioni e call con il team di progetto e con i referenti aziendali.
- Preparazione e gestione dei meeting con il team e altri stakeholder e definizione della scaletta.
- Gestione delle comunicazioni con stakeholder interni ed esterni al progetto.
- Definizione degli obiettivi professionali dei clienti e sviluppo di strategie di carriera di successo.
- Individuazione di potenziali nuovi clienti grazie alla collaborazione con il Direttore commerciale e la promozione diretta dei propri servizi.
- Creazione di rapporti positivi con i clienti per garantirne la fidelizzazione.
- Formazione sulle caratteristiche e i vantaggi dei prodotti da promuovere.
- Rappresentanza dell'azienda in fiere, mostre o eventi promozionali.
- Registrazione e verifica dei documenti e delle informazioni fornite dai clienti.
- Risposta alle chiamate e alle richieste dei clienti garantendo un servizio efficiente.
- Fornitura di supporto tecnico di base per risolvere eventuali problematiche semplici.
- Risoluzione tempestiva di reclami, problematiche o lamentele espresse dai clienti.
Operatore call center inbound
Soc. Cons. Cup 2000 S.p.a.
Bologna, BO
10.2005 - 12.2005
- Ricezione e smistamento chiamate in entrata, registrazione richieste nel sistema aziendale per il follow-up necessario.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Hostess di sala
C.I.G.A.R. S.r.l.
Bologna, BO
06.2003 - 10.2003
- Assistenza diretta ai clienti per garantire la soddisfazione e gestire reclami o richieste particolari.
- Supervisione dell'approvvigionamento e della gestione delle scorte di materiale necessario per il servizio.
- Gestione e coordinamento del personale di sala per assicurare un servizio efficiente e di qualità.
- Pianificazione degli allestimenti per eventi e cerimonie, ottimizzando tempi e risorse.
- Ricevimento ospiti, accompagnamento ai posti e gestione guardaroba.
- Accoglienza clienti e instradamento verso i posti assegnati o le aree consentite.
- Supporto per l'allestimento della sala e gestione delle procedure organizzative.
- Supporto al personale di sala durante il servizio nei casi di necessità.
- Supervisione degli ospiti, mediazione delle lamentele e gestione dei flussi.
- Erogazione ai clienti di informazioni chiare, precise e complete sui servizi offerti.
- Risoluzione rapida di eventuali controversie con tecniche idonee di mediazione.
- Supporto al personale dell'evento per garantire l'ordine, la sicurezza e il rispetto delle regole.
Istruzione
Social Media Marketing - Tecnici del marketing
Ecipar Bologna Scarl
Bologna03-2021
Piano Export e Assessment Organizzativo: A pprocci - Piano Export e Assessment Organizzativo: Approccio strategico al mercato
Camera di Commercio di Bologna
Bologna03-2021
Diploma di scuola media superiore - Liceo Classico
Liceo Ginnasio "M.T. Varrone"
Rieti07-1999
Competenze
- Problem solving e negoziazione
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Orientamento al risultato e capacità di problem solving
- Abilità analitiche e di problem solving
- Gestione del progetto
- Conoscenza di Microsoft Project
- Gestione del cambiamento
- Sviluppo del team
- Gestione dei conflitti
- Comunicazione efficace
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Portoghese
Intermedio
B1
Cronologia
Project manager junior
Option B S.r.l.
01.2019 - 09.2025
Operatore call center inbound
Soc. Cons. Cup 2000 S.p.a.
10.2005 - 12.2005
Hostess di sala
C.I.G.A.R. S.r.l.
06.2003 - 10.2003
Social Media Marketing - Tecnici del marketing
Ecipar Bologna Scarl
Piano Export e Assessment Organizzativo: A pprocci - Piano Export e Assessment Organizzativo: Approccio strategico al mercato
Camera di Commercio di Bologna
Diploma di scuola media superiore - Liceo Classico
Liceo Ginnasio "M.T. Varrone"