Ciovana Hernández Castillo

•Gestione Integrale del Ciclo di Vendita: Supervisione di tutte le fasi della transazione commerciale, dall'interazione iniziale con il cliente fino alla finalizzazione del pagamento, assicurando la precisione contabile e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

•Ottimizzazione della Customer Experience: Accoglienza e assistenza proattiva della clientela, utilizzando capacità di ascolto attivo e comunicazione efficace per risolvere dubbi o criticità e migliorare la percezione del servizio.

•Monitoraggio dei Flussi Operativi: Gestione dei tempi di attesa in cassa attraverso un'operatività rapida e accurata, contribuendo all'efficienza complessiva del punto vendita durante le ore di picco.

•Gestione dei Sistemi di Pagamento: Utilizzo professionale di terminali POS e software gestionali di cassa, con responsabilità sulla gestione dei diversi metodi di pagamento digitali e cartacei e sulla chiusura contabile di fine turno.

• Gestione dell'intero ciclo di vendita, dalla prima interazione alla chiusura, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Accoglienza e assistenza clienti con approccio positivo e proattivo, valorizzando le capacità di ascolto e comunicazione efficace.
• Presentazione chiara e persuasiva di prodotti/servizi, fornendo informazioni dettagliate e mirate alle esigenze del cliente.
• Gestione proattiva e risoluzione di obiezioni, lamentele e reclami, trasformando le criticità in opportunità di fidelizzazione.

• Accoglienza e gestione degli ospiti, garantendo un'esperienza positiva.
• Monitoraggio delle esigenze dei clienti in sala e risoluzione tempestiva di richieste o imprevisti.
• Presentazione chiara del menù e delle specialità.

• Gestione efficace del lavoro anche in situazioni di picco e sotto pressione
• Controllo delle operazioni di inventario gestendo efficacemente scorte e giacenze.
• Competenza avanzata nell'utilizzo di Microsoft Excel per liste, report, gestione dati.
• Gestione delle relazioni con i fornitori e partner commerciali, assicurando condizioni vantaggiose e puntuali nelle consegne.
• Coordinamento delle operazioni di trasporto verificando la puntualità e l'integrità della merce arrivata a destinazione.
• Supporto clienti nella risoluzione di problematiche e gestione delle richieste, garantendo un'elevata soddisfazione.

• Competenze analitiche
• Buona capacità di adattamento
• Gestione efficiente del tempo per mantenere il ritmo di produzione.

• Servizio Clienti
• Lingua inglese/spagnola

Addetta alla lavorazione e trasformazione di prodotti carnei presso un punto vendita specializzato, con responsabilità diretta sulla qualità del prodotto finito, il rispetto delle normative igienico-sanitarie e l'assistenza tecnica al cliente