Claudia Mandolini
Roma
Profilo professionale
Professionista con esperienza nella gestione amministrativa, documentale e contrattuale in contesti internazionali, con solida padronanza delle lingue straniere e degli strumenti digitali. Cerco un ruolo in segreteria e back office per valorizzare le mie competenze gestionali e di supporto al cliente.
- Competenze amministrative: Gestione documentale e contrattuale, inserimento e aggiornamento dati, attività di segreteria (front office) e back office, coordinamento riunioni, organizzazione agenda e appuntamenti clienti, gestione corrispondenza e utilizzo avanzato di software aziendali.
Panoramica
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Consulente 24ORE Business School
Attitude Group
Roma
06.2025 - ad oggi
- Gestione delle richieste amministrative e commerciali relative ai percorsi formativi, con finalità di consulenza e vendita
- Supporto amministrativo e contrattuale per la corretta formalizzazione delle iscrizioni ai percorsi formativi
- Attività di back office: aggiornamento CRM, follow-up e supporto al team commerciale e amministrativo
- Attività di front office: accoglienza/assistenza a visitatori e personale interno e gestione delle comunicazioni
Key Account Manager
Preventivi Srl
Roma
05.2024 - 01.2025
- Gestione dell’intero ciclo commerciale (prospezione, negoziazione, stipula contrattuale e post-vendita)
- Configurazione della piattaforma in base alle esigenze operative dei clienti (onboarding clienti)
- Gestione della documentazione commerciale, in collaborazione con vari dipartimenti (marketing, legale, prodotto)
- Monitoraggio dei livelli di soddisfazione dei clienti al termine dei processi di vendita
HR Account Manager
PERSONIO
Madrid
10.2022 - 02.2023
- Gestione di contratti e rinnovi, con focus sull’incremento del valore dei Top Account tramite attività di up-selling e cross-selling
- Supporto ai clienti nella comprensione dei prodotti e conduzione di sessioni di formazione personalizzate e dimostrazioni dei servizi
- Analisi di report e feedback per individuare account a rischio e prevenire il churn
- Utilizzo di strumenti di business intelligence (Excel, Salesforce, Notion, Gainsight) per ottimizzare i processi e raggiungere gli obiettivi
Specialista in Business Development
DOCUSIGN
Dublino
05.2021 - 09.2022
- Identificazione e qualificazione di nuovi potenziali clienti per diversi mercati europei tramite attività inbound/outbound
- Raggiungimento costante dei target mensili e trimestrali con una media del 124% su base annua
- Creazione di contenuti specifici ed esecuzione di campagne marketing con l'obiettivo di generare pipeline e aumentare le vendite
Specialista in Sviluppo Commerciale e Marketing
LILT
Dublino
06.2020 - 04.2021
- Gestione di attività di lead generation, campagne digitali e email marketing, finalizzate all’acquisizione e fidelizzazione di nuovi clienti
- Incremento del 17% delle conversioni dei contatti qualificati e aumento del 23% del tasso di apertura delle email
- Monitoraggio delle metriche di performance, elaborazione di report sulle conversioni e revisione delle strategie in ottica data-driven
Account Executive
ZENDESK
Dublino
05.2019 - 05.2020
- Gestione del portafoglio clienti per l'intero mercato italiano (PMI)
- Realizzazione di presentazioni commerciali, dimostrazioni del servizio e amministrazione della contrattualistica commerciale
- Attività di account management e sviluppo di nuovi clienti (new business), con incremento del fatturato annuo pari al 15%
Account Executive
LOGMEIN (Ex Citrix Online)
Dublino
02.2018 - 05.2019
- Gestione delle richieste inbound attraverso vari canali (telefono, email, chat), con l'obiettivo di convertirle in opportunità di vendita
- Qualificazione dei lead, sviluppo della pipeline e chiusura dei contratti attraverso tecniche consulenziali (metodologia Sandler)
- Sviluppo del portafoglio clienti con superamento del 130% dell’obiettivo annuale e riconoscimento come top performer 2018
Istruzione
Laurea magistrale - Scienze dell'Informazione, della Comunicazione ed Editoria
Università di Tor Vergata
Roma03-2017
Corso di Alta Formazione - Social Media Marketing
Università La Sapienza
Roma04.2016
Laurea triennale - Lingue nella società dell'informazione
Università di Tor Vergata
Roma03-2014
Competenze
- Sviluppo commerciale: tecniche di vendita e gestione trattative con consulenza strategica (BANT, MEDDIC, SPIN, SANDLER)
- Business development e marketing: identificazione e sviluppo di opportunità commerciali, gestione di campagne strategiche e email marketing
- Onboarding e supporto clienti: configurazione dei servizi, ottimizzazione della customer experience e supporto operativo
- Analisi dati e reportistica: utilizzo di strumenti analitici per decisioni strategiche, ottimizzazione processi e forecasting
- Strumenti e software: Microsoft 365, G-Suite, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Notion, LinkedIn, Outreachio, Slack, Jira, Confluence
LINGUE
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Spagnolo
Esperto
C2
Francese
Base
A2
Risultati chiave
- Attitude Group: Performance record del 300% dell’obiettivo mensile (Settembre 2025)
- DocuSign: Top Producer Q3 2021 e promozione anticipata in 10 mesi, passando dalla gestione inbound a quella outbound
- Lilt: Miglioramento del 17% nel tasso di conversione lead e incremento del tasso di apertura delle email del 23%
- Zendesk: Aumento del fatturato annuo del 15% attraverso attività di Account Management
- LogmeIn: President's club award (Top Performer 2018 - 130% della quota annuale)
Certificazioni
- Microsoft 365: Certificazione Coursera (In corso)
- Salesforce: Ranger Badge (Trailhead.com)
- Linkedin: Cold Calling & Sales Strategy
Hobby e interessi
- Viaggi e lingue straniere, fotografia, moda e tecnologia
Cronologia
Consulente 24ORE Business School
Attitude Group
06.2025 - ad oggi
Key Account Manager
Preventivi Srl
05.2024 - 01.2025
HR Account Manager
PERSONIO
10.2022 - 02.2023
Specialista in Business Development
DOCUSIGN
05.2021 - 09.2022
Specialista in Sviluppo Commerciale e Marketing
LILT
06.2020 - 04.2021
Account Executive
ZENDESK
05.2019 - 05.2020
Account Executive
LOGMEIN (Ex Citrix Online)
02.2018 - 05.2019
Corso di Alta Formazione - Social Media Marketing
Università La Sapienza
Laurea magistrale - Scienze dell'Informazione, della Comunicazione ed Editoria
Università di Tor Vergata
Laurea triennale - Lingue nella società dell'informazione
Università di Tor Vergata