Claudia Valeria Lauro
mesagne
Profilo professionale
Professionista dinamica con competenze in gestione dei conflitti e analisi dei dati. Eccelle nel motivare i team e migliorare la soddisfazione del cliente. Esperta in compliance aziendale e pianificazione strategica, con una profonda conoscenza degli standard di settore e capacità di leadership.
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Esperto della vendita al dettaglio, orientato ai servizio clienti e alla risoluzione dei problemi utilizzando un approccio analitico. Desiderosa di usare le proprie abilità in una nuova posizione che offra possibilità di crescita.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Insurance claims manager
BLUE ASSISTANCE REALE MUTUA
Torino
2022.02 - 2024.12
- Predisponevo PIC, liquidazioni e richieste di rimborsi nell'ambito sanitario.
- Conoscevo le polizze (130) le modalita' di liquidazione e le vessatorie , gestendo le faq dei clienti e aiutandoli nella comprensione del diniego della liquidazione.
Operatore
CPR
TORINO, TO
2022.08 - 2022.10
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Airport security officer
PUMA SECURITY
Caselle Torinese
2021.09 - 2021.12
- Controllo manuale passeggeri e bagagli
- Gestione obiezione su oggetti trasportati
- Controllo da pc bagagli da imbarco
Customer service representative
DHL
Torino
2019.11 - 2020.12
- VERIFICA TRACKING
- GESTIONE RITARDI CONSEGNE
- GESTIONE PACCHI ASSICURATI
- PROPOSITIVITA' NELL' ACQUISTO DEL SERVIZIO AGGIUNGENDO ASSICURAZIONE O PROPONENDO ABBONAMENTO
Call centre agent
IREN
Torino
2016.01 - 2018.08
- Assistenza clienti
- Vendita prodotto luce e gas con switch
- Cambio tariffa
- Gestione obiezioni e verifica fatture
Business manager
LAURO CLAUDIA VALERIA
Balangero
2011.06 - 2015.12
- Ho aperto una panetteria a conduzione familiare.
Contact centre manager
TELECOM ITALIA
Torino
1999.03 - 2011.05
- Gestivo un gruppo di circa 20 persone puntando a raggiungere obiettivi aziendali : vendite, qualita', one call solution.
Call centre agent
INFOSTRADA
Ivrea
1998.11 - 1999.03
- Empatia e orientamento al cliente: Capacità di comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti
- Pazienza e tolleranza: Mantenere la calma anche nelle situazioni difficili
- Problem solving: Analizzare rapidamente i problemi e trovare soluzioni efficaci
- Gestione del tempo: Prioritizzare le richieste e lavorare in modo efficiente
- Lavoro di squadra: Collaborare con colleghi e altri dipartimenti
- Ascolto attivo: Comprendere appieno le richieste e le preoccupazioni dei clienti
- Assistenza clienti 155
Impiegata
Omnitel Pronto Italia
Ivrea
1998.06 - 1998.08
- Assistenza clienti 190
Istruzione
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale -
Germano Sommeiller
TorinoTecnico D'automazione D'ufficio - undefined
CIAC Davide Negro
Cirie'TECNICO DELLA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO -
ECIPA
BRINDISI2026-04
OPERATORE CAF & PATRONATO -
FORIT Società Cooperativa a R. L.
TORINO2026-03
Competenze
- Motivate employees / customer service / assess the feasibility of implementing developments / fix meetings / create solutions to problems / measure customer feedback / coordinate operational activities / manage staff / customer relationship management / characteristics of products / call center / one call solution / trasparenza / imprenditorialita' / professionalita' / integrazione
- Attenzione ai dettagli
- Protocolli di collaborazione IVASS
- Capacità analitiche
- Competenze giuridiche
- Gestione dei conflitti
- Proattività
- Abilità di pianificazione
- Ottima conoscenza dei prodotti assicurativi
- Autonomia
- Competenze organizzative
- Gestione di database
- Tecniche di indagine
- Pensiero critico
- Motivazione
- Doti comunicative
- Capacità di gestione del personale
- Capacità relazionali
- Abilità di negoziazione
- Strategie motivazionali
- Capacità di team management
- Criteri di valutazione delle performance
- Capacità di analisi dei KPI
- Gestione dello stress
- Doti di leadership
- Normativa in materia di compliance aziendale
- Budgeting e forecasting
- Data analysis
- Tecniche motivazionali
- Pianificazione strategica
- Orientamento agli obiettivi
- Attitudine al multitasking
- Coordinamento delle attività
- Autonomia operativa
- Criteri di organizzazione dei turni di lavoro
- Organizzazione aziendale
- Conoscenza degli standard di settore
- Leadership
- Capacità di pianificazione del lavoro
- Resistenza allo stress
- Capacità di analisi critica
- Teamworking
- Doti comunicative e relazionali
- Time management
- Criteri di valutazione del personale
- Propensione all'innovazione
- Doti relazionali
- Bilancio previsionale
- Competenze di controllo di gestione
- Basi giuridico-economiche
- Responsabilità decisionale
- Tecniche di vendita
- Capacità di gestione economico - finanziaria
- Competenze contabili
- Problem solving
- Pensiero analitico
- Capacità di delegare
- Negoziazione contratti
- Autorevolezza e people management
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità comunicative e relazionali
- Doti di coordinamento e programmazione
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Consapevolezza interculturale
LANGUAGE SKILLS
Mother tongue(s): Italian
Madrelingua
C2
French
Intermedio
B1
LISTENING B1 READING B1 WRITING B1
Intermedio
B1
SPOKEN PRODUCTION B2 SPOKEN INTERACTION B1
Intermedio
B1
English
Intermedio avanzato
LISTENING B1 READING B1 WRITING B1
Intermedio
SPOKEN PRODUCTION B2 SPOKEN INTERACTION B1
Intermedio
Levels: A1 and A2: Basic user; B1 and B2: Independent user; C1 and C2: Proficient user
Intermedio
DRIVING LICENCE
Driving Licence: B
Personalizzazione
- CPR TORINO
- Da agosto 2021 a ottobre ho effettuato una sostituzione malattia presso il Cpr di Torino tramite la Temporary di Milano.
- Mi sono trovata benissimo e come lavoro mi piace molto.
- Mi piacerebbe rimettermi alla prova , mi sono trasferita in Puglia ad agosto 2025. Attualmente sono in Naspi .
Hobby e interessi
Leggere e correre
Cronologia
Operatore
CPR
2022.08 - 2022.10
Insurance claims manager
BLUE ASSISTANCE REALE MUTUA
2022.02 - 2024.12
Airport security officer
PUMA SECURITY
2021.09 - 2021.12
Customer service representative
DHL
2019.11 - 2020.12
Call centre agent
IREN
2016.01 - 2018.08
Business manager
LAURO CLAUDIA VALERIA
2011.06 - 2015.12
Contact centre manager
TELECOM ITALIA
1999.03 - 2011.05
Call centre agent
INFOSTRADA
1998.11 - 1999.03
Impiegata
Omnitel Pronto Italia
1998.06 - 1998.08
Tecnico D'automazione D'ufficio - undefined
CIAC Davide Negro
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale -
Germano Sommeiller
TECNICO DELLA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO -
ECIPA
OPERATORE CAF & PATRONATO -
FORIT Società Cooperativa a R. L.