Claudia Zennaro
Lido di Venezia
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Tour Leader
Gadis Italia (RSD)
2024.02 - 2025.03
- Tour Leader con gruppi britannici.
- Assistenza ai clienti durante il viaggio, risolvendo eventuali problemi e fornendo supporto continuativo.
- Coordinamento con fornitori locali per l'organizzazione di alloggi, trasporti e attività.
- Gestione di gruppi turistici in visite guidate, inclusa l'organizzazione logistica e tempi.
- Accompagnamento dei turisti da/verso i luoghi di interesse con approccio professionale, disponibile e collaborativo.
- Accompagnamento dei turisti in visite guidate presso siti di interesse e plessi museali.
- Condivisione al pubblico di informazioni storiche, artistiche e culturali sulle destinazioni di viaggio.
- Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
Tour leader
Venice Tours
2022.09 - 2026.02
- Tour Leader con gruppi inglesi, spagnoli e francesi.
- Assistenza clienti in loco, risolvendo problematiche e fornendo informazioni turistiche.
- Gestione di tour guidati, inclusa la pianificazione itinerari e la selezione di attrazioni di interesse.
- Raccolta di informazioni storiche, culturali e paesaggistiche per lo studio delle destinazioni.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
- Accompagnamento dei turisti da/verso i luoghi di interesse con approccio professionale, disponibile e collaborativo.
- Adattamento e personalizzazione degli itinerari con soluzioni alternative in caso di imprevisti di varia natura.
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
Tour leader
EF Education
2022.04 - 2026.07
- Tour Leader con gruppi americani.
- Conduzione di briefing informativi pre-partenza per gruppi, inclusi consigli di viaggio e sicurezza.
- Coordinamento con fornitori locali per l'organizzazione di alloggi, trasporti e attività.
- Assistenza ai clienti durante il viaggio, risolvendo eventuali problemi e fornendo supporto continuativo.
- Gestione di gruppi turistici in visite guidate, inclusa l'organizzazione logistica e tempi.
- Conduzione dei partecipanti presso siti e itinerari di interesse storico, archeologico, artistico e paesaggistico.
- Accompagnamento dei turisti da/verso i luoghi di interesse con approccio professionale, disponibile e collaborativo.
- Condivisione al pubblico di informazioni storiche, artistiche e culturali sulle destinazioni di viaggio.
- Calendarizzazione di attività e visite guidate in modo da ottimizzare gli spostamenti e migliorare la fruibilità del viaggio.
- Adattamento e personalizzazione degli itinerari con soluzioni alternative in caso di imprevisti di varia natura.
- Sviluppo di percorsi turistici e di forme narrative per la valorizzazione dell'esperienza di viaggio.
- Ricerca approfondita di storie, aneddoti e curiosità relative ai luoghi da visitare allo scopo di arricchire e aggiornare i contenuti del tour.
Tour leader
Agenzia L.P Pilgrimages, Nazareth
2021.09 - 2025.11
- Tour Leader con gruppi americani e messicani.
- Assistenza ai clienti durante il viaggio, risolvendo eventuali problemi e fornendo supporto continuativo.
- Gestione di gruppi turistici in visite guidate, inclusa l'organizzazione logistica e tempi.
- Pianificazione itinerari turistici personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti.
- Conduzione dei partecipanti presso siti e itinerari di interesse storico, archeologico, artistico e paesaggistico.
- Accompagnamento dei turisti da/verso i luoghi di interesse con approccio professionale, disponibile e collaborativo.
- Condivisione al pubblico di informazioni storiche, artistiche e culturali sulle destinazioni di viaggio.
- Coordinamento e collaborazione con le agenzie di viaggio per il miglioramento dei servizi al turista.
Hostess
VTA, Autorità portuale di Venezia
Venezia
2017.03 - 2021.11
- Svolgendo la mansione di Hostess, occupandosi del check-in\check-out bagagli e meet and greet.
Accompagnatore turistico
LA FONDAZIONE CINI
Venezia
2021.06 - 2021.09
- Gestendo prenotazioni, telefonate, sito web e in generale l'organizzazione dei tours previsti, nell'isola di s. Giorgio e nella Basilica di S Marco.
Hostess di sala
Iniziative Venete
Venezia
2020.09 - 2020.11
- Svolgendo la mansione di guardasala.
- Accoglienza clienti e instradamento verso i posti assegnati o le aree consentite.
- Supporto al personale di sala durante il servizio nei casi di necessità.
- Supervisione degli ospiti, mediazione delle lamentele e gestione dei flussi.
- Erogazione ai clienti di informazioni chiare, precise e complete sui servizi offerti.
- Gestione flussi e supporto generale a ospiti e clienti.
- Accoglienza spettatori e instradamento verso le direzioni consentite per garantire l'ordine e la sicurezza.
Istruzione
Laurea triennale - Lingue civiltà e scienza del linguaggio
Università Ca' Foscari
Venezia01.2018
Maturità linguistica - undefined
Liceo Linguistico Niccolò Tommaseo
Venezia01.2014
Competenze
- In ambito lavorativo: Svolge la professione di accompagnatore turistico con regolare abilitazione e possesso del patentino, nelle lingue INGLESE, SPAGNOLO, PORTOGHESE
- TOURS svolti: Incoming: Sorrento, Capri, Pompei, Roma, Assisi, Pisa, Perugia, Orvieto, Arezzo, Pienza, Montalcino, Lucca, Firenze, Padova, Venezia, Como, Arona, Milano, Torino, Bologna, Modena, Parma, Cinque terre Outgoing: Siviglia, Valencia, Barcellona, Madrid, Toledo, Segovia, Nizza, Cannes, Montecarlo, Arles
- Buone capacità di lavorare in team e in autonomia
- Empatia e flessibilità
- Interesse per differenti culture e modi di vivere negli altri paesi
- Viaggi all'estero
- Forza di volontà e motivazione
- Entusiasmo per il lavoro e capacità organizzative
- Raggiungimento degli obiettivi prefissati
- Capacità di gestire situazioni sotto stress
- Pianificazione e gestione di progetti
- Puntualità
- Problem solving
- Padronanza nell'uso del PC e del sistema Operativo Windows, Buona conoscenza ed uso dei Pacchetti Office: Word, Excel e Powerpoint
Certificazioni
- Certificado de estudios lengua Hispana - International House - Nivel B2.2, marzo 2018
- Certificado de estudios lengua Hispana - International House - Nivel B1.2, agosto 2014
- First Certificate in English - Cambridge English - Level B2 marzo 2014
- Certificado de estudios lengua Hispana - Enforex - Nivel B1, settembre 2013
MADRELINGUA
ITALIANO
Esperto
INGLESE: Ottimo
Esperto
SPAGNOLO: Ottimo
Avanzato
FRANCESE: Buono
Intermedio avanzato
PORTOGHESE: Buono
Base
CAPACITÀ E COMPETENZE ARTISTICHE
Ha frequentato l'accademia musicale 'Giuseppe Verdi' ( corso di pianoforte, violoncello e canto corale) dal 2005 al 2013 Ha frequentato la Giò dance school dal 2014 al 2017 Ha frequentato la scuola di danza Wellness and fitness dal settembre 2018 al maggio 2023 ha partecipato come ballerina allo Spettacolo di danza “il segreto di Hanna” al teatro Goldoni di Venezia con Catherine Spaak , in occasione della giornata della memoria (29 Gennaio 2019) Ha partecipato come ballerina al videoclip 'L' urlo della danza' in data 31 maggio 2020 https://www.youtube.com/watch?v=YxhPwoYxTrY Ha partecipato come ballerina al videoclip “ Sono fortunata” in data 3 luglio 2020 https://www.youtube.com/watch?v=sBM4QJ_tld4 Ha partecipato come comparsa al videoclip di Andrea Rizzo sul Carnevale di Venezia in collaborazione con Vela in data 12 Febbraio 2021 https://www.youtube.com/watch?v=RSmQQH5Cem0
Dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Dlgs 196 del 30 giugno 2003 e dell’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Corsi all'estero
- Corso intensivo di lingua Spagnola dal 05/03/2018 al 16/03/2018 a Valencia (Spagna)
- Corso intensivo di lingua Spagnola dal 28/7/2014 al 8/8/2014 a Valencia ( Spagna)
- Corso intensivo di lingua Spagnola dal 9/9/2013 al 20/9/2013 a Valencia (Spagna)
- Corso intensivo di lingua Inglese dal 8/9/2012 al 22/9/2012 a Dublino (Irlanda)
Cronologia
Tour Leader
Gadis Italia (RSD)
2024.02 - 2025.03
Tour leader
Venice Tours
2022.09 - 2026.02
Tour leader
EF Education
2022.04 - 2026.07
Tour leader
Agenzia L.P Pilgrimages, Nazareth
2021.09 - 2025.11
Accompagnatore turistico
LA FONDAZIONE CINI
2021.06 - 2021.09
Hostess di sala
Iniziative Venete
2020.09 - 2020.11
Hostess
VTA, Autorità portuale di Venezia
2017.03 - 2021.11
Maturità linguistica - undefined
Liceo Linguistico Niccolò Tommaseo
Laurea triennale - Lingue civiltà e scienza del linguaggio
Università Ca' Foscari