CLEMENTE BIANCO
Palermo
Profilo professionale
Professionista dedito e orientato ai risultati, con un forte interesse per il supporto clienti e comprovate capacità di problem solving. Esperto nella costruzione e nel mantenimento di solide relazioni con i partner aziendali, grazie a una profonda comprensione delle loro esigenze e alla capacità di offrire soluzioni personalizzate. Impegnato nell'eccellenza del servizio, nella collaborazione e nell'apprendimento continuo. Collaboratore affidabile, con un approccio proattivo e disponibile al trasferimento.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Service Specialist
Interzero
09.2022 - 01.2026
- Responsabile dell'assistenza clienti tramite email, chiamate, chat
- Utilizzo di Zendesk per monitoraggio ticket
- Assistenza e formazione ai clienti sul portale aziendale e normative
- Revisione dei dati della clientela per valutare problematiche correnti e determinare potenziali soluzioni.
- Raccolta di feedback dei clienti, raccomandando modifiche procedurali o di prodotto al fine di migliorare i servizi futuri.
- Elaborazione di report settimanali e mensili necessari alla valutazione della performance.
- Raggiungimento dei target commerciali annuali stabiliti dal management
- Creazione di solide relazioni con i clienti e promozione dello sviluppo del business.
Customer Service Specialist
Telepass-Washout
03.2021 - 06.2022
- Responsabile assistenza clienti, gestione email e chiamate in entrata
- Risoluzione rapida e tempestiva di tutte le possibili problematiche
- Gestione e manutenzione del portale prenotazioni
- Elaborazione e implementazione di strategie di promozione in accordo con la direzione commerciale
Customer Service Specialist
Euromaster
Milano
11.2019 - 12.2020
- Sviluppo relazioni con clienti e fornitori
- Gestione del portale ordini pneumatici
- Smistamento chiamate in entrata
- Gestione tempestiva di ogni problema riguardante gli ordini e possibili problematiche relative al sito
Customer Service Specialist
Trenitalia (Generazione Vincente)
Milano
10.2018 - 10.2019
- Gestione dei rapporti con la clientela in conformità con le politiche aziendali
- Direzione del banco informazioni
- Controllo dei titoli di viaggio
- Assistenza clienti a bordo treno
- Mansioni di biglietteria
Istruzione
Liceo Linguistico - materie umanistiche
Istituto magistrale "Regina Margherita"
PalermoCompetenze
- Iniziativa
- Curiosità
- Creatività
- Empatia
- Informatica
- Padronanza del pacchetto Office
- Capacità di problem solving
- Eccellenti abilità comunicative
- Esperienza con sistemi di ticketing
- Spiccate capacità relazionali e comunicative
- Uso di MS Office
- Analisi dei dati dei clienti
Competenze linguistiche
Inglese
Avanzato
Spagnolo
Intermedio
Cronologia
Customer Service Specialist
Interzero
09.2022 - 01.2026
Customer Service Specialist
Telepass-Washout
03.2021 - 06.2022
Customer Service Specialist
Euromaster
11.2019 - 12.2020
Customer Service Specialist
Trenitalia (Generazione Vincente)
10.2018 - 10.2019
Liceo Linguistico - materie umanistiche
Istituto magistrale "Regina Margherita"