Cristina Calonaci
Firenze
Profilo professionale
Professionista del servizio clienti con oltre 20 anni di esperienza, ho buone competenze comunicative. Abile nella gestione delle richieste dei clienti e nella risoluzione dei problemi. Ottime capacità di lavorare in gruppo. Precisa e veloce nell'apprendimento.
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Service
Biodue S.p.A.
Sambuca Val di Pesa, Fi
11.2015 - ad oggi
- Novembre 2016 ad oggi
Creazione anagrafica articoli, creazione BOM e batch record - Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
- Novembre 2015-Novembre 2016
Gestione clienti e agenti, statistiche su venduto, fatturato e raggiungimento target agenti, organizzazione eventi, presentazioni
in PowerPoint, collaborazione con ufficio grafico, gestione social network (Facebook), supporto per inserimento ordini a gestionale, assistenza alla clientela per consegne, spedizioni e gestione reclami.
customer service
Sia Italia Srl
Sesto Fiorentino, Fi
09.1993 - 03.2015
- Preparazione report di vendite agenti, preparazione files e monitoraggio su acquisto, fatturato e budget.
- Definizione strategie con la direzione. Inserimento ordini, fatturazione, gestione reclami.
- Accoglienza in showroom e partecipazione alle fiere di settore.
- Gestione Department store/E-commerce
- Selezione collezione retail/outlet (elaborazione budget, ordini, monitoraggio vendite, liste saldi).
- Collaborazione con ufficio deco e marketing per allestimento negozi, attività promozionali, mailing e materiali.
- Attività di commessa presso i punti vendita aziendali, assistenza al cliente, operazioni di cassa, gestione magazzino, sistemazione scaffali, allestimento vetrine.
- Collaborazione con ufficio amministrativo per registrazione fatture, insoluti e recupero crediti.
Segretaria
Studio Termotecnico Ricci
Firenze
01.1990 - 07.1993
- Funzioni di segretaria, gestione dei rapporti amministrativi con clienti e fornitori, organizzazione generale dello studio.
Istruzione
Diploma -
Istituto Professionale E. Peruzzi
Firenze12.1989
Competenze
- Empatia
- Comunicazione
- Ascolto
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Word, Access e PowerPoint
- Ottima conoscenza del programma Navision Financial e del gestionale Ad Hoc
- Posta elettronica, Navigazione Internet
Lingue
Inglese
Livello base
COMPETENZE DIGITALI
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Word, Access e PowerPoint.
Ottima conoscenza del programma Navision Financial e del gestionale Ad Hoc.
Posta elettronica, Navigazione Internet
Cronologia
Customer Service
Biodue S.p.A.
11.2015 - ad oggi
customer service
Sia Italia Srl
09.1993 - 03.2015
Segretaria
Studio Termotecnico Ricci
01.1990 - 07.1993
Diploma -
Istituto Professionale E. Peruzzi