Cristina Ellena
Valperga,TO
Profilo professionale
Esperta nella gestione autonoma di attività e consulenza al cliente, con eccellente servizio clienti e abilità comunicative. Ottimo uso di Excel e capacità di problem solving operativo, garantendo precisione e puntualità.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice back office
Ortho srl
Ivrea, TO
2024.06 - ad oggi
- Gestione di database aziendali, incluso l'inserimento, l'aggiornamento e la manutenzione dei dati.
- Assistenza clienti via telefono ed email, risolvendo richieste e reclami.
- Redazione di report periodici sull'andamento delle vendite e delle attività di back office.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Utilizzo di gestionali o applicativi Microsoft per le attività di competenza.
- Comunicazione regolare con i clienti allo scopo di creare relazioni durature e incrementare le opportunità di business.
Operatrice di call center
ORTHO SRL
Ivrea, To
2023.06 - 2026.03
- . Partecipazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- . Inserimento a gestionale delle informazioni richieste agli utenti.
- . Gestione delle telefonate con l'utenza attraverso l'utilizzo corretto degli script.
- . Gestione delle telefonate outbound per finalità di telemarketing
- Teleselling.
- . Caricamento rapido di dati e anagrafiche clienti tramite gestionale.
- . Contatto telefonico dalla clientela per la promozione di prodotti, offerte e servizi.
- . Gestione dei documenti di competenza nel rispetto della privacy.
- . Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- . Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi
- Prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- . Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- . Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- . Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- . Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- . Esecuzione di chiamate a freddo per ampliare il portafoglio clienti.
- . Gestione telefonica di reclami e problematiche in maniera collaborativa e diligente.
- . Assistenza clienti per disservizi vari e risoluzione delle problematiche sollevate dall'utenza.
- . Gestione di eventuali reclami al fine di assicurare la piena soddisfazione del cliente.
Segretaria generale
Ufficio
Volpiano, TO
2020.10 - 2023.03
- Coordinamento delle attività tra i diversi dipartimenti, facilitando la comunicazione interna e l'integrazione dei team.
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Mantenimento di adeguati standard di ordine negli spazi di lavoro e sulle scrivanie.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Parrucchiera apprendista
Pina Diliberto
Cuorgnè, Torino
2015.11 - 2016.12
- . Lavaggio di capelli e cute con applicazione di prodotti professionali.
- . Pulizia e sistemazione del negozio.
- . Gestione autonoma dell'igienizzazione e preparazione del lavatesta.
- . Supporto alle colleghe senior nelle attività operative quotidiane, quali preparazione delle postazioni e sterilizzazione degli strumenti.
- . Supporto alle figure senior in tutte le attività, anche in caso di tagli e acconciature particolari e per occasioni speciali.
- . Apprendimento di tutte le attività del salone con il supporto dei colleghi esperti.
- . Scelta dei prodotti per il lavaggio dei capelli in base alle esigenze del cliente.
- . Apprendimento delle diverse tipologie di prodotti da proporre alla clientela.
- . Preparazione delle postazioni di lavoro e del salone predisponendo adeguatamente prodotti, attrezzature e tutto il necessario per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
- . Sanificazione delle postazioni di lavoro e delle attrezzature da salone per contenere il rischio di infezioni.
Parrucchiera apprendista
R Acconciature
Forno, Torino
2013.06 - 2015.06
- . Lavaggio di capelli e cute con applicazione di prodotti professionali.
- . Pulizia e sistemazione del negozio.
- . Gestione autonoma dell'igienizzazione e preparazione del lavatesta.
- . Supporto alle colleghe senior nelle attività operative quotidiane, quali preparazione delle postazioni e sterilizzazione degli strumenti.
- . Supporto alle figure senior in tutte le attività, anche in caso di tagli e acconciature particolari e per occasioni speciali.
- . Apprendimento di tutte le attività del salone con il supporto dei colleghi esperti.
- . Supporto nell'esecuzione e apprendimento delle tecniche moderne di hair styling.
- . Scelta dei prodotti per il lavaggio dei capelli in base alle esigenze del cliente.
- . Apprendimento delle diverse tipologie di prodotti da proporre alla clientela.
- . Preparazione delle postazioni di lavoro e del salone predisponendo adeguatamente prodotti, attrezzature e tutto il necessario per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
- . Sanificazione delle postazioni di lavoro e delle attrezzature da salone per contenere il rischio di infezioni.
Parrucchiera stagista
Adriana Bartoli
Salassa, Torino
2015.02 - 2015.04
- . Lavaggio di capelli e cute con applicazione di prodotti professionali.
- . Pulizia e sistemazione del negozio.
- . Apprendimento di tutte le attività del salone con il supporto dei colleghi esperti.
- . Scelta dei prodotti per il lavaggio dei capelli in base alle esigenze del cliente.
- . Gestione autonoma dell'igienizzazione e preparazione del lavatesta.
- . Supporto alle figure senior in tutte le attività, anche in caso di tagli e acconciature particolari e per occasioni speciali.
- . Supporto nell'esecuzione e apprendimento delle tecniche moderne di hair styling.
- . Sanificazione delle postazioni di lavoro e delle attrezzature da salone per contenere il rischio di infezioni.
Parrucchiera stagista
R Acconciature
Forno, Torino
2013.02 - 2013.04
- . Lavaggio di capelli e cute con applicazione di prodotti professionali.
- . Pulizia e sistemazione del negozio.
- . Apprendimento di tutte le attività del salone con il supporto dei colleghi esperti.
- . Gestione autonoma dell'igienizzazione e preparazione del lavatesta.
- . Scelta dei prodotti per il lavaggio dei capelli in base alle esigenze del cliente.
- . Supporto alle figure senior in tutte le attività, anche in caso di tagli e acconciature particolari e per occasioni speciali.
- . Supporto alle colleghe senior nelle attività operative quotidiane, quali preparazione delle postazioni e sterilizzazione degli strumenti.
- . Preparazione delle postazioni di lavoro e del salone predisponendo adeguatamente prodotti, attrezzature e tutto il necessario per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
- . Sanificazione delle postazioni di lavoro e delle attrezzature da salone per contenere il rischio di infezioni.
Istruzione
Corso di formazione - Paghe e contributi
Centro del sapere
Cuorgnè06.2020
Spazializzazione operatore trattamenti estetici-parrucchiera - Parrucchiera
CIAC
Valperga06.2015
Operatore dei trattamenti estetici-parrucchiera - Parrucchiera
CIAC
Valperga06.2013
Competenze
- COME SEGRETARIA/BACK OFFICE:
- Precisione e accuratezza
- Attitudine al problem solving operativo
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Naturale propensione al lavoro in team
- Doti organizzative e di multitasking
- Comunicazione efficace e capacità di mediazione
- Uso di MS Office
- Multitasking
- Gestione dei reclami
- Flessibilità e dinamicità
- Buona dialettica ed efficacia comunicativa
- Standing curato
- Puntualità e precisione
- Gestione dello stress
- Problem solving
- Competenze informatiche e digitali
- Gestione delle scadenze
- Archiviazione cartacea e digitale
- Conoscenza di Internet
- Gestione dei dati
- ADDETTA PAGHE E CONTRIBUTI:
- Uso professionale di Excel
- Rispetto della privacy
- Dimestichezza nella gestione delle comunicazioni online
- Conoscenza di Cud e 770
- Abilità nella pianificazione del lavoro
- Etica professionale
- Ottime competenze organizzative
- Responsabilità
- Capacità di analisi
- Rispetto scadenze fiscali
- Gestione paghe
- Calcolo contributi
- Rispetto dei dettagli
- Gestione e-mail
- PARRUCCHIERA:
- Tecniche di asciugatura e piega
- Tecniche di colorazione e decolorazione
- Cura dei capelli
- Doti comunicative
- Gestione autonoma dell'attività
- Consulenza d'immagine
- Formazione in materia di sicurezza e igiene
- Spiccato senso estetico
- Resistenza fisica
- Microsoft Word
- Conoscenza dei prodotti
- Attenzione al cliente
- Attitudine al lavoro di squadra
- Teamworking
- Manualità
- Capacità di vendita
- Comunicazione efficace
- Capacità di multitasking
- Orientamento al cliente
- Aspetto curato e professionale
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
A1
Cronologia
Operatrice back office
Ortho srl
2024.06 - ad oggi
Operatrice di call center
ORTHO SRL
2023.06 - 2026.03
Segretaria generale
Ufficio
2020.10 - 2023.03
Parrucchiera apprendista
Pina Diliberto
2015.11 - 2016.12
Parrucchiera stagista
Adriana Bartoli
2015.02 - 2015.04
Parrucchiera apprendista
R Acconciature
2013.06 - 2015.06
Parrucchiera stagista
R Acconciature
2013.02 - 2013.04
Corso di formazione - Paghe e contributi
Centro del sapere
Spazializzazione operatore trattamenti estetici-parrucchiera - Parrucchiera
CIAC
Operatore dei trattamenti estetici-parrucchiera - Parrucchiera
CIAC