DAIANA CILLI
Pescara,PE
Profilo professionale
Leader esperta con eccellenti capacità di pianificazione, di gestione del team e problem-solving. Abile nella gestione del budget e nella pianificazione strategica, con una forte attitudine alla comunicazione efficace e al lavoro di squadra mirata ad ottimizzare l'efficienza aziendale.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Megalò
Chieti
2022.09 - 2025.01
- Customer service diretto ai clienti (gestione di customer & commerciali, visualizzazione e merchandising, gestione del magazzino, follow up quotidiano e settimanale, analisi delle vendite)
- Gestione giornaliera e sviluppo del back office (gestione reclutamento personale, piani di sviluppo e di successione, comunicazione e preparazione delle leggi vigenti)
- Organizzazione giornaliera, settimanale, mensile ed annuale della visualizzazione e del merchandising
- Analisi dei KPI (Key Performance Indicators) e dei risultati
- Gestione del budget
- Manager referenti clienti e problem solving
- Monitoraggio delle performance di reparto, analisi dei dati e reportistica per la direzione aziendale.
- Implementazione di politiche di qualità e sicurezza nel rispetto delle normative vigenti.
- Monitoraggio e verifica delle attività di approvvigionamento, stoccaggio e inventariazione.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Roma Est
Roma
2021.08 - 2022.09
- Customer service diretto ai clienti (gestione di customer & commerciali, visualizzazione e merchandising, gestione del magazzino, follow up quotidiano e settimanale, analisi delle vendite)
- Gestione giornaliera e sviluppo del back office (gestione reclutamento personale, piani di sviluppo e di successione, comunicazione e preparazione delle leggi vigenti)
- Organizzazione giornaliera, settimanale, mensile ed annuale della visualizzazione e del merchandising
- Analisi dei KPI (Key Performance Indicators) e dei risultati
- Gestione del budget
- Manager referenti clienti e problem solving
- Gestione del budget di reparto, ottimizzazione delle risorse e riduzione dei costi operativi.
- Formazione e sviluppo delle competenze dei collaboratori attraverso programmi mirati e feedback continui.
- Sviluppo e implementazione di strategie operative per ottimizzare i processi e aumentare la produttività.
- Implementazione di politiche di qualità e sicurezza nel rispetto delle normative vigenti.
- Supervisione ai processi di selezione, assunzione e formazione del nuovo personale.
- Valutazione periodica delle competenze professionali e dei risultati dei propri collaboratori.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Tiburtino
Guidonia, RM
2019.09 - 2021.08
- Customer service diretto ai clienti (gestione di customer & commerciali, visualizzazione e merchandising, gestione del magazzino, follow up quotidiano e settimanale, analisi delle vendite)
- Gestione giornaliera e sviluppo del back office (gestione reclutamento personale, piani di sviluppo e di successione, comunicazione e preparazione delle leggi vigenti)
- Organizzazione giornaliera, settimanale, mensile ed annuale della visualizzazione e del merchandising
- Analisi dei KPI (Key Performance Indicators) e dei risultati
- Gestione del budget
- Manager referenti clienti e problem solving
- Gestione del budget di reparto, ottimizzazione delle risorse e riduzione dei costi operativi.
- Sviluppo e implementazione di strategie operative per ottimizzare i processi e aumentare la produttività.
- Implementazione di politiche di qualità e sicurezza nel rispetto delle normative vigenti.
- Supervisione ai processi di selezione, assunzione e formazione del nuovo personale.
- Valutazione periodica delle competenze professionali e dei risultati dei propri collaboratori.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Porta di Roma
Roma
2014.09 - 2019.09
- Customer service diretto ai clienti (gestione di customer & commerciali, visualizzazione e merchandising, gestione del magazzino, follow up quotidiano e settimanale, analisi delle vendite)
- Gestione giornaliera e sviluppo del back office (gestione reclutamento personale, piani di sviluppo e di successione, comunicazione e preparazione delle leggi vigenti)
- Organizzazione giornaliera, settimanale, mensile ed annuale della visualizzazione e del merchandising
- Analisi dei KPI (Key Performance Indicators) e dei risultati
- Gestione del budget
- Manager referenti clienti e problem solving
- Gestione del budget di reparto, ottimizzazione delle risorse e riduzione dei costi operativi.
- Monitoraggio delle performance di reparto, analisi dei dati e reportistica per la direzione aziendale.
- Sviluppo e implementazione di strategie operative per ottimizzare i processi e aumentare la produttività.
- Implementazione di politiche di qualità e sicurezza nel rispetto delle normative vigenti.
- Supervisione ai processi di selezione, assunzione e formazione del nuovo personale.
- Valutazione periodica delle competenze professionali e dei risultati dei propri collaboratori.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
Department Manager / Vice Direttore
H&M Hennes & Mauritz | Via Indipendenza
Bologna
2013.09 - 2014.09
- Customer service diretto ai clienti (gestione di customer & commerciali, visualizzazione e merchandising, gestione del magazzino, follow up quotidiano e settimanale, analisi delle vendite)
- Gestione giornaliera e sviluppo del back office (gestione reclutamento personale, piani di sviluppo e di successione, comunicazione e preparazione delle leggi vigenti)
- Organizzazione giornaliera, settimanale, mensile ed annuale della visualizzazione e del merchandising
- Analisi dei KPI (Key Performance Indicators) e dei risultati
- Gestione del budget
- Manager referenti clienti e problem solving
- Analisi dei report di performance e identificazione di aree per il miglioramento continuo.
- Coordinamento delle operazioni giornaliere e supervisione dei processi per garantire l'efficienza.
- Formazione e mentoring del personale per sviluppare competenze e promuovere la crescita professionale.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
- Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Punta di Ferro
Forlì
2012.09 - 2013.01
- Customer service diretto ai clienti (gestione di customer & commerciali, visualizzazione e merchandising, gestione del magazzino, follow up quotidiano e settimanale, analisi delle vendite)
- Gestione giornaliera e sviluppo del back office (gestione reclutamento personale, piani di sviluppo e di successione, comunicazione e preparazione delle leggi vigenti)
- Organizzazione giornaliera, settimanale, mensile ed annuale della visualizzazione e del merchandising
- Analisi dei KPI (Key Performance Indicators) e dei risultati
- Gestione del budget
- Manager referenti clienti e problem solving
- Gestione del budget di reparto, ottimizzazione delle risorse e riduzione dei costi operativi.
- Monitoraggio delle performance di reparto, analisi dei dati e reportistica per la direzione aziendale.
- Implementazione di politiche di qualità e sicurezza nel rispetto delle normative vigenti.
- Supervisione del corretto svolgimento delle attività del personale assegnato e implementazione di azioni correttive o premianti in base allo specifico caso.
- Supervisione ai processi di selezione, assunzione e formazione del nuovo personale.
- Valutazione periodica delle competenze professionali e dei risultati dei propri collaboratori.
Sales Advisor
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Megalò
Chieti
2010.10 - 2012.09
- Addetta alle vendite
- Customer service
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Istruzione
Qualifica di Modellista Esperto CAD - Moda
Accademia di moda Pescara
Pescara2007-06
Qualifica Professionale Operatore Moda -
Ist. professionale per la moda e l'artigianato "G. Marconi"
Ortona (CH)2005-06
Licenza media superiore -
Liceo Scientifico Mecenate
Pescara2009-07
Competenze
Leadership
Team management
Communication
Problem-solving
Gestione del budget
Gestione delle emergenze
Teamwork
Capacità organizzative e di pianificazione
Time management
Lingue
Inglese
Base
A2
Spagnolo — Livello base
Principiante
Competenze Digitali
- Ottima conoscenza del pacchetto office
- Ottima conoscenza di software di gestione
- Ottima capacità di navigare su internet
Patente di guida
- Automunito
- Patente B
Hobby e interessi
Amo viaggiare, fare sport, praticare snowboard e provare esperienze nuove
Cronologia
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Megalò
2022.09 - 2025.01
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Roma Est
2021.08 - 2022.09
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Tiburtino
2019.09 - 2021.08
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Porta di Roma
2014.09 - 2019.09
Department Manager / Vice Direttore
H&M Hennes & Mauritz | Via Indipendenza
2013.09 - 2014.09
Department Manager
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Punta di Ferro
2012.09 - 2013.01
Sales Advisor
H&M Hennes & Mauritz | Centro commerciale Megalò
2010.10 - 2012.09
Qualifica di Modellista Esperto CAD - Moda
Accademia di moda Pescara
Qualifica Professionale Operatore Moda -
Ist. professionale per la moda e l'artigianato "G. Marconi"
Licenza media superiore -
Liceo Scientifico Mecenate