Daiana Verghini

Operatrice presso una struttura alberghiera con oltre 200 camere, con consolidata esperienza nella gestione delle attività amministrative e operative di back office a supporto del front office. Responsabile della gestione documentale, delle prenotazioni, delle procedure amministrative, della fatturazione e del coordinamento con i diversi reparti dell'hotel, contribuendo all'efficienza operativa e alla qualità del servizio offerto agli ospiti. Esperienza anche nell'accoglienza della clientela, nella gestione delle procedure di check-in e check-out e nell'assistenza agli ospiti in un contesto ad alto volume.

Competenze principali:

• Gestione delle attività di back office, documentazione amministrativa e archiviazione.
• Gestione delle prenotazioni e utilizzo di software gestionali alberghieri (PMS).
• Emissione fatture, gestione pagamenti e operazioni di cassa.
• Supporto operativo al front office e gestione delle procedure di check-in e check-out.
• Accoglienza e assistenza clienti con forte orientamento alla customer satisfaction.
• Coordinamento con Housekeeping, Manutenzione e Food & Beverage per ottimizzare i flussi operativi.
• Gestione delle richieste degli ospiti e risoluzione delle problematiche con tempestività e professionalità.
• Ottime capacità organizzative, multitasking e gestione delle priorità in ambienti dinamici.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla comunicazione con clienti internazionali.

Coordinamento e gestione completa delle operazioni relative a gruppi turistici di grandi dimensioni, con volumi fino a 300 ospiti per gruppo.
Gestione del processo amministrativo e finanziario pre-arrivo, inclusi fatturazione proforma, verifica dei pagamenti e interfaccia con agenzie e tour operator.

Supervisione delle prenotazioni e delle rooming list, garantendo accuratezza dei dati e tempestiva gestione delle variazioni operative.
Collaborazione trasversale con Front Office, Booking, F&B e Housekeeping per assicurare un'esperienza di accoglienza efficiente e personalizzata.

Gestione simultanea di elevati volumi operativi, nel rispetto delle scadenze e degli standard di servizio aziendali.

Gestione delle attività di front office e back office in un hotel 4 stelle con oltre 300 camere. Accoglienza degli ospiti e svolgimento delle procedure di check-in e check-out per clienti individuali e gruppi. Gestione delle prenotazioni, inserimento e modifica delle booking, assistenza alla clientela durante il soggiorno e coordinamento con i diversi reparti dell'hotel per garantire un servizio efficiente. Attività amministrative, gestione delle richieste degli ospiti e utilizzo dei principali software gestionali alberghieri.

• Tirocinio formativo curriculare di 150h obbligatorio.
• Attività di back-office: ricerca strutture, elaborazione preventivi e catalogo viaggi
• Mansioni di Front-office: accoglienza clienti, vendita servizi turistici.

• Addetta all'accoglienza clienti presso la struttura
• Organizzazione tour esterni e accompagnatrice turistica
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.