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Cronologia

Damiana Meloni

Cagliari

Profilo professionale

Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.

Panoramica

years of professional experience

Esperienza lavorativa

Segretaria

Allegra costruzioni di Ariu Cristiano

Quartucciu

2024.10 - 2025.11

Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.

Operatore call-center

Concentrix

Cagliari

2023.05 - 2023.07

Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.

Impiegata Amministrativa

Allegra Costruzioni di Ariu Cristiano

2022.02 - 2022.12

Impiegata Amministrativa con inquadramento al 4' livello del C.C.N.L. Edilizia e Artigianato per L’impresa Edile
Gestione delle pratiche amministrative interne.
Compilazione ed emissione di fatture elettroniche.
Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.

Collaborazione e gestione case in affitto

Agenzia Turistica Villasimius (CA)

Villasimius, CA

2018.01 - 2020.01

Collaborazione e gestione case in affitto, check in, check out, transfer da/per Aeroporto, supporto alle guide turistiche locali
Settore turistico

Consulente telefonico

Sky Italia Network service Sestu (CA)

Sestu, CA

2004.03 - 2019.01

Contratto a tempo indeterminato
Line office-vendita diretta di servizi e assistenza post vendita alla clientela; back office-gestione documenti e fatturazione
Marzo 2004 a Gennaio 2009 ho svolto il ruolo di Consulente telefonico addetto al supporto amministrativo. Riportando direttamente al responsabile di team ho gestito, in linea con le disposizioni aziendali, il supporto alla risoluzione delle problematiche amministrative quali: dettaglio fatture, storni, rimborsi, giroconti, cambio metodo di pagamento, dilazione del debito e prevenzione alla disdetta.
Da Febbraio 2009 a Gennaio 2012 ho svolto il ruolo di Consulente telefonico addetto alle attività di vendita su customer base. Riportando direttamente al responsabile di team ho garantito, in linea con i piani commerciali aziendali, il raggiungimento dei target commerciali in riferimento al duppelling su prodotti tecnologici e di pacchetto.
Da Febbraio 2012 a Giugno 2014 ho svolto il ruolo di Consulente telefonico addetto alle attività di recupero dei clienti disdettanti. Riportando direttamente al responsabile di team ho ricoperto, in linea con i piani aziendali, il ruolo di operatrice call center nel settore Retention, attività di contenimento del churn, sia inbound sia outbound, rispondendo alle telefonate
Contattando i clienti che avevano mandato la lettera per disdire l’abbonamento, cercando di capire le motivazioni che li avevano portati a compiere quella scelta e trovando una soluzione per mantenerli nel parco abbonati.
Dal 2014 al 2017 ho fatto parte del settore delle vendite (teleselling) con il ruolo di consulente telefonico all’acquisto di nuovi contratti Sky. Riportando direttamente al responsabile di team fornivo consulenza e informazioni sul prodotto, la programmazione e la tecnologia utilizzabile dai potenziali clienti che per l’acquisto di nuovi abbonamenti attraverso tre canali: inbound, chat e call me now.
Dal 2018 al 2019 ho fatto parte del settore tecnico di secondo livello (Technical Unit) con il ruolo di consulente telefonico, in un momento di importanti innovazioni tecnologiche, quali la nascita dello Sky Q
Network televisivo
Competenze

Addetta alle vendite abbigliamento

Punto vendita Sisley (CA)

, CA

2002.01 - 2004.01

Settore commercio, collaborazione, addetta alle vendite abbigliamento dei brand Benetton e Sisley
Settore commercio

Operaio generico

Nolan Brembate di Sopra (BG)

Brembate di Sopra, BG

2001.01 - 2002.01

Contratto a tempo determinato
Creatività
Leadership
Organizzazione
Risoluzione dei problemi
Lavoro di squadra
Settore azienda materie plastiche