Daniela Chiulli
Palermo
Profilo professionale
Dispopnibile a reinventarmi e ad affrontare nuove prospettive lavorative nonostante i pregressi anni di esperienza maturata nel settore finanziario. Dinamica, intraprendente, abituata al lavoro di gruppo, proattiva, abile nella gestione del personale, della clientela e nella relazione con essi.
Tendo a creare una forte empatia con le persone, aiutandole quando possibile nella realizzazione dei loro progetti, rimanendo sempre professionale ed imparziale.
Buone capacita logiche e di risoluzione dei problemi.
Sto imparando la lingua inglese, per motivazioni personali ma anche lavorative, possedendo tuttavia ancora un basso livello.
Nessuna problematica nella gestione dei turni lavorativi, comprendendo qualora fosse necessario giorni feriali e festivi.
Disponibile sia part-time, che full-time.
Panoramica
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call center outbound
RINOVA S.r.l.
Palermo, PA
01.2025 - 06.2025
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Illustrazione ai clienti delle caratteristiche dei beni e delle forniture offerte.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni attive o da attivare.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Individuazione delle esigenze della clientela al fine di proporre soluzioni adeguate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda rispettando i tempi stabiliti.
amministrazione segreteria
TF CAR SERVICE
Palermo, PA
06.2024 - 09.2024
- Gestione delle fatture e registrazione delle transazioni contabili con alta precisione e tempestività.
- Verifica della correttezza dei dati riportati nelle fatture e risoluzione delle discrepanze riscontrate.
- Collaborazione con il team di contabilità per garantire la chiusura mensile delle operazioni finanziarie.
- Catalogazione di documenti digitali attraverso l'implementazione di sistemi di archiviazione avanzati.
- Gestione della corrispondenza tramite e-mail, garantendo una risposta tempestiva e professionale.
- Sviluppo e mantenimento di archivi elettronici per la gestione documentale e la tracciabilità.
- Interazione con i clienti per fornire supporto e informazioni sui servizi offerti.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
COLLABORATORE FINANZIARIO
FIDILINE SRL
04.2018 - 02.2020
- Collaboratrice finanziaria, la mia attività lavorativa si basava sulla acquisizione di nuova clientela, e la accompagnavo in tutta la fase di Istruttoria Pratica, fino alla fine dell'iter finanziario, rimanendo a disposizione per eventuali necessità del cliente.
- Utilizzo pratico e professionale di softwere dedicati al lavoro, come: Word, Exel e applicativi dedicati all'utilzzo finanziario, adoperandoli per trattare dati sensibili della clientela.
- Supporto alla clientela nella compilazione periodica del questionario MiFID.
- Definizione delle strategie di gestione del portafoglio della clientela in base al profilo di rischio.
- Aggiornamento continuo e puntuale in merito alle normative vigenti e ai nuovi prodotti finanziari disponibili.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto della normativa sulla privacy.
- Individuazione delle soluzioni finanziarie più performanti da sottoporre alla clientela.
- Gestione dei rapporti con la clientela attraverso un elevato standard di consulenza.
- Gestione del portafoglio clienti in conformità alla normativa e alle direttive d'istituto.
RESPONSABILE AGENZIA 51 PALERMO
PRESTITOSI FINANCE SPA
01.2017 - 02.2018
- Responsabile della medesima Agenzia.
- Elaborazione degli adempimenti amministrativi, compresa l'emissione di fatture e ricevute fiscali e la compilazione di bolle di consegna.
- Gestione dell'allestimento dei punti vendita, selezione del layout di esposizione all'interno dell'area vendita e negli spazi espositivi.
- Formazione del personale sui prodotti e sulle tecniche di vendita e creazione di un ambiente di lavoro collaborativo e disteso.
- Diffusione e spiegazione dei programmi di fidelizzazione e delle iniziative in calendario dedicate alla clientela.
- Monitoraggio e ottimizzazione dei processi di vendita e assistenza al cliente.
- Gestione del personale, pianificazione del piano ferie, assegnazione delle mansioni, valutazione del rendimento e attuazione di eventuali azioni correttive.
- Formazione dei venditori, assicurando l'aggiornamento sui prodotti e il raggiungimento dei target di vendita.
- Analisi dei dati di vendita e dei feedback dei clienti identificando possibili aree di miglioramento.
- Gestione delle operazioni quotidiane del negozio, garantendo il rispetto delle politiche e delle procedure aziendali.
IMPIEGATA
FINDOMESTIC banca spa
Palermo
03.2007 - 01.2017
- Cura delle relazioni con enti e collaboratori esterni.
- Archiviazione dei documenti digitali tramite MS Office o gestionali.
- Raccolta, analisi ed elaborazione di dati e informazioni.
- Ricezione e smistamento di e-mail, telefonate e posta.
- Gestione di database, banche dati e registri.
- Supporto per lo svolgimento delle attività di segreteria.
- Gestione delle pratiche d'ufficio secondo le tempistiche previste.
- Accoglienza e assistenza informativa a supporto dell'utenza.
- Gestione delle relazioni con i fornitori di servizi, negoziando contratti e monitorando la qualità delle prestazioni effettuate.
- Formazione dei nuovi impiegati, fornendo le informazioni e il supporto necessari ad un'integrazione rapida ed efficace.
- Preparazione di presentazioni, report e documenti di vario genere utilizzando Microsoft Office.
- Gestione delle agende e supporto all'organizzazione di eventi e riunioni predisponendo dati e presentazioni.
- Smistamento rapido delle chiamate in entrata e in uscita, indirizzando i clienti verso i reparti appropriati e risolvendo le richieste in modo tempestivo.
- Collaborazione con gli addetti al Marketing e alla Comunicazione nella preparazione e nell'invio di materiale promozionale
- Assistenza nella preparazione e nella revisione di contratti, proposte commerciali e altri documenti aziendali.
- Collaborazione nella realizzazione di eventi come fiere e conferenze, utili a rafforzare l'immagine dell'azienda.
- Controllo del rispetto delle procedure aziendali, intervenendo in caso di mancata ottemperenza.
Istruzione
RAGIONIERA E PERITO COMMERCIALE - Ragioniera e Perito Commerciale
ISTITUTO L. ARIOSTO
2005
Competenze
- Serietà e professionalità
- Attitudine al problem solving
- Orientamento al cliente
- Uso di MS Office
- Approccio consulenziale
- Gestione dello stress
- Spirito imprenditoriale
- Puntualità e rispetto delle scadenze
- Orientamento agli obiettivi
- Etica professionale
- Autonomia operativa
- Time management
- Flessibilità oraria
- Autonomia e determinazione
- Intraprendenza
- Uso dei principali strumenti informatici
- Attitudine commerciale
- Capacità di multitasking
Custom
Nazionalità: ITALIANA
Competenze linguistiche
Italiano
Inglese
Risultati conseguiti
- Aggiornamenti OAM coseguiti con successo alla Bocconi di Milano tramite piattaforme di E-Learning obbligatorie nel mio ambito lavorativo dal 2007 al 2018
- Aggiornamenti IVAS consegnuti in concomitanza .
Competenze linguistiche
1,A1
Hobby e interessi
- Appassionata di musica italiana e curiosità storiche
- Viaggiare e visitare posti nuovi
- Sempre pronta ad imparare nuove cose
- Amo fare lunghe passeggiate accompagnata spesso dal mio adorato cane, che accudisco con amore
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Operatore call center outbound
RINOVA S.r.l.
01.2025 - 06.2025
amministrazione segreteria
TF CAR SERVICE
06.2024 - 09.2024
COLLABORATORE FINANZIARIO
FIDILINE SRL
04.2018 - 02.2020
RESPONSABILE AGENZIA 51 PALERMO
PRESTITOSI FINANCE SPA
01.2017 - 02.2018
IMPIEGATA
FINDOMESTIC banca spa
03.2007 - 01.2017
RAGIONIERA E PERITO COMMERCIALE - Ragioniera e Perito Commerciale
ISTITUTO L. ARIOSTO