Tirocinante
I VIAGGI DI CLAUDIO - Agenzia di viaggi
Altamura, Bari
2022.05 - 2022.07
Durante il tirocinio presso l’agenzia viaggi “I Viaggi di Claudio” ho svolto attività di front office e assistenza alla clientela, occupandomi dell’accoglienza e del supporto nella scelta di pacchetti turistici personalizzati, tra cui viaggi individuali, di gruppo e crociere. Ho fornito consulenza sulle destinazioni, analizzando le esigenze specifiche dei clienti, il budget disponibile e la stagionalità, proponendo soluzioni adeguate e aggiornate alle tendenze del settore turistico.
Mi sono occupata della gestione delle richieste informative sia telefoniche che via email, garantendo comunicazioni chiare, puntuali ed efficaci. Dopo una prima fase di affiancamento, ho acquisito progressiva autonomia nella consulenza ai clienti e nella proposta di soluzioni di viaggio, sviluppando capacità relazionali e comunicative.
Ho collaborato nelle attività di prenotazione di servizi turistici e nella promozione di offerte, contribuendo all’organizzazione dei servizi e alla soddisfazione della clientela. Un aspetto rilevante dell’esperienza è stato l’utilizzo delle competenze linguistiche: ho curato la traduzione e rielaborazione di annunci e contenuti turistici in lingua inglese, tedesca e francese, adattandoli a un pubblico internazionale e migliorandone l’efficacia comunicativa.
Ho inoltre interagito direttamente con clienti italiani e stranieri, fornendo informazioni dettagliate su viaggi e strutture ricettive e gestendo anche situazioni complesse con professionalità, problem solving e orientamento al cliente.
Infine, mi sono occupata dell’archiviazione dei dati dei clienti, dell’organizzazione della documentazione e della distribuzione di materiale informativo e cataloghi turistici. L’esperienza ha contribuito a rafforzare le mie competenze linguistiche, comunicative e organizzative, consolidando il mio interesse per il settore turistico e per la mediazione interculturale.