Daniele Foglia

• Pulizia e ordine di utensili e stoviglie.
• Preparazione degli ingredienti necessari all’allestimento delle portate.
• Supporto nella gestione della dispensa e della cella frigorifera.
• Via Roma 41, 20020 Arese (MI), Italia.

• Controllo delle scorte in tempo reale.
• Carico e scarico merci a mano e mediante trans-pallet.
• Controllo e archiviazione dei documenti di trasporto.
• Corso Europa, 20017 Rho (MI), Italia.

• Allestimento, pulizia e organizzazione del bancone bar.
• Supervisione e controllo quotidiano delle scorte di magazzino.
• Servizio al bancone e/o al tavolo di oltre 100 consumazioni su base quotidiana.
• Responsabile delle operazioni di cassa.
• Via Luigi Mantica 18, 20030 Senago (MI), Italia.

• Team Leader di un gruppo di 20 collaboratori, definendo mansioni e responsabilità, con verifica del rispetto delle scandenze.
• Gestione delle chiamate in entrata, per assistere i clienti con informazioni generali.
• Dettagli sul prodotto.
• Gestione dei reclami avanzante dai clienti nel caso di annullamenti ordine.
• Formazione per nuove assunzioni con spiegazioni e dettagli sull'azienda, sui prodotti e sulle modalità di lavoro.
• Ascolti attivi e passivi sulle risorse neo immesse per verificare qualità, preparazione e gestione delle chiamati con l'end user.
• Via Monte Nero 180, 20024 Garbagnate Milanese (MI), Italia.

Iniziato come semplice operatore di Service Desk di primo livello, dopo qualche mese, sono passato a Team Ledaer.

• Formazione nuove risorse
• Coordinamento operativo del team di Service Desk, con pianificazione delle attività e gestione delle priorità.
• Monitoraggio del rispetto degli SLA e dei KPI, garantendo elevati standard di qualità del servizio.
• Supervisione della gestione di incident, richieste di servizio ed escalation verso i livelli di supporto specialistico.
• Organizzazione, formazione e affiancamento del team, favorendone la crescita professionale e il miglioramento delle performance.
• Analisi delle performance del servizio e implementazione di azioni di miglioramento continuo dei processi.
• Collaborazione con i reparti IT e le funzioni aziendali per ottimizzare l'erogazione dei servizi e la soddisfazione degli utenti.
• Gestione della documentazione operativa e promozione delle best practice secondo il framework ITIL.
• Analisi ticket tramite piattaforma ServiceNow per verificare corretta gestione delle SR, Incident e Change.