Tecnico di sistemi informatici e reti TLC
N&C System Integrator S.P.A
Roma, RM
04.2023 - ad oggi
- Supporto Tecnico e Ticketing: Gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket tecnici, garantendo il rispetto degli SLA aziendali.
- Customer Support: Assistenza tecnica telefonica e da remoto, guidando l'utente alla risoluzione autonoma dei guasti complessi.
- Manutenzione Infrastrutture: Installazione, configurazione e troubleshooting di apparati di rete su tecnologie in fibra ottica e rame.
- Remote Support: Utilizzo esperto di tool per l'assistenza remota (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
- Configurazione Apparati: Configurazione di Router e Switch (Cisco, Huawei, aethra) per routing statico e dinamico.
- Protocolli di Rete: Ottima conoscenza di TCP/IP, suite di protocolli DNS, DHCP, FTP, SSH e gestione di VLAN (802.1Q).
- Gestione Clienti: Interfaccia diretta con clienti business e privati per l'analisi delle esigenze e la verifica della qualità del servizio (QoS).
- Documentazione: Redazione di report tecnici post-intervento e aggiornamento della base di conoscenza aziendale.
- Networking: Configurazione Router, Switch, Access Point, protocolli TCP/IP.
- Infrastruttura TLC: Piena padronanza di architetture in fibra (giuntura, misurazione segnale) e rame (analisi coppie, ricerca guasti).
- Sistemi Operativi: Windows Server, Linux (base), ambienti Windows/MacOS.
- Software di Ticketing: Utilizzo di piattaforme CRM e gestionali per il tracciamento delle attività.
- Diagnostica: Utilizzo di strumenti di certificazione reti e analizzatori di spettro.
- Comunicazione Efficace: Capacità di spiegare concetti tecnici a un pubblico non esperto.
- Resistenza allo Stress: Capacità di gestire volumi elevati di chiamate e ticket critici.
- Autonomia: Organizzazione indipendente degli interventi e delle priorità giornaliere.