Dario Plebani
ROMA
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di leadership e problem solving, coordinando team fino a 20 persone per raggiungere obiettivi strategici. Esperto nell'uso del pacchetto Office e nella gestione di progetti complessi, con una forte attitudine al lavoro di gruppo e comunicazione efficace.
Panoramica
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operation manager
Covisian credit management
Roma, RM
04.2025 - ad oggi
- Supervisione delle operazioni quotidiane, inclusa la gestione del personale e l'allocazione delle risorse.
- Gestione e ottimizzazione dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
- Sviluppo e implementazione di strategie operative allineate agli obiettivi aziendali
- Monitoraggio e analisi delle performance operative, con reportistica periodica alla direzione.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
Team leader Credit collection
Covisian credit management s.p.a.
01.2022 - 04.2025
- BPO – recupero crediti
- Gestione di un team di 20 persone per recupero posizioni Utilities
- Consultazione ore
- Gestione Turni
- Statistiche dei lotti affidati e report personali
- Organizzazione del lavoro e della definizione delle strategie operative da attuare
- Formazione e affiancamenti di nuove risorse e non.
- Colloqui per assunzioni di nuovi collaboratori.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
Coordinatore/Vice Team leader Credit collection
GE.RI. Gestione Rischi srl
10.2018 - 12.2021
- Recupero crediti
- Consultazione dei sistemi operativi delle società mandanti per verificare saldi, contestazioni ed eventuali fatture e/o note di credito
- Statistiche dei lotti affidati
- Rapporto diretto con le società committenti per richieste operative e refresh pagamenti
- Supporto al Team Manager nella gestione del team, nell’organizzazione del lavoro e nella definizione delle strategie operative da attuare
- Formazione e affiancamenti di nuove risorse e non.
- Colloqui per assunzioni di nuovi collaboratori.
- Pianificazione e implementazione di progetti, monitoraggio dei progressi e risoluzione delle criticità.
- Analisi e miglioramento dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
- Coordinamento delle attività quotidiane di un gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento degli obiettivi.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
Credit Collector senior
Ge.Ri. Gestione Rischi S.r.l.u.
01.2016 - 01.2019
- Recupero crediti
- Attività di Phone Collection per clienti Utilities e Telco (Enel, Linkem, Optima, Green Network, Team System, Geko, Cura gas e power, Olimpia, Plt Puregreen)
- Gestione delle contestazioni dei clienti e definizione piani di rientro e accordi di pagamento
- Gestione dei fax e delle e-mail in entrata (ricevute di pagamento, contestazioni legali)
- Consultazione dei sistemi operativi delle società mandanti per verificare saldi, contestazioni ed eventuali fatture e/o note di credito.
- Valutazione dei rischi associati ai debitori, implementando misure adeguate a mitigarli.
- Sviluppo di strategie di recupero personalizzate, tenendo conto delle specifiche situazioni dei debitori.
- Aggiornamento delle politiche e delle procedure interne relative al recupero crediti.
- Collaborazione con i legali aziendali per risolvere questioni complesse legate ai debiti.
- Inserimento dei dati dei debitori all'interno dei gestionali garantendone la correttezza.
- Gestione costante dei contatti con i debitori via telefono, posta cartacea e posta elettronica.
Credit Collector
Euroservice Group
01.2011 - 01.2016
- Recupero crediti
- Attività di Phone Collection per clienti Utilities e Telco (Enel, Wind, Acqua Latina, Gori)
- Gestione delle contestazioni dei clienti e definizione piani di rientro e accordi di pagamento
- Consultazione dei sistemi operativi delle società mandanti per verificare saldi, contestazioni ed eventuali fatture e/o note di crediti.
- Inserimento dei dati dei debitori all'interno dei gestionali garantendone la correttezza.
- Risoluzione di dispute e controversie con i debitori, mantenendo un approccio calmo e professionale.
Istruzione
Corso di laurea triennale - Economia e management
Università degli studi di Roma “Tor Vergata”
Roma01.2014
Diploma di scuola secondaria superiore - Italiano, matematica, fisica, latino
Liceo scientifico “Cor Jesu” di Roma
Roma01.2011
Competenze
- Ottima capacità di lavorare in gruppo (ho sempre lavorato in team per il conseguimento degli obiettivi)
- Buona capacità di comunicazione (ottenuta grazie anche al lavoro di collection e formazione di nuove risorse)
- Buona capacità di adattamento conseguita grazie ai vari team con cui ho lavorato e coordinato
- Ottima capacità di problem solving
- Leadership grazie al coordinamento di gruppi da 10/20 persone
- Senso dell’organizzazione maturata con il coordinamento di persone e impostazione del lavoro giornaliero
- Buona esperienza nella gestione di progetti
- Gruppi
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (excel, word, Outlook, Power Point)
- Buona conoscenza di Photoshop e Lightroom
Certificazioni
Patente “B”
MADRELINGUA
Italiano
Madrelingua
INGLESE
Principiante
A1
Disclaimer
Il sottoscritto è a conoscenza che, ai sensi dell’art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l’uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, il sottoscritto autorizza il trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla Legge 675/96 del 31 dicembre 1996.
Cronologia
Operation manager
Covisian credit management
04.2025 - ad oggi
Team leader Credit collection
Covisian credit management s.p.a.
01.2022 - 04.2025
Coordinatore/Vice Team leader Credit collection
GE.RI. Gestione Rischi srl
10.2018 - 12.2021
Credit Collector senior
Ge.Ri. Gestione Rischi S.r.l.u.
01.2016 - 01.2019
Credit Collector
Euroservice Group
01.2011 - 01.2016
Diploma di scuola secondaria superiore - Italiano, matematica, fisica, latino
Liceo scientifico “Cor Jesu” di Roma
Corso di laurea triennale - Economia e management
Università degli studi di Roma “Tor Vergata”