Davide Febi

• Valorizzazione di abilità e potenzialità dell'utente attraverso l'ascolto attivo e l'orientamento.
• Supporto e guida alla definizione e al raggiungimento di obiettivi sfidanti sia in termini di performance e risultati professionali che di acquisizione di nuove competenze.

• Proposta di soluzioni al cliente per il raggiungimento di alti standard di customer satisfaction.
• Definizione di modelli di business mirati all'incremento costante di customer engagement.

• Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
• Supporto al customer service nella gestione di reclami e richieste di assistenza.

• Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
• Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.

Collaborazione

• Miglioramento procedurale e proposizione di interventi atti a garantire l'efficacia e l'efficienza dell'organizzazione aziendale.

• Misurazione delle performance di progetti e promozioni in essere, mediante tracciamento e valutazione di KPI e degli obiettivi raggiunti.
• Sviluppo di strategie per migliorare la percezione del marchio in base ai feedback rilevati.
• Implementazione ed efficientamento dei sistemi di customer relationship management.
• Analisi dei processi aziendali per individuare aree di inefficienza e definire possibili soluzioni.
• Analisi dei bisogni della clientela al fine di implementare progetti personalizzati.
• Monitoraggio delle metriche chiave e dei KPI per valutare il progresso di progetti specifici.
• Analisi di obiettivi, esigenze e dinamiche aziendali e identificazione delle criticità e delle aree di miglioramento.

• Scelta degli strumenti di ricerca e selezione e progettazione di processi individuali e di gruppo.
• Pubblicazione di annunci di lavoro ed esecuzione dello screening delle candidature.

• Studio psicografico del target per modellare strategie idonee e intercettare adeguatamente i bisogni con prodotti/servizi adeguati.
• Pianificazione delle attività di marketing per conseguire obiettivi in termini di acquisizione clienti, branding e aumento di volumi e margini.
• Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
• Valutazione delle prestazioni della concorrenza individuando punti di forza e debolezza.
• Relazioni, vendita, comunicazione e marketing B2B con leads e clients dai € 500.000 di fatturato in su.

• Gestione di colloqui individuali e di gruppo sia in presenza che attraverso le principali piattaforme di videoconferenza.
• Stesura delle schede di valutazione e presentazione delle candidature al referente del processo di ricerca e selezione.
• Risoluzione già dal secondo giorno di una situazione stagnante riguardo un tipo di profilo da ricercare, avanzato e non comune.
• Analisi dei bisogni di ricerca e selezione e definizione delle priorità d'inserimento in affiancamento ai manager di linea.
• Progettazione di interviste strutturate, semistrutturate e destrutturate in funzione delle vacancy e delle competenze da valutare.
• Assistenza alla direzione nelle decisioni chiave, sviluppando e inviando report con fini strategici contenenti aggiornamenti di stato, soluzioni e raccomandazioni di miglioramento.
• Conduzione di colloqui di selezione per valutare l'aderenza dei candidati ai profili richiesti.

• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

• Sviluppo e implementazione di strategie di miglioramento continuo per ottimizzare i processi aziendali.
• Analisi di obiettivi, esigenze e dinamiche aziendali e identificazione delle criticità e delle aree di miglioramento.
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali mediante collaborazione attiva con i team di riferimento.
• Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.

Membro validato

Segretario eletto della associazione nazionale dei sociologi, nel settore Deputativo del Centro Italia.

• Ho conseguito 23.000 euro di fatturato in 11 giorni.
• B2B e B2C