Diana D'Agostino
Fiumefreddo di Sicilia
Profilo professionale
La mia passione più grande è la musica, infatti nel mio tempo libero, suono la chitarra sia elettrica che classica, mi piace molto la fotografia, l'arte, la cultura orientale con le sue sfaccettature infatti per la mia tesi triennale, ho estrapolato una saggio guida in Inglese sulla cultura coreana.
Panoramica
2026
2026
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Fundraiser
Progetto Arca
Catania
1 1 - 12.2025
- Capacità di comunicazione persuasiva e storytelling per la raccolta fondi.
- Gestione dei contatti diretti con donatori e potenziali sostenitori.
- Organizzazione e partecipazione a campagne e attività di fundraising sul territorio.
- Monitoraggio dei risultati e reportistica delle attività di raccolta fondi.
- Collaborazione efficace con team e gestione di obiettivi di performance.
- Adattabilità e problem solving in contesti dinamici e di relazione diretta con il pubblico.
Receptionist Front Office
Hotel Sabbie D'oro
Giardini Naxos
1 1 - 11.2023
- Mantenimento di un ambiente pulito, ordinato e accogliente nell'area di ricevimento.
- Attività di front e back office e supporto alla preparazione di preventivi e fatture.
- Preparazione, compilazione e archiviazione di documenti e fatture.
- Accoglienza cordiale dei clienti, rispondendo a domande di carattere generale e raccogliendo informazioni circa la natura della visita.
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check-in e durante il soggiorno degli ospiti.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
- Gestione delle partnership con agenzie di viaggio e tour operator.
Addetta alla reception
Hotel Atlantis
Fondachello
1 1 - 1 1
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti
- Trasferimento al personale di competenza.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
Volontario Servizio Civile Universale
Comune di Fiumefreddo di Sicilia
Fiumefreddo di Sicilia
1 1 - 1 1
- Promozione della cittadinanza attiva a sostegno di soggetti in difficoltà, tramite la divulgazione dei servizi presenti sul territorio.
- Affiancamento a singoli
- Gruppi in difficoltà economico-sociale tramite attività di educazione e tutela.
- Gestione documentale delle attività di competenza in formato cartaceo e/o digitale.
- Collaborazione in attività di promozione del patrimonio culturale e ambientale.
- Supporto alla gestione del servizio civile per le attività di raccolta dati ed elaborazione documenti.
- Utilizzo integrato di internet ed MS Office per la gestione della propria attività.
- Coordinamento delle relazioni tra enti pubblici e aziende per la gestione dei progetti.
Accoglienza Ospiti
B&B Teatro Greco 39
Taormina
1 1 - 1 1
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
Addetto alla reception
Baia Otello
Giardini Naxos
1 1 - 1 1
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
Istruzione
Laurea Triennale - Scienze della Formazione di Operatori Turistici
Uiversità degli Studi di Catania
Competenze
- Social Network
- Windows
- Padronanza del Pacchetto Office
- Gestione autonoma della posta e-mail
- GoogleChrome
- Android
- Elaborazione delle informazioni
- Utilizzo del broswer
- Gmail
- Risoluzione dei problemi
- Outlook
- Microsoft Office
- Buona padronanza del pc dei software ad esso correlati e del pacchetto Office
- Office
- Skype
- Google Drive
- Editing foto e video
- Utilizzo di Social Network
- Mozilla Firefox
- Capacit di adattamento
- Buone competenze nelluso delle piattaforme Windows MacOS Android iOS
- Tenersi aggiornati
Cronologia
Fundraiser
Progetto Arca
1 1 - 12.2025
Receptionist Front Office
Hotel Sabbie D'oro
1 1 - 11.2023
Addetta alla reception
Hotel Atlantis
1 1 - 1 1
Volontario Servizio Civile Universale
Comune di Fiumefreddo di Sicilia
1 1 - 1 1
Accoglienza Ospiti
B&B Teatro Greco 39
1 1 - 1 1
Addetto alla reception
Baia Otello
1 1 - 1 1
Laurea Triennale - Scienze della Formazione di Operatori Turistici
Uiversità degli Studi di Catania