Diodata Di Ruocco
GRAGNANO,NA
Profilo professionale
Professionista orientato alla crescita continua, esperto in gestione delle priorità e mediazione nei gruppi. Eccelle nella comunicazione strategica e nel team management, contribuendo al successo collettivo con empatia e problem solving.
Panoramica
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Formatore
Icat Srls
Cava De' Tirreni, SA
10.2025 - 12.2025
- Progettazione e conduzione di un percorso formativo di 20 ore sulle Tecniche di Customer Service, con focus su: gestione del cliente, comunicazione efficace e tecniche di vendita.
- Predisposizione di materiali didattici (dispense, slide, esercitazioni e prove di verifica) a supporto delle attività formative.
- Supporto all'ottimizzazione delle performance aziendali attraverso l'applicazione dei contenuti formativi alla gestione delle relazioni interpersonali e dei processi comunicativi.
Formatore
Nitage
Roma, RM
07.2025 - 10.2025
- Pianificazione e conduzione di un percorso formativo di 40 ore su Comunicazione e Benessere Organizzativo, con focus su: ascolto attivo, tipologie di negoziazione (win-win-competitiva, collaborativa), gestione e risoluzione dei conflitti, , comunicazione assertiva e gestione dello stress.
- Utilizzo di materiali didattici (slide e video) ed applicazione di attività pratiche pratiche, simulazioni e role-playing.
Formatore
Nitage
Roma, RM
03.2025 - 05.2025
- Sviluppo e gestione di un'attività formativa di 40 ore su Comunicazione Efficace e Leadership: principali stili di comunicazione in azienda, implementazione della cultura del feedback come strumento di crescita personale e professionale, presentazione di modelli di leadership e tecniche di delega.
- Facilitazione di attività pratiche ed esercitazioni mirate allo sviluppo delle competenze trasversali dei partecipati.
Formatore
Vela Srl - Volvo Penta Center e Honda Marine Official Dealer
Fiumicino
02.2025 - 05.2025
- Progettazione e conduzione di un corso formativo di 40 ore sul Customer Service: gestione del cliente, comunicazione efficace , tecniche di monitoraggio della customer satisfaction, gestione del reclamo e tecniche di problem solving.
- Realizzazione di materiali didattici e strumenti di supporto per facilitare l'apprendimento e l'engagement.
- Monitoraggio sull'efficacia delle attività formative attraverso workshop e raccolta feedback.
Psicologa
Libero Professionista
Gragnano, NA
01.2012 - ad oggi
- Esercizio della libera professione di Psicologa
- Consulenza e sostegno psicologico individuale, familiare e di gruppo.
Volontariato
Casa Famiglia Angeli Custodi
Pompei, NA
03.2013 - 08.2013
- Supporto ai minori ospiti della struttura, favorendone il benessere e l'integrazione.
- Gestione di eventuali situazioni di difficoltà, applicando ascolto attivo e capacità relazionali.
- Collaborazione con l'équipe educativa nello svolgimento delle attività socio-educative.
Istruzione
Attestato di Partecipazione - Customer Experience Manager
Unid Campus
12-2025
Attestato di Partecipazione - Pratictitioner - Modello Emergenetics, Coaching e Assessment
Emergenetics International
11-2025
Attestato di Partecipazione - Gestione del Tempo e degli Obiettivi
24ora Business School
06-2025
Attestato di Partecipazione - Equilibrio in Cammino
FYM - Formazione e Coaching
09-2025
Attestato di Pratica di Coaching - Coaching LAB
FYM - Formazione e Coaching
08-2024
Attestato di Partecipazione - Gli errori negoziali da evitare
FYM - Formazione e Coaching
04-2024
Attestato di Partecipazione - Comunicazione Strategica
FYM - Formazione e Coaching
04-2024
Attestato di Partecipazione - Tecniche di Coaching
FYM -Formazione e Coaching
11-2023
Attestato di Partecipazione - Protocolli di Coaching
FYM - Formazione e Coaching
10-2023
Attestato di Partecipazione - La Cultura del Feedback
FYM - Formazione e Coaching
09-2023
Abilitazione alla Professione di Psicologo - Sezione A - Psicologi
Ordine degli Psicologi della Campania
Laurea Magistrale - Psicologia Clinica e di Comunità
Università degli Studi di Napoli Federico II
01.2011
Laurea Triennale - Psicologia dei processi relazionali e di sviluppo
Università degli Studi di Napoli Federico II
07-2007
Maturità scientifica -
Istituto di Istruzione Superiore Don Lorenzo Milani
Gragnano01.2006
Competenze
- Competenze personali:
- Affascinata dalla "conoscenza" e dalle "persone" sono orientata alla crescita continua, apprendendo dalla vita quotidiana e dal lavoro;
- Spirito collaborativo e predisposizione al lavoro di squadra: pur avendo svolto incarichi individuali, credo fermamente nel valore del lavoro di squadra, contribuendo in modo proattivo al raggiungimento di obiettivi comuni;
- Capacità di mediazione e facilitazione nei gruppi, favorendo un clima sereno e collaborativo, sostenendo la motivazione del team nel raggiungimento di obiettivi comuni
- Competenze comunicative: comunicazione efficace e strategica, ascolto attivo, gestione del processo comunicativo , cultura del feedback costruttivo
- Competenze relazionali: gestione delle dinamiche relazionali e dei conflitti, empatia e costruzione dell'alleanza, facilitazione dei gruppi
- Competenze organizzative: team management e gestione delle priorità, pianificazione e ottimizzazione delle risorse, problem solving, conoscenze di Customer Experience e Customer Satisfaction
- Competenze psicologiche: assessment psicologico, gestione delle dinamiche emotive e cognitive, comprensione dei processi di sviluppo delle relazioni
Certificazioni
- FYM Formazione Coaching
- Iscrizione scuola di Coaching Strategico Esperienziale (luglio 2023)
- Attestati di partecipazione corsi di Alta Formazione, Protocolli di Coaching (settembre 2023)
- Attestati di partecipazione corsi di Alta Formazione, Tecniche di Coaching Pensiero negativo e come peggiorare (novembre 2023)
- Attestati di partecipazione Live Class II Coaching aziendali e consigli (dicembre 2023)
- Attestati di partecipazione Live Class I Coaching Leadership (febbraio 2024)
- Attestati di partecipazione corsi di Alta Formazione, Comunicazione Strategica (marzo 2024)
- Attestati di partecipazione Live Class III errori negoziati e evitare (aprile 2024)
- Attestati di partecipazione corsi di Alta Formazione, Problem Solving (maggio 2024)
- Attestati di partecipazione Live Class All'aricerca dell'equilibrio che non c'è (maggio 2024)
- Attestati di partecipazione Workshop La cultura del feedback (luglio 2024)
- Attestati praticati Coaching casi reali (settembre 2023 - maggio 2024 per oltre 40 ore)
MADRELINGUA
ITALIANO
INGLESE
Capacità di lettura: buono
Capacità di scrittura: buono
Capacità di espressione orale: buono
PATENTE
Patente B e A2
Cronologia
Formatore
Icat Srls
10.2025 - 12.2025
Formatore
Nitage
07.2025 - 10.2025
Formatore
Nitage
03.2025 - 05.2025
Formatore
Vela Srl - Volvo Penta Center e Honda Marine Official Dealer
02.2025 - 05.2025
Volontariato
Casa Famiglia Angeli Custodi
03.2013 - 08.2013
Psicologa
Libero Professionista
01.2012 - ad oggi
Attestato di Partecipazione - Customer Experience Manager
Unid Campus
Attestato di Partecipazione - Pratictitioner - Modello Emergenetics, Coaching e Assessment
Emergenetics International
Attestato di Partecipazione - Gestione del Tempo e degli Obiettivi
24ora Business School
Attestato di Partecipazione - Equilibrio in Cammino
FYM - Formazione e Coaching
Attestato di Pratica di Coaching - Coaching LAB
FYM - Formazione e Coaching
Attestato di Partecipazione - Gli errori negoziali da evitare
FYM - Formazione e Coaching
Attestato di Partecipazione - Comunicazione Strategica
FYM - Formazione e Coaching
Attestato di Partecipazione - Tecniche di Coaching
FYM -Formazione e Coaching
Attestato di Partecipazione - Protocolli di Coaching
FYM - Formazione e Coaching
Attestato di Partecipazione - La Cultura del Feedback
FYM - Formazione e Coaching
Abilitazione alla Professione di Psicologo - Sezione A - Psicologi
Ordine degli Psicologi della Campania
Laurea Magistrale - Psicologia Clinica e di Comunità
Università degli Studi di Napoli Federico II
Laurea Triennale - Psicologia dei processi relazionali e di sviluppo
Università degli Studi di Napoli Federico II
Maturità scientifica -
Istituto di Istruzione Superiore Don Lorenzo Milani