Summary
Overview
Work history
Education
Skills
Lingue
Timeline
Generic

Diogo Ribeiro

Massa

Summary

Professionista con esperienza nelle relazioni con i clienti, interazione con la clientela e servizi multilingue. Abile nella comunicazione e nell’organizzazione, con una spiccata adattabilità per migliorare l’efficienza del team. Dedicato al raggiungimento degli obiettivi e al successo aziendale attraverso l'uso efficace delle competenze e la risoluzione strategica dei problemi.

Overview

10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Work history

FNOL Agent

Sedgwick Ireland
Dublin
11.2024 - 04.2025
  • Gestire le richieste di risarcimento iniziali, garantendo un'accurata raccolta dei dati e un'elaborazione efficiente.
  • Coordinarsi con periti, servizi di riparazione e altri dipartimenti per accelerare la risoluzione dei sinistri.
  • Valutare i dettagli delle richieste di risarcimento e determinare le prossime azioni in base alle linee guida aziendali.
  • Gestire con successo 25 richieste di risarcimento al giorno, mantenendo un'elevata precisione ed efficienza.

Concierge

The Merrion Hotel Dublin
Dublin
11.2023 - 10.2025
  • Gestione delle prenotazioni e organizzazione di esperienze personalizzate;
  • Fornitura di informazioni locali e consulenza personalizzata;
  • Gestione delle richieste speciali e cura dei dettagli;

Cabin Service Supervisor

Ryanair
Dublin
06.2018 - 11.2023
  • Supervisionato diversi team di quattro persone e formato nuovi membri dell'equipaggio.
  • Seguito le normative aziendali e delle autorità esterne per garantire un ambiente sicuro per passeggeri, equipaggio e aeromobile.
  • Prestato primo soccorso ai passeggeri in diverse occasioni.
  • Fornito un servizio clienti cordiale e professionale durante i voli.






Assistant Manager

The Pirate Backpackers Faro
Faro
02.2017 - 06.2018
  • Gestito prenotazioni online, assegnazione delle camere, ricavi, personale e acquisti.
  • Formato il personale nei diversi dipartimenti per garantire il miglior servizio possibile.
  • Organizzato attività per l’ostello e pianificato vacanze per gli ospiti.
  • Gestito i reclami degli ospiti, garantendo la massima soddisfazione.

Receptionist

Well,come! Hostels & Guesthouses
Faro
06.2015 - 01.2017
  • Accolto e salutato gli ospiti in modo cordiale e professionale.
  • Eseguito audit notturni.
  • Gestito i contatti con le OTA, la parametrizzazione e la connessione al Channel Manager e al revenue.
  • Occasionalmente supportato il servizio di housekeeping e altre mansioni.

Education

Certificato di Istruzione Superiore - Contabilità

Escola Secundaria Tomas Cabreira
09.2015 - 08.2018

Skills

  • Multilingue
  • Eccellente servizio clienti
  • Leadership di squadra
  • Adattabilità
  • Capacità di comunicazione
  • Capacità organizzative
  • Problem solving

Lingue

Portuguese
Native
Italian
Proficient (C2)
English
Proficient (C2)
Spanish
Proficient (C2)
French
Advanced (C1)

Timeline

FNOL Agent

Sedgwick Ireland
11.2024 - 04.2025

Concierge

The Merrion Hotel Dublin
11.2023 - 10.2025

Cabin Service Supervisor

Ryanair
06.2018 - 11.2023

Assistant Manager

The Pirate Backpackers Faro
02.2017 - 06.2018

Certificato di Istruzione Superiore - Contabilità

Escola Secundaria Tomas Cabreira
09.2015 - 08.2018

Receptionist

Well,come! Hostels & Guesthouses
06.2015 - 01.2017

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