Diogo Ribeiro
Massa
Summary
Professionista con esperienza nelle relazioni con i clienti, interazione con la clientela e servizi multilingue. Abile nella comunicazione e nell’organizzazione, con una spiccata adattabilità per migliorare l’efficienza del team. Dedicato al raggiungimento degli obiettivi e al successo aziendale attraverso l'uso efficace delle competenze e la risoluzione strategica dei problemi.
Overview
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Work history
FNOL Agent
Sedgwick Ireland
Dublin
2024.11 - 2025.04
- Gestire le richieste di risarcimento iniziali, garantendo un'accurata raccolta dei dati e un'elaborazione efficiente.
- Coordinarsi con periti, servizi di riparazione e altri dipartimenti per accelerare la risoluzione dei sinistri.
- Valutare i dettagli delle richieste di risarcimento e determinare le prossime azioni in base alle linee guida aziendali.
- Gestire con successo 25 richieste di risarcimento al giorno, mantenendo un'elevata precisione ed efficienza.
Concierge
The Merrion Hotel Dublin
Dublin
2023.11 - 2025.10
- Gestione delle prenotazioni e organizzazione di esperienze personalizzate;
- Fornitura di informazioni locali e consulenza personalizzata;
- Gestione delle richieste speciali e cura dei dettagli;
Cabin Service Supervisor
Ryanair
Dublin
2018.06 - 2023.11
- Supervisionato diversi team di quattro persone e formato nuovi membri dell'equipaggio.
- Seguito le normative aziendali e delle autorità esterne per garantire un ambiente sicuro per passeggeri, equipaggio e aeromobile.
- Prestato primo soccorso ai passeggeri in diverse occasioni.
- Fornito un servizio clienti cordiale e professionale durante i voli.
Assistant Manager
The Pirate Backpackers Faro
Faro
2017.02 - 2018.06
- Gestito prenotazioni online, assegnazione delle camere, ricavi, personale e acquisti.
- Formato il personale nei diversi dipartimenti per garantire il miglior servizio possibile.
- Organizzato attività per l’ostello e pianificato vacanze per gli ospiti.
- Gestito i reclami degli ospiti, garantendo la massima soddisfazione.
Receptionist
Well,come! Hostels & Guesthouses
Faro
2015.06 - 2017.01
- Accolto e salutato gli ospiti in modo cordiale e professionale.
- Eseguito audit notturni.
- Gestito i contatti con le OTA, la parametrizzazione e la connessione al Channel Manager e al revenue.
- Occasionalmente supportato il servizio di housekeeping e altre mansioni.
Education
Certificato di Istruzione Superiore - Contabilità
Escola Secundaria Tomas Cabreira
2015.09 - 2018.08
Skills
- Multilingue
- Eccellente servizio clienti
- Leadership di squadra
- Adattabilità
- Capacità di comunicazione
- Capacità organizzative
- Problem solving
Lingue
Portuguese
Native
Italian
Proficient (C2)
English
Proficient (C2)
Spanish
Proficient (C2)
French
Advanced (C1)
Timeline
FNOL Agent
Sedgwick Ireland
2024.11 - 2025.04
Concierge
The Merrion Hotel Dublin
2023.11 - 2025.10
Cabin Service Supervisor
Ryanair
2018.06 - 2023.11
Assistant Manager
The Pirate Backpackers Faro
2017.02 - 2018.06
Certificato di Istruzione Superiore - Contabilità
Escola Secundaria Tomas Cabreira
2015.09 - 2018.08
Receptionist
Well,come! Hostels & Guesthouses
2015.06 - 2017.01