Domiziana Loiacono
Roma
Profilo professionale
Professionista con spiccata empatia e consolidate competenze nella relazione con il pubblico, gestione dei conflitti e leadership di team multiculturali.
Esperta in standard di lusso, brand internazionali, gestione degli ospiti e relazioni con VIPs; con forte orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi, nel rispetto sia delle linee guida del brand sia dell’unicità di ogni esperienza.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Guest Experience Manager
Hotel Montcalm East, Autograph Collection
Londra
02.2023 - 01.2026
Guest Experience Manager - Gennaio 2025 - Gennaio 2026
Reception Supervisor - Febbraio 2022 - Dicembre 2024
Responsabile dipartimenti Guest Experience e Concierge:
- Gestione di un team di 12 persone.
- Supervisione dell'esperienza degli ospiti pre, durante e post soggiorno.
- Gestione reclami, lamentele e situazioni critiche con approccio problem solving, garantendo l'eccellenza del servizio.
- Controllo e applicazione degli standard Marriott International.
- Coordinamento decorazioni e amenities per occasioni speciali e VIPs, clienti frequenti, richieste personalizzate.
- Gestione stock ordini e fornitori, ricerca nuovi prodotti.
- Celebrazione successi del team.
Sistemi operativi: Opera PMS, Marriott Island - MGS.
Risultati chiave:
- +2,5% ITR con picchi di 83.5 (target 76.5);
- consolidamento Booking.com a 9 (8.7 l'anno precedente);
- riconoscimenti aziendali per team performance e gestione del servizio.
Team Supervisor
Teatro Windham's
Londra
11.2021 - 01.2023
Storico teatro londinese con 799 posti, 8 spettacoli a settimana.
- Supervisione staff di 30 addetti (sala e bar).
- Organizzazione turni e coordinamento operativo col management.
- Controllo qualità del servizio.
- Garanzia elevati standard di accoglienza e comunicazione col pubblico.
Compagnia Sasiski
Roma
04.2014 - 01.2026
Membro fondatore.
- Gestione rapporti con teatri, istituzioni e collaboratori.
- Distribuzione e promozione spettacoli in Italia e all'estero.
- Gestione budget, crisi operative e coordinamento interno.
- Organizzazione spettacoli e distribuzione teatrale.
Istruzione
MA - Arts Management, Media & Cultural Projects, Marketing, Events and Hospitality Management, Budgeting
Middlesex University
Londra07.2023
Laurea Triennale - Teatro Cinema e Distribuzione Teatrale
Eutheca, Accademia Europea di Teatro e Cinema
Roma04.2013
Diploma di Scuola Secondaria Superiore - undefined
Liceo Scientifico G. Galilei
Civitavecchia07.2009
Competenze
Customer care
Leadership
Team management
Problem solving
Gestione crisi, conflitti e lamentele
Standard di lusso
Relazioni internazionali
Empatia
Sviluppo operazioni e team
Proattività
Doti comunicative e relazionali
Uso dei principali strumenti informatici
LINGUE
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Russo
Base
A2
Premi
- Raising Star 2023 & 2024 - Miglior Dipendente Montcalm Collection - Hotels Group
- Secret Patron, 2022 - DMT Theatres Group
- Premio Presidente Giuria, Serebranaya Shpaga, 2014 - Mosca, Russia
- Medaglia d'Oro del Presidente della Repubblica, On. Napolitano - Onorificenza per le Olimpiadi della Cultura e del Talento
Progetti
OCT - Olimpiadi della Cultura e del Talento - Contest Nazionale, Presidente omonima Ass. Culturale organizzatrice del concorso, 2014-2019, Concorso nazionale per studenti di scuole superiori, tuttora attivo. Coinvolgimento di 10.000+ studenti l'anno. Coordinamento di 40 volontari suddivisi tra Nord, Centro e Sud.
Gestione completa di evento, prove, giurie e premi.
Cronologia
Guest Experience Manager
Hotel Montcalm East, Autograph Collection
02.2023 - 01.2026
Team Supervisor
Teatro Windham's
11.2021 - 01.2023
Compagnia Sasiski
04.2014 - 01.2026
Laurea Triennale - Teatro Cinema e Distribuzione Teatrale
Eutheca, Accademia Europea di Teatro e Cinema
Diploma di Scuola Secondaria Superiore - undefined
Liceo Scientifico G. Galilei
MA - Arts Management, Media & Cultural Projects, Marketing, Events and Hospitality Management, Budgeting
Middlesex University