Dora Latrofa
Magenta,MI
Profilo professionale
Lavoro da oltre 10 anni nel settore del commercio occupandomi di gestire gli aspetti operativi e amministrativi che attengano al mio ruolo.
Svolgo l'attività lavorativa nel pieno del rispetto delle tempistiche e delle finalità stabilite in sede di pianificazione e mi occupo, laddove necessario, della formazione del personale interno e delle relazioni umane e professionali con altri interlocutori coinvolti nei processi operativi. So lavorare in contesti dinamici e stimolanti garantendo elevati standard di servizio.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hostess di cassa centrale – Customer Care
Conforama Italia S.P.A.
Trezzano sul Naviglio, MI
10.2018 - 12.2025
- Gestione di cassa: Finanziamenti, apertura, chiusura e quadratura di cassa; registrazione rapida e precisa delle transazioni (contanti, carte, buoni)
- Assistenza Cliente: monitoraggio servizio di assistenza cliente e contestazioni, gestione richieste di reclamo, gestione tramite portale di recensioni cliente
- Procedure amministrative: Gestione fatture ,Tax free e Articolo8 del DPRn633/1972 Esportazione di beni verso Paesi extra-UE, note di credito, gestione del servizio resi e cambi merce, controllo flussi finanziari, registrazione incassi montatori, chiusura fiscale giornaliera del negozio.
- Consegne merci: Organizzazione della consegna merce al cliente, monitoraggio settimanale di flussi merce in uscita/entrata dal magazzino locale
- Problem Solving Amministrativo e Finanziario : Capacità di identificare e risolvere anomalie contabili, discrepanze di cassa e inefficienza procedurali
Hostess di Cassa
Leroy Merlin
Corsico, MI
01.2018 - 07.2018
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
Hostess di Cassa
IKEA SRL
Bari, BA
11.2014 - 03.2017
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni, ticket, voucher e applicazioni per smartphone.
Operatore di sportello TLC
Partner H3G
Bari, BA
01.2012 - 12.2013
- Consulenza e vendita: Analisi delle esigenze del cliente per la proposizione e vendita di prodotti windtre
- Gestione contratti: Apertura nuove sim/linee, portabilità, cambi piano tariffario, disattivazioni e attivazione di servizi accessori
- Gestione Amministrativa: Inserimento dati nel sistema gestionale (CRM specifico del settore ), gestione della cassa e transazioni di pagamento.
- Troubleshooting: Risoluzione dei reclami e problematiche complesse legate a fatturazione, promozioni non applicate
- Guasti, elevando il caso agli uffici Back office.
- Obiettivi commerciali: Raggiungimento costante di KPI di vendita
Istruzione
Diploma di Operatore Turistico - Alberghiero
Istituto Professionale Perotti
Bari06.2027
Competenze
- Capacità Comunicative e Relazionali:
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Capacità di motivazione
- Gestione delle risorse
- Gestione del personale
- Attitudine alla leadership
- Determinazione e proattività
- Ottima conoscenza del sw AS/400 applicato al tool per le casse, Inaz e programma GMF Contisoft
- Sistema operativo conosciuto: Windows 7 e superiore
- Buon utilizzo della posta elettronica e Browser internet
- Buona conoscenza del pacchetto office
COMPETENZE INFORMATICHE
Hobby e interessi
Ballerina, Fitness, Musica, Viaggi
Cronologia
Hostess di cassa centrale – Customer Care
Conforama Italia S.P.A.
10.2018 - 12.2025
Hostess di Cassa
Leroy Merlin
01.2018 - 07.2018
Hostess di Cassa
IKEA SRL
11.2014 - 03.2017
Operatore di sportello TLC
Partner H3G
01.2012 - 12.2013
Diploma di Operatore Turistico - Alberghiero
Istituto Professionale Perotti