Doriana Greco
Crotone,Crotone
Profilo professionale
Professionista dinamico e flessibile, esperto in gestione delle attività domestiche e risoluzione dei problemi. Eccelle in organizzazione autonoma e comunicazione efficace, con competenze in manutenzione e sicurezza informatica. Abile nel coordinare attività quotidiane e garantire riservatezza e professionalità.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
FACILITATORE DIGITALE
Gli Spalatori di Nuvole- Regione Calabria - PNRR
CROTONE, KR
03.2025 - 04.2026
- Sviluppo di programmi di formazione per migliorare le competenze di facilitazione del personale.
- Ascolto attivo degli utenti e raccolta di informazioni rispetto alle difficoltà riscontrate utilizzando gli strumenti di analisi idonei.
- Realizzazione di interventi in ambito ospedaliero e gestione di pazienti affetti da handicap e malattie invalidanti, anziani, neo-mamme e infanti.
- Attività di mediazione rivolte a diverse tipologie di utenze e gruppi familiari.
Collaboratrice familiare
Maria Giuseppa Oliverio
Crotone, Kr
07.2019 - 12.2023
- Gestione di tute le attività legate alla cura della casa.
- Riordino e pulizia giornaliera di cucina, camere da letto e bagni.
- Gestione e pulizia giornaliera della casa, superfici, infissi, imbottiti e tendaggi.
- Organizzazione delle attività relative alla gestione domestica.
- Preparazione dei pasti secondo le richieste della famiglia.
- Gestione delle commissioni per conto della famiglia.
- Lavaggio di abiti e biancheria a mano e in lavatrice e stiratura dei capi.
- Assistenza e cura di anziani e persone con problemi di mobilità.
- Gestione della spesa e della dispensa e preparazione dei pasti ove richiesto.
- Pulizia interna ed esterna di infissi e vetrate.
- Lavaggio e lucidatura di pavimenti e altre superfici.
- Cura degli spazi esterni quali terrazzi, balconi e giardini.
- Collaborazione alla sorveglianza e alla cura dei bambini.
- Gestione delle provviste ed effettuazione della spesa quotidiana e settimanale.
- Rimozione di lenzuola e asciugamani dalle camere e uso del pretrattante [Tipo] prima del lavaggio al fine di garantire una pulizia impeccabile dei tessuti.
- Mantenimento di ambienti puliti e confortevoli nelle strutture di [Tipo] mediante l'esecuzione di diverse mansioni quali aspirazione, pulizia delle finestre e spolveratura.
- Lavaggio, smacchiatura e stiratura di biancheria e abbigliamento.
- Spostamento di letti, divani e mobili [Tipo] per pulire i battiscopa e rimuovere la polvere e lo sporco dalle zone difficili da raggiungere.
- Supporto nella gestione degli animali domestici.
- Cura delle piante e degli spazi esterni dell'abitazione.
- Supporto nella gestione delle attvitià quotidiane svolte dai bambini.
- Esecuzione di piccoli lavori sartoriali e di rammendo.
- Consegna e ritiro in lavanderia dei capi da lavare a secco.
- Controllo di [Numero] camere, sale e lobby al fine di determinare la necessità di riparazioni e sostituzioni di mobili o attrezzature.
- Collaborazione all'interno di un team di [Numero] membri al fine di coprire [Numero] camere [Tipo] giornalmente.
- Implementazione di nuovi processi di pulizia e di strategie di squadra per ridurre le ore di lavoro necessarie di [Numero] ore settimanali.
- Coinvolgimento positivo degli ospiti durante lo svolgimento delle attività lavorative quotidiane, consentendo il miglioramento del tasso di fidelizzazione dei clienti del [Numero] %.
- Risposta rapida alle richieste di biancheria e oggetti [Tipo] da parte degli ospiti, tale da permettere l'aumento dei tassi di soddisfazione del [Numero] % sulle schede di valutazione aziendali.
- Formazione di nuovi [Qualifica] in merito alle procedure dipartimentali e assistenza nella ricerca degli oggetti [Tipo] necessari e dei materiali per la pulizia.
- Azionamento di apparecchiature [Tipo] e uso di sostanze chimiche seguendo accuratamente i protocolli e le procedure di sicurezza al fine di evitare ustioni, lesioni e incidenti [Tipo].
- Cooperazione con gli altri addetti presenti nell'abitazione per pianificare i lavori.
- Riordino della sala da pranzo e della cucina dopo il servizio in tavola.
- Accudimento nelle attività giornaliere e alimentazione degli animali domestici.
- Gestione dello smaltimento dei rifiuti secondo le normative vigenti.
- Preparazione dei pasti giornalieri per gli assistiti e per i loro ospiti.
- Preparazione delle camere degli ospiti in caso di richiesta dei clienti.
- Gestione della dispensa e pianificazione degli acquisti necessari.
- Valutazione degli strumenti e dei prodotti più idonei per la pulizia della casa.
- Pulizia e stiratura della biancheria per la casa e dei vestiti dei clienti.
- Guida dell'auto dei clienti per accompagnarli nelle loro commissioni.
- Pulizia delle zone esterne all'abitazione e manutenzione degli spazi verdi.
- Supporto agli assistiti nelle attività quotidiane in caso di problemi di deambulazione.
Avvocato praticante
Studio Legale Frontera
Crotone, Kr
03.2019 - 06.2023
- Comunicazione efficace con i clienti [Tipologia] aiutandoli a interpretare leggi, sentenze e regolamenti che hanno interessato ciascun caso.
- Stesura, revisione e deposito di atti legali, contratti e scritture private.
- Supporto al dominus nella gestione dei clienti attraverso comunicazioni scritte e colloqui.
- Svolgimento di ricerche giuridiche finalizzate all'approfondimento di casi di particolari.
- Gestione delle pratiche e dei rapporti con le cancellerie dei tribunali.
- Supporto al dominus in tutte le attività di studio con focus su ricerche, redazioni di atti e partecipazione attiva durante le udienze.
- Partecipazione alle attività di consulenza e assistenza giudiziale e stragiudiziale.
- Scrittura di bozze per diffide e ingiunzioni di pagamento.
- Ricerche approfondite al fine di redigere proposte, accordi e contratti incisivi.
- Trattazione e risoluzione di questioni giuridiche inerenti l'ambito del diritto di competenza.
- Gestione e archiviazione dei dati attraverso strumenti informatici e appositi archivi cartacei.
- Sviluppo di articolate strategie difensive per ciascun caso.
- Gestione delle comunicazioni relative ai provvedimenti legali alle parti costituite.
- Assistenza alle procedure di mediazione.
- Lettura e correzione dei fascicoli.
- Redazione di rinunce, mozioni e istanze precise e dettagliate per conto dei clienti.
- Preparazione al processo di clienti di ogni tipo, valutando l'abbigliamento e il comportamento più appropriati.
- Abile negoziazione di accordi in vertenze civili allo scopo di minimizzare le penali o massimizzare i risarcimenti.
- Interviste approfondite ai potenziali giurati nell'ambito di un processo di valutazione delle competenze e dei pregiudizi, utilizzando valide motivazioni al licenziamento di candidati inadatti.
- Consulenza in materia di conformità normativa dei piani aziendali e delle attività operative.
- Controinterrogatorio strategico durante le testimonianze al fine di costruire e rafforzare le argomentazioni legali relative ai fatti in esame.
- Consulenza ai legislatori nello sviluppo e nella stesura di leggi [Tipologia] e delle relative procedure di applicazione.
- Presentazione delle prove in modo persuasivo e che favorisca i clienti nello sviluppo del caso dinnanzi al tribunale.
- Costruzione di argomentazioni persuasive per la difesa dei clienti in tribunale.
- Valutazione dei rischi legali e identificazione delle strategie adatte a prevenirli.
- Presentazione di atti, petizioni e ricorsi per conto dei propri clienti.
- Risoluzione di dispute in modo extragiudiziale conducendo le negoziazioni.
- Rappresentanza dei clienti durante le udienze in tribunale o nel corso di negoziati.
- Stesura di lettere, documenti, contratti e altri documenti legali.
- Raccolta di prove, testimonianze e documenti rilevanti per i casi di competenza.
- Erogazione di consulenze legali per privati cittadini, aziende e altre organizzazioni.
- Analisi approfondita delle leggi e dei regolamenti pertinenti ai casi seguiti.
- Approfondimento continuo della giurisprudenza aggiornandosi sulle evoluzioni della materia.
- Definizione delle migliori strategie legali in base alle esigenze dei clienti.
- Gestione delle questioni di proprietà intellettuale, inclusi brevetti e diritti d'autore.
Operatrice telefonica call center
Abramo customer care
Crotone, Kr
03.2018 - 06.2020
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
Promoter commerciale
Mellin
Crotone, Kr
12.2016 - 07.2017
- Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.
- Supporto e aiuto al cliente per garantire un adeguato livello di soddisfazione.
- Utilizzo adeguato della comunicazione verbale, non verbale e paraverbale per rapportarsi efficacemente al cliente.
- Accoglienza clienti, consegna del materiale pubblicitario e acquisizione dati o anagrafiche.
- Gestione della clientela allo stand tramite condivisione di informazioni precise, complete ed esaurienti.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Mantenimento della pulizia della postazione di lavoro, delle superfici e dell'area assegnata all'interno del mercato.
- Ascolto attivo e approccio empatico per individuare e proporre soluzioni commerciali adeguate.
- Acquisizione e caricamento di dati e anagrafiche del cliente.
- Superamento di domande e obiezioni del cliente con tecniche di comunicazione efficace.
- Montaggio e smontaggio dello stand, movimentazione giornaliera delle merci su van e stoccaggio in magazzino.
- Promozione e comunicazione a diretto contatto con il pubblico in stand, all'interno di eventi e store convenzionati, fiere, punti vendita e centri commerciali.
- Analisi rapida del cliente e utilizzo del miglior approccio in base alle sue caratteristiche.
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti in caso di resi o sostituzioni o nel caso di merce o prodotti danneggiati.
- Gestione della merce in magazzino, curando la pulizia e l'igiene delle celle frigorifere e la movimentazione dei prodotti degradabili.
- Rispetto di tutte le norme di igiene necessarie alla vendita di cibi freschi, come formaggi, latticini e salumi.
- Applicazione delle procedure di vendita e scontistica stabilite.
- Fatturazione espressa utilizzando cassa automatica e apparecchiature di POS mobile e gestione della contabilità giornaliera.
- Vendita al dettaglio di prodotti per la cura della persona, piccoli elettrodomestici e stoviglie.
- Ricerca di prodotti esotici, primizie, frutta e verdura a chilometro zero.
- Ordinazione periodica e selezione della merce da mettere in vendita.
- Vendita di prodotti ittici, carne e salumi, mantenendo costante la catena del freddo.
- Preparazione espressa di panini, focacce farcite, prodotti da forno e dolci a portar via.
- Vendita al dettaglio di vestiti, accessori e abbigliamento, consigliando i clienti riguardo a taglie e abbinamenti.
- Gestione del personale di aiuto e delle varie mansioni necessarie al chiosco e alle consegne.
- Prezzatura delle merci in vendita in base al prezzo d'acquisto delle forniture.
- Vendita al dettaglio di frutta e verdura negli spazi del mercato rionale.
- Monitoraggio delle vendite giornaliere per analizzare le prestazioni.
- Interazione con i fornitori per l'approvvigionamento delle merci.
- Preparazione dei prodotti per la vendita confezionandoli accuratamente.
- Gestione degli ordini dei clienti e preparazione delle consegne.
- Supervisione del personale di supporto quando necessario.
Istruzione
TFA - sostegno -
Istituto Europeo De Estudio Empresariales
Granada09-2024
Corso Tablet -
Unicarif
06-2024
Coding -
Unicarif
06-2024
Unipass -
Unicarif
06-2024
Corso LIM - Informatico
Unicarif
06-2024
Laurea in Giurisprudenza - Giuridico
Unicusano
Roma03-2019
Laurea in consulente del lavoro e relazioni sindac - Giuridico economico
Università degli studi di Siena
Siena02-2017
Maturità scientifica - Scientifico
Liceo Scientifico filolao
Crotone07-2013
TRUCCATRICE - ESTETICO
Armonia Accademia
CATANZARO05-2026
MASTE I LIVELLO IN INSEGNAMENTO DELLE MATERIE GIUR - GIURIDICO ECONOMICO
E CAMPUS
NOVEDRATE06-2025
DIGCOMP 2.2 - DIGITALE
INTERTEK- ACCREDIA
CERNUSCO03-2025
EI PASS - DIGCOMP EDU - DIGITALE INFORMATICO
CSU ACADEMY - ACCREDIA- EI PASS
CROTONE03-2026
Competenze
- Organizzazione in autonomia del lavoro
- Riservatezza e professionalità
- Attitudine al problem solving
- Discrezione e puntualità
- Predisposizione alla relazione interpersonale
- Risoluzione dei problemi
- Buona manualità, precisione e resistenza fisica
- Dinamismo e flessibilità
- Preparazione dei pasti
- Dimestichezza con detergenti e disinfettanti
- Abilità manutentive
- Discrezione
- Abilità culinarie
- Primo Soccorso
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Rapidità di servizio
- Riservatezza
- Nozioni di Primo soccorso
- Professionalità
- Velocità e adattabilità
- Capacità di comunicazione
- Tecniche di riparazione e manutenzione ordinaria
- Organizzazione, autonomia e proattività
- Attenzione ai dettagli
- Piccola manutenzione casalinga
- Nozioni di economia domestica
- Uso di elettrodomestici casalinghi
- Capacità relazionali
- Disponibilità
- Procedure di sanificazione
- Organizzazione
- Metodi di pulizia delle superfici delicate
- Senso della privacy
- Resistenza fisica
- Motivazione
- Rispetto della privacy
- Sensibilità
- Conoscenza dei social media
- Disponibilità e tatto
- Conoscenza delle norme igieniche
- Capacità di organizzazione
- Puntualità
- Conoscenza di Internet
- Assistenza notturna
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Conoscenza delle esigenze nutrizionali
- Gestione delle commissioni
- Capacità di cucina
- Utilizzo di e-mail
- Gestione dei social media
- Assistenza all'infanzia
- Conoscenza di base di hardware
- Gestione dell'igiene domestica
- Gestione delle attività domestiche
- Rispetto per le regole
- Uso di software gestionali
- Supporto emotivo
- Coordinazione delle attività quotidiane
- Programma di gestione familiare
- Gestione delle relazioni familiari
- Gestione del bucato
- Conoscenza di base della medicina
- Pulizia della casa
- Compassione
- Rispetto delle regole
- Cura personale
- Microsoft PowerPoint
- Assistenza nella mobilità
- Cura dell'anziano
- Conoscenza del computer
- Assistenza agli anziani
- Assistenza nell'igiene personale
- Gestione di una famiglia
- Uso di applicazioni mobile
- Conoscenza di base di primo soccorso
- Utilizzo di programmi di comunicazione
- Mantenimento dell'ordine
- Uso del computer
- Educazione dei figli
- Sensibilità culturale
- Gestione della posta elettronica
- Assistenza domiciliare
- Capacità organizzative e autonomia operativa
- Tecniche di pulizia e igienizzazione
- Doti di riservatezza
- Affidabilità e riservatezza
- Ascolto attivo
- Google Suite
- Attitudine collaborativa
- Stiratura professionale
- Capacità organizzative
- Igienizzazione
- Conoscenza del galateo
- Orientamento al risultato
- Capacità di lavaggio e stiratura
- Manualità
- Modalità di raccolta e smaltimento dei rifiuti
- Sicurezza informatica
- Gestione dei gruppi
- Competenza in reti
Trattamento dati
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
FACILITATORE DIGITALE
Gli Spalatori di Nuvole- Regione Calabria - PNRR
03.2025 - 04.2026
Collaboratrice familiare
Maria Giuseppa Oliverio
07.2019 - 12.2023
Avvocato praticante
Studio Legale Frontera
03.2019 - 06.2023
Operatrice telefonica call center
Abramo customer care
03.2018 - 06.2020
Promoter commerciale
Mellin
12.2016 - 07.2017
Corso Tablet -
Unicarif
Coding -
Unicarif
Unipass -
Unicarif
Corso LIM - Informatico
Unicarif
Laurea in Giurisprudenza - Giuridico
Unicusano
Laurea in consulente del lavoro e relazioni sindac - Giuridico economico
Università degli studi di Siena
Maturità scientifica - Scientifico
Liceo Scientifico filolao
TFA - sostegno -
Istituto Europeo De Estudio Empresariales
TRUCCATRICE - ESTETICO
Armonia Accademia
MASTE I LIVELLO IN INSEGNAMENTO DELLE MATERIE GIUR - GIURIDICO ECONOMICO
E CAMPUS
DIGCOMP 2.2 - DIGITALE
INTERTEK- ACCREDIA
EI PASS - DIGCOMP EDU - DIGITALE INFORMATICO
CSU ACADEMY - ACCREDIA- EI PASS