Edoardo D'Angeli

Receptionist e concierge nel gruppo alberghiero Blue Globe Hotels.

La mansione viene svolta presso i due hotel 4 stelle del gruppo:

The Hive ed Augusta Lucilla Palace.

Le competenze svolte:

• Gestione delle prenotazioni via telefono, via mail e sui portali Booking.com, Expedia, Agoda, SunHotels, Tripcom, Webbeds.
• Gestione delle chat Booking.com, Expedia ed Agoda.
• Assegnazione camera in base alle esigenze del cliente.
• Procedura completa di check-in.
• Attività di concierge con suggerimento dei punti d'interesse, attività, trasporti e informazioni sui prodotti offerti dal hotel quali palestra, spa e ristorante.
• Gestione eventuali problemi ed esigenze del cliente durante il suo soggiorno.
• Procedura check-out completa effettuando pagamento diretto o tramite carte virtuali.
• Aver cura che il cliente lasci un ottima recensione al termine del suo soggiorno.
• Gestione eventuali esigenze del cliente post-soggiorno.

Competenze Extra:

• Assegnazione camere.
• Gestione ed inserimento rooming list gruppi.
• Gestione transfer e pick-up NCC.
• Prenotazione tour con le compagnie Mp tour, Carrani e Greenline tour nei relativi portali online.
• Ottima conoscenza del portale Protel e 3Cpayment.
• Check-list notturna ed invio report notturni.
• Gestione overbooking.

• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate
• Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa
• Analisi del lavoro assegnato e individuazione delle criticità
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.

• Gestione degli eventi Mercedes-Benz Italia volti alla promozione della nuova gamma EQ Performance
• Gestione del campionato Smart EQ ForTwo
• Istruttore di guida AMG Driving Academy.

• Accoglienza e assistenza alla clientela nella fase di appuntamento e walkin
• Attività di vendita attraverso spiegazione e negoziazione delle formule di acquisto
• Test Drive
• Gestione della pratica
• Report sulla gestione del cliente e dell'appuntamento su portale aziendale e bdc.

• Sistemazione e pulizia della sala colazione.
• Allestimento del buffet e rifornimento costante durante il servizio.
• Accoglienza e gestione dei clienti.
• Allestimento e riordino della sala.
• Conteggio lavanderia usata