Elena Bofrone
Città Sant'Angelo
Profilo professionale
Sviluppatore esperto in JavaScript e React, con una forte capacità di problem solving. Ha ottimizzato sistemi complessi utilizzando Node.js e SQL, migliorando l'efficienza del team. Abile nel lavoro di squadra e nella comunicazione, ha guidato progetti innovativi con successo.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria amministrativa
Grand Hotel Majestic Bologna 5stelle L
Bologna, BO
06.2024 - 12.2024
- Controllo dei flussi di cassa, gestione delle scadenze e delle operazioni di incasso e pagamento.
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'azienda: registrazione fatture di acquisto e vendita, e riconciliazione bancaria..
- Elaborazione della prima nota di cassa e banche. Versamenti in banca.
- Sollecito e recupero crediti nei confronti di clienti insolventi.
- Utilizzo dell'home banking per pagamenti.
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Emissione e gestione delle fatture elettroniche.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio; verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne.
- Assistenza telefonica ai dipendenti/ex dipendenti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione delle pratiche di assunzione, dall'inserimento dei dati fino all'elaborazione dei contratti di lavoro.
- Amministrazione delle ferie e delle assenze dei dipendenti, inclusa la gestione delle relative documentazioni.
- Predisposizione della reportistica relativa alla propria attività.
Receptionist di hotel
Grand Hotel Majestic Già Baglioni 5stelle L
Bologna, BO
05.2017 - 05.2024
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e chiusura casa fine turno.
Receptionist di hotel
Hotel Luxor 4 stelle
Rimini, RN
03.2013 - 10.2016
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere, consegna chiavi e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Attività di back office, gestione mailing per offerte, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Gestione dei social media
- Pianificazione di strategie di vendita e creazione offerte sul sito della struttura alberghiera
Receptionist di hotel
Gaston hotel 4 stelle
Rimini, RN
08.2012 - 11.2012
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
Stagista receptionist di hotel
Hotel Duomo
Rimini, RN
05.2012 - 09.2012
- Supporto attività di check-in accompagando ospiti in camera
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
Receptionist di hotel
Le Meridien
Rimini, RN
05.2009 - 11.2011
- Gestione delle chiamate in entrata e smistamento chiamate.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Opera] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Addetta al check-out
Istruzione
Corso in amministrazione e buste paga - Remoto
Iscom
Modena12-2020
Economia dei mercati e dei sistemi turistici - Economia del turismo
Università di Bologna
Polo di Rimini07-2011
Perito per il turismo - Economia e turismo
I.T.C. "E. Alessandrini"
Montesilvano07-2006
Competenze
Utilizzo della suite Office
Gestione del tempo e delle priorità
Uso di MS Office
Doti organizzative e gestionali
Gestione della posta
Procedure di archiviazione
Utilizzo di calendar e sistemi cloud
Tecniche di comunicazione telefonica
Uso di programmi: TEAM SYSTEM, OPERA, SYSDAT,
Pianificazione e gestione del tempo
Problem solving
Uso di scanner e fotocopiatrici
Puntualità e precisione
Riservatezza e professionalità
Attitudine al multitasking
Attitudine al lavoro di squadra
Siti web
Languages
Italiano
Madrelingua
English (Fluent)
Intermedio
B1
Spanish (Intermediate)
Base
A2
Francese
Base
A2
Cronologia
Segretaria amministrativa
Grand Hotel Majestic Bologna 5stelle L
06.2024 - 12.2024
Receptionist di hotel
Grand Hotel Majestic Già Baglioni 5stelle L
05.2017 - 05.2024
Receptionist di hotel
Hotel Luxor 4 stelle
03.2013 - 10.2016
Receptionist di hotel
Gaston hotel 4 stelle
08.2012 - 11.2012
Stagista receptionist di hotel
Hotel Duomo
05.2012 - 09.2012
Receptionist di hotel
Le Meridien
05.2009 - 11.2011
Corso in amministrazione e buste paga - Remoto
Iscom
Economia dei mercati e dei sistemi turistici - Economia del turismo
Università di Bologna
Perito per il turismo - Economia e turismo
I.T.C. "E. Alessandrini"