Elena Pinotti
Firenze,FI
Profilo professionale
Professionista con competenze digitali avanzate e doti comunicative eccellenti. Esperto nella gestione autonoma della posta elettronica e nel customer care, con flessibilità e disponibilità al lavoro su turni. Abile nel contatto con il pubblico e nella gestione dei reclami, garantendo una presenza professionale.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Gran Hotel Villa Medici *****
Firenze, FI
06.2025 - 11.2025
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
Receptionist
Room Mate Luca & Isabella ****
Firenze, FI
09.2024 - 05.2025
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
Receptionist
Park Hotel Napoleone ****
Portoferraio, LI
01.2023 - 10.2023
- Gestione dell'ospite in ogni sua fase: dalla prenotazione, al soggiorno, fino alla partenza. Studio e messa in opera di tecnologie di marketing per aumentare le presenze. Creazione di offerte e miglioramento delle strategie di vendita.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
Receptionist
Iselba ****
Marina di Campo, LI
02.2022 - 10.2022
- Gestione della corrispondenza, degli appuntamenti e dei documenti. Procedure di check in e check out e sistemazione dei clienti. Accettazione delle prenotazioni, gestione portali di vendita on line. Verifica dei conti giornalieri e chiusura cassa.
Receptionist
Valle Verde ***
Marciana Marina
05.2021 - 10.2021
- Servizio di Reception: accoglienza clienti, procedure di arrivo e partenza. Accompagnamento dei clienti durante il soggiorno con aiuti e consigli sulla prenotazione di attività ricreative. Servizio di Front Office e gestione di gruppi.
Tirocinante presso studio legale
Studio legale Giannini, Padoan, Finelli
Bologna
04.2017 - 12.2018
- Acquisizione di conoscenze di scrittura giuridica in ambito fallimentare e civilistico, con specializzazione nelle procedure esecutive. Capacità di relazionarmi efficacemente con le figure ausiliarie del Giudice.
Istruzione
Master universitario - Mediazione Familiare ed Intelligenza Emotiva
Università di Parma
Parma05.2016
Laurea - Giurisprudenza
Alma Mater Studiorum
Bologna11.2015
Diploma di Maturità - undefined
Liceo Scientifico Foresi
Portoferraio06.2009
Competenze
- COMPETENZE DIGITALI: Ottima conoscenza dei dispositivi digitali ed elettronici e conoscenza del pacchetto Office
- Gestione autonoma della posta/e mail
- Tecniche di accoglienza
- Disponibilità al lavoro su turni
- Principi di customer care
- Presenza professionale
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Doti comunicative
- Flessibilità
- Procedure di gestione dei reclami
CAPACITÀ E COMPETENZE
COMPETENZE LINGUISTICHE: Italiano: Madrelingua
Inglese: Avanzato
Tedesco: Principiante
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Receptionist
Gran Hotel Villa Medici *****
06.2025 - 11.2025
Receptionist
Room Mate Luca & Isabella ****
09.2024 - 05.2025
Receptionist
Park Hotel Napoleone ****
01.2023 - 10.2023
Receptionist
Iselba ****
02.2022 - 10.2022
Receptionist
Valle Verde ***
05.2021 - 10.2021
Tirocinante presso studio legale
Studio legale Giannini, Padoan, Finelli
04.2017 - 12.2018
Laurea - Giurisprudenza
Alma Mater Studiorum
Diploma di Maturità - undefined
Liceo Scientifico Foresi
Master universitario - Mediazione Familiare ed Intelligenza Emotiva
Università di Parma