Eleonora De Santis
Roma,RM
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro.
Ho esperienza pluriennale nella gestione di team fino a 40 membri garantendo organizzazione impeccabile, rispetto delle linee guida ed efficienza esecutiva. Massima attenzione alla formazione del personale come chiave per il miglioramento continuo del servizio e per il rafforzamento dello spirito di squadra. Forte orientamento agli obiettivi e attitudine pragmatica.
Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Department Manager
Primark Italia
Marcianise, CE
2024.10 - ad oggi
- Monitoraggio delle performance di reparto, analisi dei dati e reportistica per la direzione aziendale.
- Formazione e sviluppo delle competenze dei collaboratori attraverso programmi mirati e feedback continui.
- Monitoraggio della corretta applicazione da parte dello staff di reparto di norme e procedure aziendali.
- Supervisione ai processi di selezione, assunzione e formazione del nuovo personale.
- Valutazione periodica delle competenze professionali e dei risultati dei propri collaboratori.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
Department Manager
Primark Italia
Torino, TO
2023.10 - 2024.09
- Monitoraggio delle performance di reparto, analisi dei dati e reportistica per la direzione aziendale.
- Formazione e sviluppo delle competenze dei collaboratori attraverso programmi mirati e feedback continui.
- Monitoraggio della corretta applicazione da parte dello staff di reparto di norme e procedure aziendali.
- Supervisione ai processi di selezione, assunzione e formazione del nuovo personale.
- Valutazione periodica delle competenze professionali e dei risultati dei propri collaboratori.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
Team Manager
Primark Italia
Torino, TO
2022.08 - 2023.09
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del team e la soddisfazione dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni e allineamento del team al raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi.
- Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
- Sviluppo di un clima aziendale sereno per favorire l'ingaggio e la valorizzazione del team.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
Supervisor
Primark Italia
Roma, RM
2022.04 - 2022.07
- Coordinamento di squadre fino a 20 persone, ottimizzazione processi e risoluzione conflitti interni.
- Controllo del rispetto costante di procedure aziendali e normative di igiene e sicurezza nelle aree di lavoro.
- Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
- Supervisione della performance del team assegnato e assegnazione di obiettivi individuali e di gruppo.
- Collaborazione con gli altri leader e dirigenti aziendali nel gestire al meglio il flusso di lavoro e agevolare le operazioni.
Retail assistant
Primark Italia
Roma, RM
2020.11 - 2022.03
- Processamento delle transazioni alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
- Sviluppo e implementazione di campagne promozionali e eventi speciali per attirare nuovi clienti.
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
- Gestione delle operazioni di cassa ed esecuzione dei pagamenti cartacei o elettronici.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'individuazione del prodotto ricercato.
- Attività di riassortimento scaffali, espositori e vetrine e riordino delle aree di vendita.
- Mantenimento degli standard di servizio richiesti dalla proprietà.
- Apprendimento e messa in atto di strategie di upselling e cross selling.
Commessa
Castellese
Roma, RM
2019.05 - 2020.03
- Elaborazione di ordini online, inclusa la preparazione, l'imballaggio e la spedizione della merce ai clienti.
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Applicazione dei dispositivi antifurto sulla merce e verifica del loro corretto funzionamento.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
Commessa
Loft Garage SRL
Roma, RM
2018.09 - 2019.04
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Applicazione dei dispositivi antifurto sulla merce e verifica del loro corretto funzionamento.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
Addetta alle vendite
Freddomarket SRL
Roma, RM
2015.12 - 2018.09
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Istruzione
Master - Vendite e acquisti nel settore moda
Accademia del Lusso
Roma2017-06
Laurea triennale - Scienze della moda e del costume
Università degli studi di Roma "La Sapienza"
Roma2016-01
Competenze
- Leadership
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Gestione del tempo
- Resistenza allo stress
- Tecniche di analisi dei KPI
- Orientamento al cliente
- Criteri di valutazione delle performance
- Orientamento al risultato
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di ascolto
- Problem solving
- Capacità decisionale
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Department Manager
Primark Italia
2024.10 - ad oggi
Department Manager
Primark Italia
2023.10 - 2024.09
Team Manager
Primark Italia
2022.08 - 2023.09
Supervisor
Primark Italia
2022.04 - 2022.07
Retail assistant
Primark Italia
2020.11 - 2022.03
Commessa
Castellese
2019.05 - 2020.03
Commessa
Loft Garage SRL
2018.09 - 2019.04
Addetta alle vendite
Freddomarket SRL
2015.12 - 2018.09
Master - Vendite e acquisti nel settore moda
Accademia del Lusso
Laurea triennale - Scienze della moda e del costume
Università degli studi di Roma "La Sapienza"