Elisa Grillo
ROMA
Profilo professionale
Professionista efficiente, di riconosciuta esperienza nella pianificazione, nel dispaccio e nell'instradamento dei colli e capacità di intrattenere solide relazioni professionali con colleghi e sottoposti. Può contare su [Numero] anni di successi nella gestione della logistica e nella puntualità delle consegne, assegnando mansioni e priorità in modo da garantire il massimo dell'operatività. Sempre al passo con le ultime tecnologie di settore.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Call Center – Distribuzione Italia
TIM Business
2024.01 - 2026.07
- Presa in carico delle segnalazioni e gestione dei ticket sino alla completa risoluzione.
- Gestione delle telefonate a clienti e prospect nel rispetto degli script e delle policy definite dall'azienda.
Cassiera
Sigma
Roma
2023.03 - 2026.07
- Gestione autonoma del registratore di cassa, apertura, chiusura, cambio monete e scontrini.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, bancomat o carta di credito, ticket o coupon sia cartacei che elettronici.
- Consegna al cliente della ricevuta o scontrino e dell'eventuale resto.
- Identificazione del prezzo dei prodotti tramite l'uso di scanner ottici o altre attrezzature.
- Supporto ai clienti nella registrazione per tessere punti o iscrizioni a programmi fedeltà.
- Accoglienza della clientela e illustrazione delle promozioni in corso.
- Imbustamento dei prodotti per minimizzare le attese e velocizzare il processo di pagamento.
- Collaborazione alla risoluzione di eventuali reclami o lamentele ricevute dai clienti.
- Gestione della restituzione dei prodotti verificando l'integrità degli articoli resi e curando le procedure di cambio merce o di rimborso.
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
- Copertura dei turni in caso di assenza dei colleghi.
- Conteggio delle entrate di fine giornata e chiusura cassa.
Impiegata
Ricevitoria SISAL
2024.01 - 2024.04
- Gestione della posta e smistamento delle comunicazioni sia cartacee che elettroniche.
- Inserimento dei dati della clientela e gestione dei moduli privacy.
- Gestione dei fornitori, controllo dei DDT e ricezione della merce.
- Gestione della fatturazione dello studio e dei pagamenti della clientela.
Call Center – Servizio Clienti
Mondo Convenienza
2023.01 - 2023.03
- Utilizzo dei portali aziendali per l'apertura dei ticket richiesti dai clienti.
- Monitoraggio dello stato di evasione delle pratiche di reclamo inoltrate dal cliente.
- Ricontatto della clientela per aggiornamenti in merito alle loro richieste.
- Mantenimento del contatto con il cliente, comunicando le soluzioni aziendali adottate.
- Invio di mail di conferma ai clienti dell'avvenuta presa in carico dei reclami inoltrati.
- Risoluzione di problematiche di natura tecnica tramite i software aziendali.
- Erogazione di risposte congruenti con le esigenze manifestate dalla clientela.
- Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti e smistamento delle stesse.
- Ascolto e valutazione della necessità del cliente individuando l'ambito di pertinenza.
- Aggiornamento dei dati dei clienti tramite il sistema CRM aziendale integrato.
- Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
- Gestione telefonica di reclami e problematiche in maniera collaborativa e diligente.
- Ricezione e smistamento delle chiamate al reparto di competenza.
Cassiera
Todis
Roma
2021.12 - 2023.01
Istruzione
Diploma di Maturità Linguistica -
Istituto “Hegel”
RomaDiploma di Operatore del Benessere - Indirizzo Estetica
C.F.P.L. Petroselli
RomaCompetenze
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Excel
- Outlook
- Power Point
- Team Working
- Interazione
- Duttilità
- Velocità di inserimento in contesti consolidati
- Capacità di carico/scarico
- Resistenza allo stress
- Conoscenza delle reti LAN
- Uso di software di gestione magazzino
- Etica professionale
- Flessibilità oraria
- Acquisizione ordini
- Proattività
Custom
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 del D.L. 30/06/2003 N. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personale” e dell’art. GDPR (REGOLAMENTO UE 2016/679).
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Francese
Elementare
A2
Cronologia
Call Center – Distribuzione Italia
TIM Business
2024.01 - 2026.07
Impiegata
Ricevitoria SISAL
2024.01 - 2024.04
Cassiera
Sigma
2023.03 - 2026.07
Call Center – Servizio Clienti
Mondo Convenienza
2023.01 - 2023.03
Cassiera
Todis
2021.12 - 2023.01
Diploma di Maturità Linguistica -
Istituto “Hegel”
Diploma di Operatore del Benessere - Indirizzo Estetica
C.F.P.L. Petroselli