Elisa Maria Pia Mingoia
Mussomeli,CL
Profilo professionale
Professionista dotato di buone abilità di comunicazione, capacità di problem solving e di un atteggiamento diplomatico e professionale nelle relazioni con i clienti. Ottima capacità di superare gli obiettivi prestazionali in ambienti complessi e dinamici e di creare relazioni positive con la clientela favorendone così la fidelizzazione.
Panoramica
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore telefonico
Sun communication service srl
Mussomeli, Cl
2026.03 - ad oggi
- Gestione di chiamate in entrata per l'assistenza clienti, risoluzione di problemi e fornire informazioni accurate.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
- Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
- Assistenza clienti finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore.
- Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
- Aggiornamento professionale in termini di tecniche per l'interazione e per l'ascolto attivo.
- Collaborazione con il personale interno per lo svolgimento puntuale delle attività di competenza.
- Comunicazione al responsabile di informazioni rilevanti per il miglioramento del servizio.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
Volontario servizio civile universale
CONFCOOPERATIVE - CONFEDERAZIONE COOPERATIVE ITALIANE
Mussomeli, Cl
2022.12 - 2023.06
- Partecipazione alle attività formative promosse e organizzate dall'ente.
- Svolgimento delle mansioni previste dal progetto, garantendo la comprensione e la realizzazione degli obiettivi fissati.
- Svolgimento del servizio in conformità ai protocolli e alle procedure previste dall'ente.
- Creazione, stampa e distribuzione di poster, volantini e materiale di supporto alle iniziative.
- Uso di gestionali, database e altri strumenti informatici per la gestione dei progetti.
- Raccolta di dati, elaborazione di reportistica e attività di rendicontazione in merito ai progetti svolti.
- Controllo del rispetto di norme e procedure di sicurezza all'interno delle aree di competenza.
Impiegata ufficio
Ufficio di Polizia Municipale
Mussomeli, CL
2022.10 - 2022.12
- Gestione delle pratiche amministrative e di back office per l'ufficio.
- Cura delle relazioni con i diversi uffici coinvolti nella propria attività.
- Organizzazione degli archivi documentali in formato cartaceo e digitale.
- Digitalizzazione e battitura testi, data entry e utilizzo di scanner e fotocopiatrici per la corretta archiviazione documentale.
- Ricezione e inoltro tempestivo delle comunicazioni in entrata, come telefonate, e-mail e lettere, al personale appropriato.
Istruzione
Laurea magistrale - Giurisprudenza
Università degli studi di Enna “Kore”
Enna10.2025
Laurea triennale - Scienze strategiche e della sicurezza
Università degli Studi di Enna Kore
03.2022
Diploma di maturità classica - undefined
Liceo Classico “Virgilio”
Mussomeli03.2022
Competenze
- Lingua madre: Italiano
- Altre lingue: Inglese (B1), Francese (A1)
- Competenze comunicative: Ottime proprietà di linguaggio e dialettica della lingua italiana, sviluppate durante la formazione scolastica e universitaria Ottime capacità comunicative e relazionali Grande disponibilità del lavoro, umiltà, gentilezza e rispetto dei ruoli
- Competenze organizzative e gestionali: Ottime capacità di collaborazione, sviluppate durante la formazione universitaria Eccellente capacità di lavoro di gruppo Pensiero analitico e capacità di problem solving Flessibilità e capacità di adattamento Capacità di ascolto attivo
- Competenze professionali: Ottime capacità di utilizzo del pacchetto Office
- Competenze digitali: Utente base
- Altre competenze: Babysitting
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: Italiano
Inglese: B2 (Ascolto, Lettura, Interazione, Produzione orale)
Francese: A2 (Ascolto, Lettura, Interazione, Produzione orale)
Dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 'Codice in materia di protezione dei dati personali'. Il sottoscritto, consapevole che – ai sensi dell'art. 76 del D.P.R. 445/2000 – le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l'uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali, dichiara che le informazioni rispondono a verità. Mussomeli, 15/07/2022 Firma
Cronologia
Operatore telefonico
Sun communication service srl
2026.03 - ad oggi
Volontario servizio civile universale
CONFCOOPERATIVE - CONFEDERAZIONE COOPERATIVE ITALIANE
2022.12 - 2023.06
Impiegata ufficio
Ufficio di Polizia Municipale
2022.10 - 2022.12
Laurea triennale - Scienze strategiche e della sicurezza
Università degli Studi di Enna Kore
Diploma di maturità classica - undefined
Liceo Classico “Virgilio”
Laurea magistrale - Giurisprudenza
Università degli studi di Enna “Kore”