Elisa Miraka

• Sviluppo e implementazione di strategie di customer experience per aumentare la soddisfazione e fedeltà del cliente.
• Analisi e risoluzione dei problemi di contabilità, servizio e consegna.
• Analisi dei feedback dei clienti per identificare punti di forza e aree di miglioramento nei servizi offerti.
• Monitoraggio e reportistica delle performance del servizio clienti, utilizzando software di CRM e strumenti di analisi dati.
• Gestione delle richieste di assistenza clienti tramite telefono, email e chat live, garantendo tempi di risposta rapidi.
• Collaborazione con i team di marketing e vendite per creare campagne promozionali mirate e personalizzate.
• Formazione e supervisione di un team di addetti al servizio clienti, promuovendo l'eccellenza nel servizio.
• Comunicazione ai dirigenti in caso di problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.

• Responsabile team e coordinatore campagna di onboarding per la SupplyChain di Leonardo S.p.A
• Gestione team helpdesk primo livello
• Gestione ed aggiornamento dei piani di avvio, verifica dello stato di avanzamento onboarding dei fornitori per le divisioni Leonardo coinvolte nel progetto SupplyOn.
• Coordinamento dell’attività di registrazione e dei piani di ingaggio dei fornitori
• Formazione online dei fornitori, in lingua Inglese ed Italiana, per l’utilizzo della piattaforma SupplyOn (per la gestione degli ordini di acquisto del cliente Leonardo Spa) sulle seguenti funzionalità:

Gestione ordini

Gestione del fabbisogno di approvvigionamento del cliente

Creazione avvisi di spedizione

Gestione qualità post acquisto

• Utilizzo quotidiano dell’applicativo Excel per aggiornamento dati dei fornitori e reportistica su avanzamento onboarding
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
• Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

• Gestione prenotazioni ed eventuali reclami degli ospiti
• Amministrazione ordinaria degli aspetti di natura fiscale, retributiva e contabile.
• Gestione problemi, prima, durante e dopo la permanenza degli ospiti presso le strutture
• Organizzazione del trasporto dei clienti
• Programmazione delle modalità e delle tempistiche distributive di prodotti o servizi.
• Determinazione delle strategie di pricing per massimizzare i profitti
• Organizzazione visite guidate private e/o di gruppo
• Gestore strutture ricettive tramite OTA come Airbnb, Booking etc.

• Gestione di progetti di migrazione dati, assicurando la corretta transizione tra sistemi informatici diversi.
• Formazione del personale sull'uso di nuovi software e tecnologie per migliorare la produttività aziendale.
• Supporto tecnico di primo livello ai dipendenti, per la risoluzione di problemi relativi alla gestione della piattaforma di approvvigionamento di Leonardo S.p.A
• Sviluppo e ottimizzazione di database aziendali per garantire l'integrità, la sicurezza e l'accessibilità dei dati.
• Formazione ai clienti sull'utilizzo e il pieno sfruttamento delle nuove tecnologie e dei relativi software.
• Analisi delle dinamiche di infrastrutture e processi informatici dei clienti rilevando e risolvendo eventuali criticità e vulnerabilità.

• Gestione del servizio clienti front-office, rispondendo a richieste e reclami attraverso vari canali.
• Risoluzione dei problemi e gestione di reclami e lamentele da parte della clientela.
• Promozione di prodotti e servizi in linea con le esigenze espresse dal cliente.
• Condivisione di informazioni accurate su promozioni, programmi e prodotti per i clienti, fornendo un servizio clienti eccezionale e favorendo la fidelizzazione.
• Formazione di nuovi addetti alla clientela sulle politiche di servizio e comunicazione efficace.
• Compilazione del CRM con i dati anagrafici dei clienti apportando modifiche e aggiornamenti se necessari.
• Identificazione di opportunità di upselling durante le interazioni con i clienti.
• Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.