Elisabetta Fiori
Torino,TO
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta customer service
COVISIAN SPA
Torino, to
2019.09 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Erogazione di informazioni su servizi, promozioni e prodotti disponibili.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Supporto telefonico ai clienti internazionali.
Addetta Customer Care
E-CARE SPA
Torino, to
2012.09 - 2019.08
- Assistenza telefonica dedicata a clienti Business e Private per DHL Express, Sodexo e Vodafone.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
UNIVERSITÀ ROMA TRE
2008.01 - 2009.01
- Supporto al coordinamento dell’evento “Cina Vicina”, presso l’Auditorium di Roma, rassegna dedicata alla cultura tradizionale e contemporanea cinese.
Istruzione
Laurea Specialistica - traduzione
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
2012-01
Laurea triennale - Lingue e Comunicazione Internazionale
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA TRE
2009-01
Competenze
- Attività di front e back office
- Gestione clienti e reclami
- Ottime capacità relazionali, comunicative e propensione all’ascolto
- Precisione, puntualità e responsabilità
- Riservatezza
- Proattività, dinamicità e ottima gestione dello stress
- Buona conoscenza di Windows e del pacchetto Office
- Utilizzo quotidiano della posta elettronica
- Dimestichezza con programmi aziendali dedicati
COMPETENZE LINGUISTICHE
Inglese – base
Base
Francese – base
Principiante
Spagnolo – Intermedio
Intermedio
Italiano
Madrelingua
C2
CONTATTO
- TELEFONO: +39 3458862419
- INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA: betta_86@hotmail.it
- Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del DL 30 giugno 2003 n. 196 e dell’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679)
Cronologia
Addetta customer service
COVISIAN SPA
2019.09 - ad oggi
Addetta Customer Care
E-CARE SPA
2012.09 - 2019.08
UNIVERSITÀ ROMA TRE
2008.01 - 2009.01
Laurea Specialistica - traduzione
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
Laurea triennale - Lingue e Comunicazione Internazionale
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA TRE