Profilo professionale
Esperienza lavorativa
Istruzione
Cronologia
Manager

Elitzabet Moisa

Osimo,Marche

Profilo professionale

Qualifiche come Sales, Supervisor Store e Supervisor Housekeeping hanno portato ad acquisire ottime conoscenze in ambiti come RETAIL e HOTELIER e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Esperienza lavorativa

Director HOUSEKEEPING MANAGER

Falkensteiner Club Funimation Garden - Calabria
Curinga, Italia
  • Sviluppo e attuazione di programmi per il miglioramento della soddisfazione del cliente e dell'efficienza operativa.
  • Formazione del personale alle tecniche di pulizia e alle procedure di sicurezza specifiche dell'ambiente alberghiero.
  • Pianificazione e coordinamento delle attività quotidiane del personale di servizio, ottimizzando i flussi di lavoro.
  • Controllo della qualità del lavoro svolto nelle camere e nelle aree comuni, implementando azioni correttive se necessario.
  • Gestione del team di pulizia, assicurando il mantenimento degli standard di pulizia e igiene dell'hotel.
  • Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
  • Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
  • Sorveglianza dell'inventario delle forniture di pulizia, garantendo la disponibilità dei materiali necessari.
  • Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno delle strutture di competenza.
  • Rispetto della privacy degli utenti delle strutture, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico.
  • Gestione del servizio lavanderia dove previsto, ritirando e riconsegnando i capi ai clienti.
  • Uso dei dispositivi di protezione individuale e rispetto delle procedure di sicurezza nell'utilizzare prodotti chimici e macchinari.
  • Pulizia di ambienti di passaggio quali scale, pianerottoli, corridoi e ascensori.
  • Collaborazione al mantenimento di ordine e pulizia delle aree esterne, quali balconi, terrazzi e giardini.
  • Pulizia delle aree di competenza utilizzando strumenti manuali e macchinari quando richiesto.
  • Monitoraggio delle scorte di prodotti, detersivi e materiali segnalando le esigenze di rifornimento.
  • Pianificazione quotidiana del lavoro in base agli incarichi assegnati e al tempo a disposizione.
  • Trattamento delle superfici da pulire utilizzando i prodotti e gli strumenti adeguati.

ASSISTANS HOUSEKEEPING MANAGER

Tui Magic Life - Clabria
Pizzo Calabro, Italia
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
  • Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
  • Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

DOCENTE CORSI DI FORMAZIONE HOUSEKEEOING

ITS - Scuola Superiore del Turismo
Pesaro, Italia
  • E' un corso altamente specialistico il cui obiettivo è quello di trasferire ai partecipanti un bagaglio tecnico insieme agli strumenti operativi indispensabili alla realizzazione di un efficace sistema operativo finalizzato alla soddisfazione del Cliente.
  • Incorporamento di tecnologie didattiche avanzate per arricchire l'esperienza di apprendimento e favorire l'interazione.
  • Conduzione di lezioni frontali, laboratori e attività di apprendimento interattivo per diverse fasce d'età.
  • Redazione di dispense cartacee, digitali e presentazioni sulle varie parti del programma.
  • Assistenza agli studenti nella comprensione dei concetti tecnici e delle competenze pratiche.
  • Creazione di simulazioni tecniche e pratiche nei diversi ambiti delle materie insegnate.
  • Valutazione di compiti e progetti speciali e aggiornamento dei registri di classe.
  • Valutazione delle competenze acquisite dai partecipanti attraverso test, esercitazioni e progetti finali.

DOCENTE CORSI DI FORMAZIONE HOUSEKEEPING

FORMACONF - Consorzio di Formazione Regione Marche
Pesaro, Italia
  • E' un corso altamente specialistico il cui obiettivo è quello di trasferire ai partecipanti un bagaglio tecnico insieme agli strumenti operativi indispensabili alla realizzazione di un efficace sistema operativo finalizzato alla soddisfazione del Cliente.
  • Il corso è finalizzato a far acquisire una visione generale e completa del Ruolo della Governante in una struttura alberghiera, evidenziando gli aspetti ad esso collegati attraverso l'acquisizione di tutta una gamma di metodologie di analisi e metodiche operative che consentano di orientarsi e rapportarsi mediante appropriate procedure alle problematiche relative a tale Ruolo.
  • Durante il corso verranno affrontati e trattati in modo approfondito temi specifici relativi alle metodologie di gestione dei principali settori dell'Housekeeping: Amministrazione, Gestione Risorse Umane e Pianificazione ed Organizzazione del lavoro.
  • Conduzione di lezioni interattive in aula, laboratorio o online, promuovendo la partecipazione attiva degli studenti.
  • Preparazione delle lezioni e dei materiali didattici utilizzando supporti multimediali.
  • Utilizzo di strumenti informatici al fine di favorire l'insegnamento e
    l'integrazione degli alunni.
  • Ripasso dei programmi di studio soffermandosi sugli argomenti di difficile comprensione.
  • Preparazione di dispense, approfondimenti e materiali didattici interattivi, utilizzando supporti multimediali.
  • Conduzione delle lezioni mantenendo un alto livello di concentrazione e coinvolgimento degli allievi.
  • Predisposizione di materiali didattici cartacei e digitali per favorire
    l'apprendimento.
  • Gestione di interventi didattici dedicati a singoli allievi o gruppi di studenti.
  • Assegnazione di compiti e verifiche per valutare il livello di preparazione degli studenti.

CONSULENTE e FORMATORE

H.L.S. Hotel Luxury Service
Osimo, Italia
  • Formazione e supervisione di team multidisciplinari per garantire il
    raggiungimento degli obiettivi aziendali.
  • Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali mediante collaborazione attiva con i team di riferimento.
  • Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
  • Collaborazione con piccole e medie imprese, studi professionali e team di professionisti.
  • Formazione continua del personale sui protocolli di pulizia, sicurezza e utilizzo corretto dei prodotti chimici.
  • Gestione delle relazioni con i fornitori per la manutenzione ordinaria e straordinaria, negoziando contratti e monitorando la qualità del servizio.
  • Controllo delle scorte di materiale di consumo e attrezzature, ordinando rifornimenti in modo tempestivo per evitare carenze.
  • Pianificazione degli orari di lavoro e delle rotazioni del personale per garantire la copertura ottimale dei servizi.
  • Implementazione di standard elevati di igiene e pulizia, conducendo ispezioni regolari per assicurare la conformità.
  • Gestione e supervisione quotidiana delle attività di pulizia e manutenzione dei piani, coordinando un team di addetti.
  • Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
  • Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
  • Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
  • Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
  • Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
  • Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
  • Controllo del calendario delle camere e rifornimento del carrello di servizio in base all'ordine di pulizia.
  • Gestione di eventuali oggetti smarriti secondo il regolamento aziendale.
  • Presidio e collaborazione alle attività di accoglienza e assistenza ai clienti per appianare eventuali divergenze e garantire la completa soddisfazione degli ospiti.
  • Coordinamento del servizio di pulizia e di cura di camere e spazi comuni in modo da garantire il rispetto delle esigenze degli ospiti, il decoro e l'immagine dell'hotel.
  • Individuazione proattiva delle necessità della clientela ed elaborazione di strategie e modalità operative finalizzate a raggiungere la massima soddisfazione degli ospiti.
  • Progettazione di servizi e attività, che hanno riscontrato un notevole successo tra gli ospiti e hanno influito positivamente sulle review ricevute.
  • Programmazione delle manutenzioni ordinarie delle strutture, attrezzature e macchinari dell'hotel e gestione delle necessità straordinarie, evitando o sistemando tempestivamente ed efficientemente ogni inconveniente ai clienti.
  • Monitoraggio e valutazione del lavoro dei collaboratori, sia in itinere, che in base ai risultati ottenuti, intervenendo con azioni correttive ove necessario.
  • Ricerca e selezione dei migliori fornitori, gestione delle trattative, monitoraggio degli approvvigionamenti ed erogazione dei pagamenti.
  • Pianificazione e organizzazione dei flussi di lavoro e delle mansioni per un massimo di 150 collaboratori in modo funzionale all'inclusione di eventuali situazioni contingenti.
  • Monitoraggio dei costi di gestione della struttura nell'ottica della
    massimizzazione dei ricavi.
  • Assegnazione di ruoli e mansioni al personale dell'hotel verificandone l'operato.
  • Controllo degli standard di pulizia all'interno della struttura garantendo il massimo comfort.
  • Pianificazione e organizzazione di meeting, conferenze e altri eventi ospitati dall'hotel.
  • Programmazione delle attività della struttura e definizione degli standard di servizio.
  • Gestione degli acquisti di forniture e materiali conducendo le trattative con i fornitori.
  • Stesura di linee guida e procedure per la gestione delle operazioni quotidiane dell'hotel.

HOUSEKEEPING EXECUTIVE

H.CP. Hotel Cleaning Profesional
Treviglio, Italia
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
  • Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

DOCENTE CORSI DI FORMAZIONE HOUSEKEEPING

Sida Group S.R.L.
Ancona, Italia
  • E' un corso altamente specialistico il cui obiettivo è quello di trasferire ai partecipanti un bagaglio tecnico insieme agli strumenti operativi indispensabili alla realizzazione di un efficace sistema operativo finalizzato alla soddisfazione del Cliente
  • Il corso è finalizzato a far acquisire una visione generale e completa del Ruolo della Governante in una struttura alberghiera, evidenziando gli aspetti ad esso collegati attraverso l'acquisizione di tutta una gamma di metodologie di analisi e metodiche operative che consentano di orientarsi e rapportarsi mediante appropriate procedure alle  problematiche relative a tale Ruolo .
  • Durante il corso verranno affrontati e trattati in modalità approfondito temi specifici relativi alle metodologie di gestione dei principali settori dell'Housekeeping: Amministrazione, Gestione  Risorse Umane e Pianificazione ed Organizzazione del lavoro.
  • Conduzione di lezioni frontali, laboratori e attività di apprendimento interattivo per diverse fasce d'età.
  • Valutazione delle competenze acquisite dai partecipanti attraverso test, esercitazioni e progetti finali.
  • Creazione di simulazioni tecniche e pratiche nei diversi ambiti delle materie insegnate.
  • Assistenza agli studenti nella comprensione dei concetti tecnici e delle competenze pratiche.

SUPERVISORE HOUSEKEEPING

Hotel Sirolo
Sirolo, Italia
  • Pianificazione quotidiana del lavoro in base agli incarichi assegnati e al tempo a disposizione.
  • Gestione del team di pulizia, assicurando il mantenimento degli standard di pulizia e igiene dell'hotel.
  • Uso dei dispositivi di protezione individuale e rispetto delle procedure di sicurezza nell'utilizzare prodotti chimici e macchinari.
  • Sorveglianza dell'inventario delle forniture di pulizia, garantendo la disponibilità dei materiali necessari.
  • Manutenzione ordinaria di attrezzature e macchinari, riponendoli correttamente al termine del turno.
  • Pulizia di ambienti di passaggio quali scale, pianerottoli, corridoi e ascensori.
  • Gestione del servizio lavanderia dove previsto, ritirando e riconsegnando i capi ai clienti.
  • Formazione del personale alle tecniche di pulizia e alle procedure di sicurezza specifiche dell'ambiente alberghiero.
  • Pianificazione e coordinamento delle attività quotidiane del personale di servizio, ottimizzando i flussi di lavoro.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

RESPONSABILE CUSTOMER CARE

A&D Import - Export S.R.L.
Osimo, Italia
  • Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
  • Ottimizzazione delle procedure di acquisto per ridurre i costi e facilitare la gestione dei fornitori.
  • Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
  • Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
  • Registrazione e analisi delle richieste e delle esigenze esposte dalla clientela.
  • Gestione dei reclami dei clienti, risoluzione dei problemi e feedback.
  • Sviluppo e manutenzione di relazioni chiave con i clienti per promuovere la fedeltà.
  • Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
  • Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

SENIOR STORE MANAGER

Wornaco - Calvin Klein
Firenze, Italia
  • Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
  • Controllo delle attività sviluppate dalla concorrenza presente sul territorio.
  • Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
  • Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per l'acquisto di merce a condizioni vantaggiose.
  • Conduzione delle negoziazioni con i fornitori e gestione degli ordini.
  • Supporto alla forza vendita nella gestione di tematiche complesse e nella risoluzione di problematiche relative alla customer satisfaction.
  • Pianificazione e conduzione di campagne promozionali individuando gli strumenti più adatti in base al target di clientela.
  • Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
  • Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
  • Preparazione di report periodici per la direzione.
  • Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
  • Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
  • Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
  • Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
  • Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
  • Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
  • Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
  • Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
  • Mantenimento dell'attrattività del punto vendita attraverso la cura dell'immagine trasmessa in relazione alla mission aziendale.
  • Formazione dei dipendenti sulle linee guida aziendali e sull'utilizzo di nuovi strumenti tecnici migliorando la performance produttiva.
  • Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
  • Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
  • Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.

SUPERVISORE DI NEGOZIO

Boutique " Giofrè "
Firenze, Italia
  • Supervisione dell'allestimento delle vetrine e della presentazione dei prodotti.
  • Gestione degli ordini della merce e controllo degli stock del negozio.
  • Supervisione dell'intero processo di gestione delle scorte, compresa l'ispezione dell'inventario in entrata, degli espositori e prevenzione dell'esaurimento scorte.
  • Realizzazione e direzione di promozioni di vendita e strategie pubblicitarie allo scopo di aumentare i profitti e attirare nuovi clienti.
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.

SUPERVISORE HOUSEKEEPING

Hotel Executive
Firenze, Italia
  • Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
  • Organizzazione dei turni di lavoro e assegnazione dei compiti al personale.
  • Controllo dell'applicazione delle normative e dei protocolli di sicurezza sul lavoro.
  • Gestione dell'operatività per il raggiungimento di produttività ed efficienza.
  • Valutazione delle prestazioni dei dipendenti fornendo feedback, supporto e suggerimenti.
  • Formazione dei nuovi membri dello staff, illustrazione di procedure e modalità operative e valutazione delle performance.
  • Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
  • Comunicazione con i fornitori per garantire la consegna tempestiva dei materiali.
  • Ispezione regolare delle attrezzature e dei macchinari per garantire il corretto funzionamento.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

SUPERVISORE FLOOR HOUSEKEEPING

Hotel Lucchese
Firenze, Italia
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

SENIOR SALES ASSISTANT

ZARA Italia S.R.L.
Firenze, Italia
  • Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
  • Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
  • Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
  • Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
  • Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
  • Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.

SUPERVISORE HOUSEKEEPING

MAPRI Ag. di servizi alberghiere
Firenze, Italia
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
  • Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

Istruzione

Diploma di specializzazione di Fashion Design - Moda

Istituto delle Belle Arti " George Aposto "

Cronologia

Director HOUSEKEEPING MANAGER

Falkensteiner Club Funimation Garden - Calabria

ASSISTANS HOUSEKEEPING MANAGER

Tui Magic Life - Clabria

DOCENTE CORSI DI FORMAZIONE HOUSEKEEOING

ITS - Scuola Superiore del Turismo

DOCENTE CORSI DI FORMAZIONE HOUSEKEEPING

FORMACONF - Consorzio di Formazione Regione Marche

CONSULENTE e FORMATORE

H.L.S. Hotel Luxury Service

HOUSEKEEPING EXECUTIVE

H.CP. Hotel Cleaning Profesional

DOCENTE CORSI DI FORMAZIONE HOUSEKEEPING

Sida Group S.R.L.

SUPERVISORE HOUSEKEEPING

Hotel Sirolo

RESPONSABILE CUSTOMER CARE

A&D Import - Export S.R.L.

SENIOR STORE MANAGER

Wornaco - Calvin Klein

SUPERVISORE DI NEGOZIO

Boutique " Giofrè "

SUPERVISORE HOUSEKEEPING

Hotel Executive

SUPERVISORE FLOOR HOUSEKEEPING

Hotel Lucchese

SENIOR SALES ASSISTANT

ZARA Italia S.R.L.

SUPERVISORE HOUSEKEEPING

MAPRI Ag. di servizi alberghiere

Diploma di specializzazione di Fashion Design - Moda

Istituto delle Belle Arti " George Aposto "

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