Enrico guarino
Pesaro,PU
Profilo professionale
Professionista con consolidata esperienza nella vendita internazionale e nella gestione di clienti esteri, orientato al servizio e alla risoluzione dei problemi. Abituato a lavorare in autonomia, con ottime capacità comunicative e organizzative. Interessato a intraprendere un percorso nel settore alberghiero come receptionist notturno, mettendo a disposizione competenze linguistiche, gestione clienti e adattabilità operativa.
Panoramica
43
43
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto alla clientela
Coselia International AG.
Buchs, SG
2014.01 - 2025.12
- Gestione del servizio clienti front-office, rispondendo a richieste e reclami attraverso vari canali.
- Elaborazione di rapporti dettagliati sull'andamento delle interazioni con i clienti per strategie future.
- Analisi delle esigenze dei clienti per proporre soluzioni personalizzate e migliorare la soddisfazione.
- Organizzazione di incontri e sessioni informative per migliorare la relazione con la clientela.
- Sviluppo e implementazione di strategie di fidelizzazione della clientela, inclusi programmi di premi.
- Formazione di nuovi addetti alla clientela sulle politiche di servizio e comunicazione efficace.
- Assistenza alla clientela fornendo informazioni e rispondendo alle domande.
- Risoluzione dei problemi e gestione di reclami e lamentele da parte della clientela.
- Mantenimento di una relazione costante con la clientela nell'ottica di una fidelizzazione a lungo termine.
- Promozione di prodotti e servizi in linea con le esigenze espresse dal cliente.
- Raccolta delle esigenze del cliente e formulazione di proposte idonee.
- Indicazione alla clientela degli uffici e delle persone competenti riguardo le specifiche esigenze.
- Compilazione del CRM con i dati anagrafici dei clienti apportando modifiche e aggiornamenti se necessari.
- Supporto alla gestione degli ordini, alla redazione e all'archiviazione dei documenti correlati.
- Supporto in tempo reale al cliente nella gestione di operazioni complesse.
- Conduzione delle attività di front office accogliendo i clienti di persona o tramite telefono o livechat.
- Registrazione quotidiana di tutti gli interventi svolti e dei relativi esiti.
- Analisi e risoluzione dei problemi di contabilità, servizio e consegna.
- Utilizzo del diagramma aziendale di risoluzione dei problemi per valutare i problemi tecnici facendo leva sull'esperienza personale al fine di trovare soluzioni appropriate a ciascun caso.
- Mantenimento della privacy e della riservatezza delle informazioni dei clienti.
- Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
- Ricerca di informazioni e dati necessari per risolvere le richieste dei clienti.
Addetto import/export
Bg.Artextil Srl
Milano, MI
1983.05 - 2013.12
- Analisi dei dati di vendita per identificare tendenze, ottimizzare le strategie e migliorare i risultati.
- Organizzazione di fiere e eventi promozionali per presentare prodotti/servizi e generare nuove opportunità di business.
- Supervisione delle negoziazioni con clienti chiave per assicurare contratti vantaggiosi e mantenere relazioni durature.
- Sviluppo strategie di vendita innovative per penetrare nuovi mercati e incrementare la quota di mercato.
- Gestione del team di vendita, coordinando attività, obiettivi e formazione per massimizzare le performance.
- problem solving e gestioni situazioni critiche
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Lavoro in autonomia e responsabilità operativa.
- precisione e gestione amministrativa di base.
- Flessibilità oraria e disponibilità al lavoro notturno.
Istruzione
Maturità - scientifica
Istituto Leonardo da Vinci
LuganoDiploma - Lingua e cultura spagnola
Colegio de estudios hispanicos
SalamancaCompetenze
- Teamworking
- Capacità a lavorare su progetti distinti senza perdere la visione d'insieme e gli scopi prefissati
- Gestione dello stress
- Ottime capacità di comunicazione e relazionali
- Problem solving
- Rapporti commerciali con i partner locali (spedizionieri,assicuratori,banche uffici commerciali,imprenditori)e istituzionali (ambasciate,consolati,istituti di commercio italiani ed esteri)
- Flessibilità,adattabilità,capacità a lavorare in gruppo
- Abilità di mediazione
- Presenza professionale
- Orientamento al cliente
- Buona dialettica
- Doti relazionali
- Elementi di customer service
- Buona presenza
- Gestione dei reclami
- Abilità interpersonali
- Disponibilità
- Flessibilità oraria e disponibilità al lavoro notturno
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Avanzato
C1
Competenze informatiche
Buona familiarità con software gestionali e CRM
Predisposizione all' utilizzo di PMS alberghieri(prenotazioni,check-in/check-out)
Pacchetto office
Cronologia
Addetto alla clientela
Coselia International AG.
2014.01 - 2025.12
Addetto import/export
Bg.Artextil Srl
1983.05 - 2013.12
Maturità - scientifica
Istituto Leonardo da Vinci
Diploma - Lingua e cultura spagnola
Colegio de estudios hispanicos