Erica Burchi - Impiegata presso agenzia assicurativa

Panoramica

7

years of professional experience

Esperienza lavorativa

Impiegata presso agenzia assicurativa

Masaccio snc

Firenze, FI

2008.01 - ad oggi

Elaborazione di polizze assicurative, compreso il calcolo dei premi e la definizione delle condizioni di copertura.
Realizzazione di campagne di marketing mirate all'acquisizione di nuovi clienti e alla fidelizzazione dei clienti esistenti.
Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti, fornendo consulenza personalizzata sulle coperture assicurative.
Garanzia di un servizio clienti di alto livello grazie a un approccio cordiale, a un'estrema professionalità e tempestività nell'eseguire le transazioni richieste dai clienti.
Risoluzione di eventuali problemi e controversie con i clienti attraverso un'attenta ricerca e l'uso di tecniche di comunicazione attiva.
Comunicazione regolare con i clienti allo scopo di creare relazioni durature e incrementare le opportunità di business.
Partecipazione a sessioni di formazione continua riguardanti le normative e le procedure di settore.

Commessa 1 livello

Unico shop

Fi, Firenze

2001.01 - 2007.10

Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
Partecipazione a inventari periodici, collaborando nella verifica e nell'aggiornamento dello stock disponibile.
Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
Prezzatura, compilazione dell'inventario, applicazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
Collaborazione nel raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla proprietà.
Utilizzo di sistemi informatici per la gestione degli ordini e del magazzino.
Gestione delle pratiche di sostituzione, reso e rimborso secondo le politiche aziendali.
Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.

Istruzione

Diploma - Scientifico

Liceo scientifico antonio gramsci

Fi

2001-07

Competenze

Uso di [Software]
Comunicazione verbale
Gestione clienti
Conoscenza del settore assicurativo
Doti comunicative
Uso dei principali strumenti informatici
Capacità di pianificazione
Capacità di vendita
Abilità di vendita
Conoscenza degli strumenti digitali
Comprensione dei contratti
Conoscenza terminologia assicurativa
Competenze interpersonali
Esperienza servizio clienti
Capacità di apprendimento rapido
Gestione rapporti con clienti
Conoscenza software CRM

Software di gestione assicurativa
Utilizzo posta elettronica
Gestione della posta elettronica
Gestione delle polizze
Conoscenza delle assicurazioni
Microsoft Office
Microsoft Excel
Abilità analitiche e di problem solving
Assistenza clienti
Capacità di negoziazione
Capacità di ascolto
Doti interpersonali
Orientamento ai risultati
Problem solving
Attitudine commerciale
Flessibilità
Spirito di iniziativa

Informazioni aggiuntive

Segretaria presso agenzia immobiliare, conoscenza gestionale idealista e getrix

Conoscenza base di agestanet

Organizzazione appuntamenti, gestione cliente

Cronologia