Erica Rossi

Accoglienza e gestione della clientela nazionale e internazionale all'interno dell'enoteca e degli spazi espositivi, unendo competenze di hospitality e retail di alto livello.

Principali responsabilità:

• Wine Hospitality & Tasting: Conduzione di visite guidate (italiano/inglese/francese) e degustazioni mirate, finalizzate alla vendita assistita e allo storytelling del brand.
• Visual & Commercial Management: Cura del visual merchandising in area vendita ed allestimento dei locali per eventi esclusivi, ottimizzando l'esposizione del prodotto per massimizzare il sell-out.
• Stock & Logistica: Gestione dei flussi di merce dal magazzino all'area vendita e controllo delle scorte.
• Digital Support & Content Creation: Collaborazione quotidiana con il Social Media Manager attraverso la creazione di contenuti multimediali in-store, volti a promuovere le attività commerciali e valorizzare la brand identity sui canali digitali.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.

Scelta strategica legata al trasferimento a La Spezia e alla ricerca di un migliore equilibrio vita-lavoro.

Dopo cinque anni di esperienza manageriale a Roma come Responsabile Visual Merchandising, ho scelto consapevolmente di rimettermi in gioco in un ruolo operativo e di vendita diretta.

Questa transizione mi ha permesso di portare la mia 'seniority' e la mia visione commerciale strategica direttamente sul campo, supportando il punto vendita con massima autonomia e flessibilità.

Principali attività e impatto:

• Customer Service & Sales: Assistenza clienti d'eccellenza, gestione delle operazioni di cassa e applicazione di logiche commerciali per il raggiungimento dei target dello store.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.

• Team Leadership & Sviluppo: Gestione, formazione e coaching continuo dello store team per ottimizzare le performance individuali e collettive.
• Analisi Dati & KPI: Monitoraggio costante dei trend di mercato e analisi approfondita dei KPI aziendali per implementare strategie di vendita mirate.
• Visual Merchandising & Operations: Pianificazione strategica del layout dell'area vendita, ottimizzazione del magazzino e cura delle vetrine in linea con le linee guida del brand.
• Store Promotion & Marketing: Ideazione e promozione di attività commerciali ed eventi instore per incrementare il traffico e massimizzare il fatturato.
• Supporto Retail Nazionale: Attività di coaching e supporto operativo itinerante presso diversi punti vendita sul territorio nazionale per allineare gli standard commerciali.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
• Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.