Erika Bortolussi
San Vito Al Tagliamento,PN
Profilo professionale
Dopo la laurea nel 2005 mi sono trasferita in Spagna dove ho vissuto e lavorato per 14 anni. Rientrata in Italia nel 2019 ho lavorato nel Customer Service in base aeronautica ad Aviano e nelle segreteria scolastiche della provincia di Pordenone. Responsabile, precisa, affidabile, cortese e paziente nell'interazione con il pubblico.
Disponibile a trasferte e a cambi di residenza.
Panoramica
20
20
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Assistente amministrativo scolastico
IC e Licei di Pordenone
, PN
2021.09 - 2025.09
- Gestione iscrizioni e pratiche scolastiche.
- Collaborazione con personale educativo.
- Organizzazione uscite didattiche.
- Utilizzo software gestione scolastica.
- Assistenza a: personale didattico, genitori e studenti.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Svolgimento di attività di front office, accoglienza di alunni, genitori e utenti esterni con professionalità e competenza e raccolta delle informazioni necessarie a fornire risposte e indicazioni precise.
- Uso professionale dei sistemi di comunicazione telefonica per le interazioni con il personale interno e con utenti esterni, trasferimento e registrazione delle chiamate.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
Customer Service Assistant
US Air Base
Aviano
2019.07 - 2021.06
- Gestione e supporto in inglese ai clienti via telefono
- Tramite utilizzo gestionale
- Gestione richieste di manutenzione ed installazione
- Punto di contatto tra il customer ed il magazzino di riferimento
- Aggiornamento database
- Supporto ai Facility managers
- Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Massima professionalità nelle interazioni con la clientela, rispondendo con cortesia a dubbi o domande e risolvendo eventuali controversie nel rispetto del regolamento andando incontro al cliente quando possibile.
- Gestione telefonica e via e-mail delle comunicazioni con i clienti con professionalità e nel rispetto delle policy aziendali
Assistente amministrativo scolastico
Scuola Statale Italiana
Madrid
2012.09 - 2018.12
- Individuazione e contrattazione docenti supplenti: rilevazione assenze, ferie e permessi.
- Gestione pratiche scolastiche
- Collaborazione con personale educativo
- Gestione protocollo
- Utilizzo software gestione scolastica
- Assistenza personale didattico, genitori e studenti
- Corrispondenza
- Traduzioni ed interpretariato
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Organizzazione di attività didattiche complementari, inclusi laboratori, gite scolastiche e progetti interdisciplinari.
Back Office commerciale
Carel Controls Ibéerica
Madrid
2008.10 - 2011.12
- Reception
- Gestione e inserimento ordini di vendita clienti area spagnola e portoghese
- Contatto con clienti stranieri
- Gestione posta e materiale ufficio
- Prenotazione viaggi
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Traduttrice e Interprete
Cliniche Vital Dent
Madrid
2006.11 - 2007.06
- Traduttrice ed interprete in appoggio al dipartimento giuridico dell'impresa in previsione della nuova espansione in Italia
- Traduzione contratti, materiale pubblicitario e clinico
- Gestione di progetti di traduzione, coordinando team di traduttori e rispettando scadenze strette.
- Esecuzione di traduzioni di testi di varia tipologia mantenendo i contenuti invariati.
- Revisione e adattamento del testo alla cultura della lingua di destinazione.
Data entry
IBM
Madrid
2005.11 - 2006.10
- Digitalizzazione documenti cartacei
- Raccolta, inserimento, organizzazione e verifica nei sistemi informatici
- Inserimento ordini
- Aggiornamento database e fogli di calcolo
- Esecuzione di operazioni di data entry con elevata accuratezza e attenzione ai dettagli.
- Organizzazione e archiviazione di documenti, data entry e back-office.
Istruzione
Liceo Scientico -
Licei "Le Filandiere"
01.2001
Laurea I livello - Traduttori e Interpreti
Università Studi di Udine
01.2005
Competenze
- Word - livello intermedio
- Excel - livello intermedio
- Posta elettronica e browser
- Capacità di team working
- Doti comunicative e relazionali
- Uso di specifici gestionali
- Riservatezza e professionalità
- Pianificazione degli appuntamenti
- Conoscenza di contabilità
- Comunicazione empatica
- Resilienza
- Flessibilità
- Ascolto attivo
- Orientamento al cliente
- Velocità e precisione
- Attitudine al dettaglio
- Puntualità e affidabilità
- Rispetto delle scadenze
- Spiccata capacità di adattamento in contesti socio-culturali diversi
Lingue straniere
Italiano
Madrelingua
Spagnolo
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Hobby e interessi
- Viaggi
- Giardinaggio
- Cinema
Certificazioni
Eipass 7 moduli Standard - Accredia - 2024
Sicurezza lavoratori - Formazione generale - 4 ore - Enaip Cordenons - agosto 2025
Sicurezza lavortaori - Formazione specifica:rischio basso - Enaip Cordenons - agosto 2025
Cronologia
Assistente amministrativo scolastico
IC e Licei di Pordenone
2021.09 - 2025.09
Customer Service Assistant
US Air Base
2019.07 - 2021.06
Assistente amministrativo scolastico
Scuola Statale Italiana
2012.09 - 2018.12
Back Office commerciale
Carel Controls Ibéerica
2008.10 - 2011.12
Traduttrice e Interprete
Cliniche Vital Dent
2006.11 - 2007.06
Data entry
IBM
2005.11 - 2006.10
Liceo Scientico -
Licei "Le Filandiere"
Laurea I livello - Traduttori e Interpreti
Università Studi di Udine