Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic
Fabiana Ferro

Fabiana Ferro

Viareggio

Profilo professionale

Professionista orientata al cliente con eccellenti capacità di gestione dei reclami e problem solving. Esperta nell'uso di strumenti informatici e social media, con una forte attitudine al lavoro di squadra e alla gestione dello stress.

Operatrice di customer service con 20 anni di esperienza in ambito assicurativo. Unisce alle ottime capacità empatiche buone abilità di comunicazione e persuasione che le consentono di risolvere adeguatamente eventuali controversie con l'utente. Dotata inoltre di notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, si dimostra particolarmente abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci e complete nei canali online o telefonici innalzando sempre il livello di customer satisfaction.

Panoramica

24
24
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Attività di call center inbound/outbound e back office

Sint Spa
Milano
01.2015 - 06.2025
  • Vittoria Assicurazioni: apertura sinistri in linea, consultazione contratti, preventivazione polizze ramo auto e consultazione sinistri.
  • Gestione Telefonica agenzia special Rcamper
  • AIG: preventivazione ed emissione polizze viaggio, consultazione polizze rami elementari, back office (modifiche dati di pagamento e dati anagrafici).
  • Servizi di segreteria organizzativa per clienti Cartasì. (acquisto perconto di: eventi musicali, sportivi, etc; prenotazione perconto di: noleggio auto, ricerca personale, visite mediche etc.)
  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
  • Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
  • Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
  • Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
  • Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
  • Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
  • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
  • Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
  • Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
  • Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
  • Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
  • Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
  • Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
  • Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
  • Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
  • Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
  • Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
  • Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
  • Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
  • Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
  • Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
  • Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
  • Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
  • Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
  • Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
  • Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
  • Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
  • Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.

Telemarketing outbound

Il mobile quattro
Olgiate Olona, VA
03.2014 - 01.2015
  • Acquisizione e gestione appuntamenti
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.

Barista

Bar Chopin
Milano, MI
09.2013 - 02.2014
  • Servizio al bancone e ai tavoli.
  • Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
  • Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
  • Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
  • Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
  • Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.

Imprenditore e dirigente, commercio al dettaglio

Bar San Francesco
Milano
12.2008 - 07.2013
  • Proprietaria titolare e lavorante

Impiegata d'ufficio

Sirio Insurance Broker srl
Milano, MI
02.2009 - 09.2010
  • Part time pomeridiano (sostituzione maternità) presso Sirio Insurance Brokers srl Via Cremona 29 MI
  • Con mansione di impiegata, centralino, inserimento e gestione dati polizze e sinistri (auto e rami elementari)
  • Inserimento e gestione contabilità semplice
  • Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Archiviazione cartacea e digitale dei documenti aziendali.
  • Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
  • Gestione di attività di front e back office.
  • Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
  • Aggiornamento dei dati anagrafici e di fatturazione di clienti e fornitori.
  • Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.

Impiegata d'ufficio

Sirio Insurance Brokers srl
Milano
07.2002 - 12.2008
  • Mansione di impiegata, centralino
  • Inserimento e gestione dati polizze e sinistri (auto e rami elementari)
  • Inserimento e gestione contabilità semplice

Impiegata d'ufficio

Toro Assicurazioni spa
Milano, MI
07.2001 - 07.2002
  • Mansione di impiegata, centralino
  • Inserimento e gestione dati polizze e sinistri (auto e rami elementari)
  • Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
  • Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
  • Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
  • Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
  • Gestione di attività di front e back office.
  • Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
  • Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.

Istruzione

Diploma di Scuola Superiore - Operatore della Gestione Aziendale

G.B. Cavalieri
MILANO
06.2001

Competenze

  • Ottime competenze relazionali con i clienti, sviluppate e maturate durante il periodo in cui ho lavorato in proprio oltre che nelle esperienze professionali da impiegata
  • Ottime capacità di lavoro in team
  • Conoscenza dei social media
  • Gestione dei database
  • Gestione dei reclami
  • Capacità di comunicazione
  • Gestione del Resistenza allo stress
  • Microsoft Windows
  • Gestione conflitti
  • Adattabilità al cambiamento
  • Capacità di apprendimento
  • Competenza di navigazione internet
  • Uso della posta elettronica
  • Gestione delle chiamate
  • Gestione delle banche dati
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Problem solving
  • Orientamento agli obiettivi
  • Gestione delle priorità
  • Pazienza
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Tecniche di cold calling
  • Conoscenza della normativa sulla privacy
  • Capacità di ascolto
  • Capacità di analisi
  • Autocontrollo
  • Multitasking
  • Doti di mediazione
  • Orientamento al cliente
  • Gestione dello stress
  • Pianificazione degli appuntamenti
  • Motivazione e intraprendenza
  • Predisposizione all'ascolto
  • Assistenza clienti
  • Capacità organizzative

Lingue

Italiano
Inglese
Spagnolo

Cronologia

Attività di call center inbound/outbound e back office

Sint Spa
01.2015 - 06.2025

Telemarketing outbound

Il mobile quattro
03.2014 - 01.2015

Barista

Bar Chopin
09.2013 - 02.2014

Impiegata d'ufficio

Sirio Insurance Broker srl
02.2009 - 09.2010

Imprenditore e dirigente, commercio al dettaglio

Bar San Francesco
12.2008 - 07.2013

Impiegata d'ufficio

Sirio Insurance Brokers srl
07.2002 - 12.2008

Impiegata d'ufficio

Toro Assicurazioni spa
07.2001 - 07.2002

Diploma di Scuola Superiore - Operatore della Gestione Aziendale

G.B. Cavalieri
Fabiana Ferro