Fabio Serra

Responsabile per la gestione end-to-end delle attività di assicurazione marittima e non marittima per la flotta, garantendo la copertura adeguata contro i rischi operativi e finanziari. Le responsabilità principali includevano:

• Funzioni Operative e Finanziarie: Coordinamento delle operazioni assicurative, dalla stipula al rinnovo, e gestione puntuale dei pagamenti dei premi per mantenere la validità di tutte le polizze.
• Specializzazione Marittima: Gestione approfondita delle principali coperture marittime (H&M, P&I, FD&D, K&R), agendo come punto di contatto chiave tra l'azienda, i broker e gli assicuratori.
• Analisi e Risoluzione dei Sinistri: Acquisizione di una solida esposizione e competenza nella gestione dei claims, concentrandosi sull'analisi della responsabilità e sulla risoluzione efficiente, in particolare in relazione ai P&I Claims (sinistri legati alla responsabilità civile dell'armatore).
• Negoziazione Strategica: Sviluppo e attuazione di strategie di negoziazione efficaci per ottenere termini e condizioni assicurative favorevoli.

In qualità di Responsabile Servizi, ho garantito un servizio impeccabile e di lusso agli armatori e agli equipaggi nelle esclusive località di Olbia e Porto Cervo. La mia responsabilità principale era assicurare che ogni aspetto dell'esperienza a terra e a bordo superasse le aspettative dei clienti più esigenti.

• Eccellenza Operativa e Logistica: Ho ottimizzato i processi di approvvigionamento (procurement) e di fornitura, garantendo la disponibilità immediata di prodotti di alta qualità, ricambi e servizi personalizzati per la manutenzione e il comfort di bordo.
• Customer Focus e Proposta di Valore: Ho stabilito e mantenuto un servizio di altissima qualità proponendo soluzioni proattive e con grande attenzione al cliente. Questo approccio ha contribuito a rendere l'esperienza a bordo indimenticabile, rafforzando la fedeltà del cliente.
• Teamwork e Coordinamento: Ho lavorato a stretto contatto con i colleghi (collaborazione interfunzionale) per l'esecuzione efficiente e tempestiva di tutte le attività assegnate, assicurando che i servizi fossero erogati senza interruzioni e in linea con gli standard di lusso richiesti.
• Gestione Location Esclusive: Gestione diretta delle richieste in ambienti altamente professionali e riservati, dimostrando discrezione e prontezza nel rispondere a esigenze complesse e dell'ultimo minuto.

Corriere dinamico e proattivo, abile
nell'utilizzo di strumenti tecnologici avanzati
per la gestione delle consegne (GPS, scanner,
app). Ho sviluppato ottime capacità di
orientamento e di pianificazione dei
percorsi, ottimizzando i tempi di consegna e
riducendo i costi. Ho inoltre instaurato
rapporti di fiducia con i clienti, fornendo un
servizio di assistenza cortese e professionale.

• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Esperto Customer Service Advisor con solida esperienza nella gestione di un elevato volume di richieste clienti per prodotti commerciali e specifiche campagne (incluse la COVID-19 response service). Specializzato nel problem solving rapido e nell'incremento della fidelizzazione.

• Ottimizzazione delle Prestazioni e Risultati: Contribuito significativamente a migliorare il tasso di soddisfazione dei clienti (CSAT) e a ridurre i tempi medi di risoluzione (AHT/TTR) grazie a un'immediata e profonda comprensione delle esigenze del cliente.
• Gestione Completa del Servizio Clienti: Fornito assistenza professionale multicanale, risolvendo con successo numerose controversie e gestendo dubbi/domande complesse, sempre nel rispetto dei regolamenti aziendali e orientandosi al massimo incontro con il cliente.
• Problem Solving e Conoscenza Prodotto: Sfruttato una conoscenza approfondita dei prodotti per individuare soluzioni congrue in tempi adeguati, snellendo le procedure e contribuendo alla risoluzione positiva delle vendite e alla conseguente fidelizzazione della clientela.
• Attività Proattive e Telemarketing: Effettuato telefonate outbound a liste di clienti mirate al fine di proporre attivamente prodotti, servizi aggiuntivi e per la raccolta di informazioni critiche, dimostrando massima professionalità e cortesia.

Customer Service Representative presso
Computershare Investors Services con solida
esperienza nell'assistenza a una clientela
internazionale di azionisti e partecipanti a
shareplan. Ho sviluppato una profonda
conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti
dall'azienda, nonché delle normative
finanziarie applicabili. Ho fornito assistenza
in italiano e inglese utilizzando sistemi
informatici avanzati per la gestione delle
richieste e la risoluzione dei problemi.
Ho contribuito significativamente a
migliorare il livello di soddisfazione dei
clienti, risolvendo in modo efficiente e
tempestivo una vasta gamma di richieste
complesse relative a azioni, dividendi e piani
di partecipazione azionaria. Ho superato
regolarmente gli obiettivi di performance,
riducendo i tempi medi di risoluzione dei
problemi e aumentando il tasso di
risoluzione al primo contatto.

• Selezione degli strumenti di marketing più idonei in base al target di clientela.
• Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
• Definizione e monitoraggio delle strategie e degli obiettivi di vendita, apportando correttivi se necessario.
• Gestione delle reti vendita e dei distributori assicurando l'aumento progressivo del fatturato aziendale.
• Direzione del team di vendita verificandone l'operato e valutandone la performance.
• Gestione delle relazioni con clienti chiave e partner commerciali.

Gestione charter di yachts e noleggio
gommoni con e senza conducente.

Assistenza clienti e compilazione dei
contratti di noleggio e charter.