Fabiola Romano
Caianello,CE
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità di negoziazione e problem solving. Esperta nell'uso di Microsoft Word ed Excel, con una forte attitudine alla vendita e alla comunicazione efficace. Flessibile e predisposta al lavoro di squadra, capace di adattarsi rapidamente a nuove sfide.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commessa di negozio
Fashion Dolls & C.
Roccamonfina, CE
2019.01
Addetta alle vendite
Ellevi
Vairano Scalo, Caserta
2024.04 - 2025.12
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Gestione della risoluzione di problemi o casi complessi in prima persona.
- Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate.
- Vendita di prodotti/servizi e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling.
- Risposta a richieste via email e chat, garantendo tempestività e accuratezza nelle comunicazioni.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
Barista
Caffetteria G&F
Roccamonfina, CE
2020.06 - 2020.08
Istruzione
Diploma di Maturità - Enogastronomia ed Ospitalità Alberghiera
IPSEOA paritario San Salvatore
Orta di Atella2022-01
Competenze
- Microsoft Office: ottima conoscenza di Word ed Excel
- Navigazione Internet: Google, Chrome
- Social Network
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Problem solving
- Comunicazione efficace
- Affidabilità
- Abilità di negoziazione
- Attitudine alla vendita
- Flessibilità oraria
- Doti comunicative
- Tecniche di vendita
- Attitudine al lavoro di squadra
COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: Italiano
Esperto
Altre lingue: Inglese
Avanzato
Ascolto B2
Esperto
Produzione orale B2
Avanzato
Lettura B2
Esperto
Interazione orale B2
Intermedio avanzato
Scrittura B2
Intermedio avanzato
Spagnolo
Intermedio
Ascolto A1
Principiante
Produzione orale A1
Principiante
Lettura A1
Principiante
Interazione orale A1
Principiante
Scrittura A1
Principiante
ULTERIORI INFORMAZIONI
Protezione Civile e gruppi di volontariato nel comune in cui sono cresciuta, Volontariato, Roccamonfina, CE, Italia, Attività presso la Protezione Civile e gruppi di volontariato del comune di residenza. Sono sempre stata molto disponibile a dare il mio contributo attivo attraverso le associazioni comunali che si occupano delle persone più in difficoltà.
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d.lgs. 30 giugno 2003 n. 196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell'art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
Hobby e interessi
Lettore forte con una spiccata predilezione per la narrativa contemporanea La lettura per me non è solo un interesse, ma una costante attività di aggiornamento culturale Possiedo una biblioteca personale (fisica e non) curata e mi considero una persona profondamente acculturata nel mondo del libro, capace di spaziare tra classici e novità Mi piace avere un confronto diretto con il cliente in qualsiasi ambito lavorativo e cercare sempre di capire quale sia la miglior soluzione per ogni cliente Sono sempre disponibile a mettermi in discussione in modo da poter migliorare nel mio ambito lavorativo Sono appassionata anche di Serie Tv e Film e quando sono tratti da un libro mi piace mettere a confronto le due opere per capire la visione che ha avuto la persona che trasforma il libro in film o serie tv Ho sempre voglia di imparare cose nuove e mettermi in gioco in qualsiasi ambito
Cronologia
Addetta alle vendite
Ellevi
2024.04 - 2025.12
Barista
Caffetteria G&F
2020.06 - 2020.08
Commessa di negozio
Fashion Dolls & C.
2019.01
Diploma di Maturità - Enogastronomia ed Ospitalità Alberghiera
IPSEOA paritario San Salvatore