Fadoua Oudghiri
Ciserano,Bergamo
Profilo professionale
Ho maturato consistente esperienza in mansioni impiegatizie, occupandomi di archivi, corrispondenza, pratiche amministrative e burocratiche. Ho buone capacità relazionali e spiccata predisposizione al lavoro in team. Gestisco i compiti assegnati nel pieno rispetto di direttive e scadenze.
Panoramica
7
7
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Stagista amministrativo
Ufficio CAF
06.2025 - 08.2025
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Compilazione ed emissione di fatture elettroniche.
- Supporto all'ufficio amministrativo nella gestione di pratiche burocratiche e commissioni.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
Segretaria amministrativa
Ismarter
Bergamo , Bergamo
09.2024 - 02.2025
- Gestione dell'agenda e delle riunioni, ottimizzando i tempi e le priorità delle attività.
- Redazione di documenti ufficiali e report, assicurando precisione e correttezza nelle informazioni.
- Coordinamento delle attività amministrative quotidiane, supportando il team in modo proattivo.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
Operatore back office
Atento ( Grimaldi Compagny)
06.2023 - 12.2023
- Assistenza clienti via telefono ed email, risolvendo richieste e reclami.
- Interazione con i clienti per le attività di gestione legate agli ordini di vendita.
- Cura della corrispondenza via email con clienti e fornitori.
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello grazie a un approccio cordiale, a un'estrema professionalità e tempestività nell'eseguire le transazioni richieste dai clienti.
Agente di viaggio
Atento (Lastminute.com)
11.2021 - 06.2023
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
- Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Elaborazione documentazione di viaggio, gestione amministrativa e aggiornamento database clienti.
- Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
Agente di rilancio
Arctarus
09.2020 - 06.2021
- Assistenza post-vendita al cliente, anche da remoto.
- Gestione di portafoglio clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e la proposta di soluzioni personalizzate.
- Cura del servizio di assistenza post-vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
Agente commerciale
Vivaldi Group
01.2019 - 05.2020
- Gestione delle relazioni con i clienti per mantenere un alto livello di fidelizzazione e retention.
- Fidelizzazione della clientela acquisita costruendo relazioni solide nel tempo.
- Gestione e conservazione di contratti, ordini e altri documenti di vendita.
- Gestione di un portafoglio clienti, inclusa la negoziazione di contratti e il mantenimento di relazioni durature.
- Promozione e vendita dei prodotti e/o dei servizi offerti dall'azienda mediante modalità e tecniche di comunicazione e negoziazione efficace e persuasiva.
Assistente contabilità
Med Travaux du Nord
08.2018 - 12.2018
- Inserimento e verifica dei dati contabili.
- Collaborazione alle attività di segreteria e centralino.
Istruzione
Diploma di maturità in economia -
Salah Eddine El Ayoubi
06.2017
Competenze
- Puntualità
- Teamworking
- Flessibilità
- Capacità di comunicazione
- Microsoft Office
- Microsoft Word
- Gestione dello stress
- Gestione dei conflitti
Lingue
Arabo
Madrelingua
Francese
Avanzato
C1
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio
B1
Tedesco
Principiante
A1
Cronologia
Stagista amministrativo
Ufficio CAF
06.2025 - 08.2025
Segretaria amministrativa
Ismarter
09.2024 - 02.2025
Operatore back office
Atento ( Grimaldi Compagny)
06.2023 - 12.2023
Agente di viaggio
Atento (Lastminute.com)
11.2021 - 06.2023
Agente di rilancio
Arctarus
09.2020 - 06.2021
Agente commerciale
Vivaldi Group
01.2019 - 05.2020
Assistente contabilità
Med Travaux du Nord
08.2018 - 12.2018
Diploma di maturità in economia -
Salah Eddine El Ayoubi