Fani Cojocaru
Pizzo ,VV
Panoramica
6
6
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Manutentore generico
Blu hotels
Bormio, SO
2024.12 - ad oggi
Facchino di hotel
Th resorts
La thuil, AO
2022.12 - 2024.04
- Gestione del trasporto bagagli dei clienti dall'ingresso alle camere, utilizzando attrezzature adeguate.
- Supervisione delle operazioni di carico e scarico dei bagagli, garantendo efficienza e sicurezza.
- Accoglienza dei clienti all'arrivo, fornendo informazioni sull'hotel e sui servizi disponibili.
- Organizzazione del deposito bagagli, mantenendo l'area ordinata e facilmente accessibile.
- Guida degli ospiti in camera con disponibilità e cortesia avendo cura di soddisfare tutti i bisogni espressi dal cliente in maniera celere.
- Pulizia degli ambienti comuni, manutenzione degli spazi, degli arredi e delle dotazioni alberghiere.
- Carico, scarico e stoccaggio di forniture e materiali di ricambio della struttura tra cui oggetti di cortesia, biancheria, bevande e alimenti.
- Attenta pulizia degli spazi comuni secondo le indicazioni del responsabile di servizio.
- Assistenza clienti mediante informazioni di servizio precise e dettagliate inerenti la struttura alberghiera, località e servizi di zona.
- Allestimento di sale riunioni e catering, hall, aree del front office, bar e ristorante, camere per gli ospiti, aree di servizio, magazzini, cucine e lavanderie.
- Gestione rapida e professionale di eventuali cambi di stanza in modo da ridurre al minimo i disagi e i tempi di spostamento dei bagagli.
- Accoglienza dei clienti secondo adeguate tecniche di comunicazione e relazione in grado di elevare il livello di soddisfazione e customer experience.
- Parcheggio e movimentazione dei veicoli dalle autorimesse interne, carico e scarico dei bagagli.
- Controllo delle aree d'albergo, delle vie di accesso e delle aree interne o esterne vietate al pubblico e supervisione delle uscite di sicurezza.
- Consegna dei pasti in camera con gentilezza e tatto e con adeguate tecniche di comunicazione e relazione.
- Gestione di registri di comunicazione, mansionari giornalieri, liste di controllo, richieste di manutenzione, ricevute di oggetti smarriti, inventari e rapporti.
- Supporto nella gestione dei mobili in disuso della struttura.
- Assistenza quotidiana alla clientela dell'albergo durante il soggiorno.
- Supporto agli ospiti della struttura durante le operazioni di check out.
- Pulizia e sistemazione dei carrelli utilizzati per i bagagli.
- Carico, scarico e stoccaggio delle forniture e dei materiali di ricambio per la struttura.
- Pulizia e controllo delle attrezzature usate per gli spostamenti dentro e fuori la struttura.
- Allestimento delle attrezzature all'interno di sale e spazi destinati a congressi ed eventi speciali.
- Preparazione delle automobili su richiesta del cliente.
- Controllo delle sale riunioni e preparazione della strumentazione necessaria.
- Accompagnamento della clientela al piano e nelle camere a loro riservate.
- Controllo approfondito delle camere e delle suite prima dell'accoglienza degli ospiti.
- Supporto alla clientela durante il periodo di permanenza nella struttura.
- Gestione del guardaroba e degli spazi dedicati al deposito bagagli.
- Apertura delle porte e supporto ai clienti nel trasporto degli effetti personali.
- Gestione delle merci in ingresso e supporto ai colleghi dell'area bar e ristorante.
- Supporto ai colleghi della reception nella gestione di richieste extra dei clienti.
- Sistemazione delle autovetture dei clienti negli appositi parcheggi.
- Gestione delle forniture dei prodotti per la pulizia e dei consumabili.
- Trasporto delle valigie nelle camere degli ospiti con l'utilizzo degli appositi carrelli.
- Effettuazione di controlli per verificare l'ordine e la pulizia negli spazi comuni.
- Comunicazione immediata di eventuali problemi al supervisore, favorendone una rapida risoluzione con conseguente incremento dei clienti soddisfatti.
- Interazione cordiale con i clienti, fornendo una risposta tempestiva a domande e richieste a beneficio delle relazioni commerciali.
- Ispezione e pulizia del mezzo aziendale ed esecuzione di piccola manutenzione ordinaria.
- Consegna puntuale di carichi pesanti e/o delicati nel rispetto delle specifiche indicazioni del caso.
- Smistamento dei pacchi e carico dei mezzi in base ai relativi i codici di consegna.
- Assistenza ai clienti con la modulistica di spedizione e ricevimento sui nuovi sistemi digitali in dotazione.
- Compilazione e revisione di documenti di trasporto, verificando informazioni ed eventuali modalità di consegna speciali.
- Consegna di pacchi e prodotti su territorio cittadino ed extraurbano, in bicicletta, ciclomotore o auto.
- Gestione professionale di eventuali controversie riguardo le spedizioni, assicurando il rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione di pagamenti e rilascio di ricevuta per il recapito di spedizioni in contrassegno.
- Aggiornamento in tempo reale della tracciabilità delle spedizioni e inoltro delle avvenute tramite palmare aziendale.
- Gestione della comunicazione con la clientela riguardo allo stato delle consegne.
- Segnalazione di eventuali danni o perdite durante il trasporto delle merci.
- Utilizzo di dispositivi elettronici per controllare la tracciabilità delle spedizioni.
- Controllo dell'integrità dei pacchi e della merce prima della presa in consegna.
- Assistenza ai passeggeri nell'individuare e trasportare i loro bagagli.
- Utilizzo efficiente di veicoli e attrezzature di trasporto per massimizzare la produttività.
- Raccolta e consegna di pacchi e corrispondenza tra gli uffici e le sedi dei clienti.
- Risoluzione tempestiva di problemi o ritardi nella consegna delle merci.
- Etichettatura e sistemazione delle valigie e dei pacchi lasciati presso il deposito bagagli.
- Collaborazione con il personale degli uffici e dei magazzini per coordinare le consegne.
- Trasporto sicuro dei bagagli dei passeggeri verso le destinazioni desiderate.
- Rispetto delle tempistiche di consegna stabilite per garantire la soddisfazione delle esigenze della clientela.
Cameriera ai piani
Tui Magic Life Calabria
Curinga , LT
2020.06 - 2022.11
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
- Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
- Riordino e pulizia di corridoi, hall e altre aree comuni utilizzando aspirapolvere, scope e lavapavimenti.
- Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
- Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
- Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
- Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
- Rimozione di polvere da mobili e suppellettili e pulizia di tappeti e moquette con macchinari specifici.
- Controllo del calendario delle camere e rifornimento del carrello di servizio in base all'ordine di pulizia.
- Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
- Pulizia e igienizzazione della zona cucina (quando presente) e del bagno, comprese le superfici e i sanitari.
- Approvvigionamento di snack e bevande calde e fredde in camera secondo le direttive ricevute.
- Pulizia degli arredi in tessuto quali tende, divani, poltrone, moquette e tappeti.
- Gestione di eventuali oggetti smarriti secondo il regolamento aziendale.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
- Igienizzazione delle superfici con pulizia a carrello, rimuovendo lo sporco e riponendo gli oggetti al proprio posto e in modo ordinato.
- Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno delle strutture di competenza.
- Pulizia dei vetri, vetrine di negozi, vetrate e finestre interne di appartamenti e uffici.
- Rispetto della privacy degli utenti delle strutture, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico.
- Lavaggio dei pavimenti in aree di larghe dimensioni, come open space, corridoi, ospedali e parcheggi, utilizzando macchine pulitrici professionali.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
- Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
- Gestione del servizio lavanderia dove previsto, ritirando e riconsegnando i capi ai clienti.
- Lavaggio e sterilizzazione dei componenti di arredo in tessuto quali cuscini, tende, asciugamani e biancheria.
- Uso dei dispositivi di protezione individuale e rispetto delle procedure di sicurezza nell'utilizzare prodotti chimici e macchinari.
- Igienizzazione dei sanitari e pulizia dei bagni provvedendo ai rifornimenti degli articoli da toilette.
- Manutenzione ordinaria di attrezzature e macchinari, riponendoli correttamente al termine del turno.
- Lavaggio e lucidatura dei pavimenti usando i prodotti idonei in base ai materiali.
- Collaborazione al mantenimento di ordine e pulizia delle aree esterne, quali balconi, terrazzi e giardini.
- Pianificazione quotidiana del lavoro in base agli incarichi assegnati e al tempo a disposizione.
- Smacchiatura e pulizia di tende, moquette, tappezzerie e altri rivestimenti in tessuto.
- Smaltimento dei rifiuti in base alle norme locali per la raccolta differenziata.
- Lavaggio interno ed esterno di vetrate e finestre eliminando macchie e aloni.
- Monitoraggio delle scorte di prodotti, detersivi e materiali segnalando le esigenze di rifornimento.
- Pulizia delle aree di competenza utilizzando strumenti manuali e macchinari quando richiesto.
- Pulizia di ambienti di passaggio quali scale, pianerottoli, corridoi e ascensori.
- Trattamento delle superfici da pulire utilizzando i prodotti e gli strumenti adeguati.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Rifornimento dei minibar nelle camere, verificando la scadenza dei prodotti e la corretta fatturazione.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
Manutentore generico
Blu Hotels
Salo, BS
2018.03 - 2020.05
- Esecuzione di interventi manutentivi urgenti su chiamata.
- Programmazione e svolgimento dei piani di manutenzione ordinaria periodica.
- Pulizia periodica e sostituzione di pezzi e parti obsolete o logore.
- Organizzazione dei lavori di manutenzione, riparazione e installazione di impianti e macchinari [Settore].
- Controllo dei parametri ed eventuale registrazione o sostituzione di componenti guasti.
- Verifica delle scorte di magazzino e inoltro degli ordini dei materiali di consumo.
- Manutenzione ordinaria, pulizia e cambio dei filtri a condizionatori d'aria e sistemi di areazione.
- Riparazione di quadri elettrici, prese di corrente, interruttori, luci e impiantistica sottotraccia.
- Riparazioni idrauliche di base, sostituendo parti di tubature, sistemando perdite e cambiando sifoni e parti usurate.
- Pulizia di giardini e cura di alberi e piante, rimuovendo foglie secche e innaffiando con regolarità.
- Pitturazione di stanze di medie e grandi dimensioni, gestendo le fasi di stuccatura e carteggiatura dei muri.
- Gestione dei magazzini e dei materiali di consumo, così come della pulizia delle zone di passaggio e stoccaggio delle merci.
- Accoglienza al pubblico, alla clientela e agli operai specializzati incaricati di manutenzioni e ristrutturazioni.
- Pulizia e igienizzazione di grandi spazi, showroom, alberghi, laboratori, zone aperte al pubblico.
- Lavaggio di pavimentazioni di grandi dimensioni utilizzando macchine lavatrici professionali.
Istruzione
Diploma - Alberghiero
Liceo
Romania06.2000
Competenze
- Attitudine al lavoro di squadra
- Propensione al customer service
- Lettura dei disegni tecnici
- Conoscenze elettriche e meccaniche
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Problem solving
- Senso pratico
- Serietà e affidabilità
- Manutenzione degli impianti
- Pazienza e perseveranza
- Gestione dei database
- Abilità manuali
- Abilità di montaggio e smontaggio
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di problem solving
- Manualità
- Gestione del personale
- Abilità manutentive
- Rapidità d'esecuzione
- Uso professionale di elettroutensili
- Capacità relazionali
- Capacità decisionale
- Capacità di ascolto
- Buona organizzazione del tempo e delle mansioni
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Manutentore generico
Blu hotels
2024.12 - ad oggi
Facchino di hotel
Th resorts
2022.12 - 2024.04
Cameriera ai piani
Tui Magic Life Calabria
2020.06 - 2022.11
Manutentore generico
Blu Hotels
2018.03 - 2020.05
Diploma - Alberghiero
Liceo