Professionista esperta in gestione del budget e pianificazione strategica, con eccellenti capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi. Abile nel coordinare team e progetti complessi, orientata ai risultati e con una forte attitudine al lavoro per obiettivi.
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.
Panoramica
29
29
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Titolare di impresa commerciale
Fleurs du mal Dí Federica Biban
Codognè, Treviso
12.2014 - 01.2025
Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per [Numero] dipendenti.
Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per l'acquisto di merce a condizioni vantaggiose.
Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
Pianificazione e conduzione di campagne promozionali individuando gli strumenti più adatti in base al target di clientela.
Conduzione delle trattative con i fornitori e stipula dei contratti con i trasportatori.
Effettuazione di ricerche e analisi delle tendenze di mercato anticipando le richieste dei clienti.
Implementazione dei processi logistici al fine di massimizzare i ricavi ed efficientare l'evasione degli ordini.
Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
Identificazione delle tendenze di settore per individuare le migliori opportunità di business.
Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
Coordinamento della partecipazione a fiere ed eventi di settore in rappresentanza dell'azienda.
Conduzione delle negoziazioni con i fornitori e gestione degli ordini.
Mantenimento della competitività sul mercato monitorando la concorrenza.
Controllo delle scorte di magazzino assicurando la disponibilità dei prodotti.
Supervisione delle operazioni quotidiane dei punti vendita di competenza.
Supervisione delle attività di visual merchandising per migliorare l'aspetto del negozio.
Definizione delle strategie di vendita utili a massimizzare il profitto.
Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
Responsabile centro estetico
Sunrise
Conegliano, Treviso
12.2005 - 09.2008
Esecuzione di trattamenti estetici per viso e corpo.
Gestione dell'agenda e organizzazione degli appuntamenti in base alle disponibilità.
Accoglienza e consulenza alla clientela nella scelta dei servizi disponibili.
Vendita diretta di prodotti per il viso e il corpo, cosmetici e pacchetti bellezza.
Sterilizzazione di biancheria, macchinari e attrezzature di lavoro.
Esecuzione di trattamenti viso e corpo utilizzando sia tecniche manuali che macchinari.
Proposta alla clientela di nuovi servizi disponibili, pacchetti di trattamenti e prodotti innovativi per la cura della persona.
Realizzazione di manicure con o senza smalto, ricostruzione delle unghie con gel acrilici e applicazione di sempermanenti.
Pulizia e organizzazione di [Numero] postazioni di lavoro, igienizzazione di strumenti e superfici e rimozione dei rifiuti.
Verifica quotidiana delle rimanenze di prodotti di bellezza e cosmetici per finalità di inventario.
Suggerimento di routine personalizzate per la cura della pelle, tenendo conto delle specifiche esigenze del cliente.
Esecuzione di pedicure rimuovendo calli e cuticole e curando eventuali micosi o unghie incarnite.
Applicazione di tecniche di massoterapia, eseguendo massaggi rilassanti, decontratturanti, drenanti o rassodanti a seconda delle richieste dei clienti.
Realizzazione di make up per diverse occasioni, fornendo consulenza alla clientela su come valorizzare la propria immagine.
Semplificazione dei sistemi di prenotazione, inventario e appuntamenti allo scopo di ottimizzare l'esperienza dei clienti.
Analisi delle caratteristiche della pelle prima dell'effettuazione dei trattamenti.
Esecuzione di depilazioni a cera, tramite luce pulsata o laser in diverse zone del viso e del corpo a seconda delle richieste dei clienti.
Ricostruzione delle unghie definendo trattamenti specifici e personalizzati.
Applicazione di scrub e maschere su richiesta della clientela.
Utilizzo di apparecchiature elettroestetiche per l'esecuzione di trattamenti epilatori.
Organizzazione del lavoro in cabina e predisposizione dell'attrezzatura necessaria.
Gestione della segreteria per la pianificazione degli appuntamenti del centro.
Consiglio e suggerimento alla clientela di interventi di miglioramento dell'estetica di mani e piedi.
Supporto nella scelta dei prodotti più adatti per il trattamento della pelle.
Effettuazione di decolorazioni della peluria del viso per eliminare gli inestetismi.
Apposizione di smalti e accessori per personalizzare le unghie della clientela.
Calibrazione delle apparecchiature elettromeccaniche prima della seduta con il cliente.
Studio della morfologia e delle caratteristiche del cliente prima di decidere la tipologia di intervento e di massaggio.
Applicazione di prodotti cosmetici in base al tipo di servizio richiesto dalla cliente.
Consulenza per la gestione di inestetismi della pelle come cellulite e smagliature.
Pianificazione dei trattamenti per ottenere un risultato professionale di lunga durata.
Formazione continua sulle tecniche più innovative per effettuare trattamenti estetici.
Controllo dei risultati dei trattamenti effettuati per valutarne la prosecuzione in caso di necessità.
Emissione delle ricevute fiscali e incasso dei pagamenti con l'utilizzo del pos e di altre applicazioni.
Partecipazione ad eventi e fiere di settore per scoprire e acquisire le nuove tendenze del mercato.
Accoglienza e gestione della clientela con la cortesia e la professionalità richieste dal ruolo.
Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti per offrire un servizio professionale di qualità.
Comprensione e realizzazione delle richieste e delle necessità comunicate dalla clientela.
Proposta di prodotti per la pelle in base alle caratteristiche della cute della clientela.
Gestione delle promozioni da inviare ai propri clienti per mantenere la fidelizzazione.
Manutenzione e pulizia delle macchine e della strumentazione utilizzata per i clienti.
Pulizia e sanificazione delle postazioni di lavoro prima dell'accoglienza dei clienti.
Estetista professionale
Bobadilla
Vittorio veneto, Treviso
03.2004 - 09.2004
Esperienza nei trattamenti di medicina estetica [Tipologia].
Senior store manager
Nacci sport
Conegliano, Treviso
09.2001 - 11.2003
Selezione e formazione del personale di negozio.
Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
Preparazione di report periodici per la direzione.
Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
Supporto all'azienda nell'implementazione delle procedure aziendali.
Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
Pianificazione e conduzione di campagne promozionali individuando gli strumenti più adatti in base al target di clientela.
Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per l'acquisto di merce a condizioni vantaggiose.
Definizione degli ordinativi valutando l'andamento del mercato e le promozioni pianificate.
Conduzione delle trattative con i fornitori e stipula dei contratti con i trasportatori.
Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
Controllo delle attività sviluppate dalla concorrenza presente sul territorio.
Effettuazione di ricerche e analisi delle tendenze di mercato anticipando le richieste dei clienti.
Implementazione dei processi logistici al fine di massimizzare i ricavi ed efficientare l'evasione degli ordini.
Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
Mantenimento dell'attrattività del punto vendita attraverso la cura dell'immagine trasmessa in relazione alla mission aziendale.
Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
Gestione degli adempimenti amministrativi e della contabilità del punto vendita.
Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
Condivisione col personale di vendita di feedback e best practice relativi alle attività di negozio.
Collaborazione all'ampliamento della gamma di prodotti offerti e del target di clientela.
Formazione dei dipendenti sulle linee guida aziendali e sull'utilizzo di nuovi strumenti tecnici migliorando la performance produttiva.
Coordinamento delle attività di visual all'interno del punto vendita, monitorando il rispetto delle linee guida aziendali.
Mantenimento dei rapporti con i fornitori di riferimento gestendo con efficacia criticità ed eventuali ritardi nelle consegne o nei pagamenti.
Rilevamento delle esigenze di manutenzione della struttura e pianificazione degli interventi necessari.
Aumento della competitività e della redditività del punto vendita grazie alla proposta di tecniche commerciali finalizzate al miglioramento della customer experience.
Supporto alla forza vendita nella gestione di tematiche complesse e nella risoluzione di problematiche relative alla customer satisfaction.
Interazione positiva con la clientela e gestione di reclami e richieste complesse seguendo le politiche aziendali.
Supervisione delle operazioni quotidiane dei punti vendita di competenza.
Supervisione delle attività di visual merchandising per migliorare l'aspetto del negozio.
Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
Controllo delle scorte di magazzino assicurando la disponibilità dei prodotti.
Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
Mantenimento della competitività sul mercato monitorando la concorrenza.
Commessa
Gibin profumeria
Susegana, Treviso
01.2000 - 07.2001
Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
Prezzatura, compilazione dell'inventario, applicazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
Assistenza ai clienti per l'ordine di prodotti mancanti in magazzino o per il ritiro di merce.
Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
Collaborazione nel raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla proprietà.
Utilizzo di sistemi informatici per la gestione degli ordini e del magazzino.
Gestione delle pratiche di sostituzione, reso e rimborso secondo le politiche aziendali.
Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
Applicazione dei dispositivi antifurto sulla merce e verifica del loro corretto funzionamento.
Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
Assistente artista
Biennale venezia
Venezia, Venezia
09.1999 - 12.2000
Partecipazione a performance artistiche in gallerie d'arte, showroom e teatri.
Partecipazione a eventi e match di improvvisazione teatrale.
Collaborazione con altri artisti e professionisti per la realizzazione di eventi.
Commessa di negozio di cosmesi e profumeria
Yves rocher
Venezia, Venezia
09.1997 - 09.1999
Pulizia e manutenzione ordinaria degli ambienti del punto vendita.
Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
Apertura e chiusura del negozio, avendo cura di effettuare tutte le operazioni necessarie.
Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Cura della relazione col cliente di modo da garantirne la soddisfazione.
Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
Consulenza personalizzata ai clienti sulla base delle particolari caratteristiche e necessità.
Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Aggiornamento costante in merito alle tendenze e alle novità del mondo del make up.
Illustrazione delle promozioni, dei saldi o dei vantaggi disponibili attivando le tessere fedeltà.
Gestione di resi, rimborsi e reclami nel rispetto delle direttive aziendali.
Presidio delle attività di cassa e controllo degli incassi.
Controllo della corretta applicazione della prezzatura e dei dispositivi antitaccheggio sui prodotti.
Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
Programmazione e organizzazione di eventi promozionali e prove prodotto.
Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
Dimostrazione delle tecniche di utilizzo e della resa dei prodotti richiesti dal cliente.
Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Impiegata contabile
Ceda srl
Venezia, Venezia
09.1995 - 10.1997
Gestione della prima nota di cassa e banca.
Utilizzo del software gestionale e di Excel per l'elaborazione di report e l'inserimento dei dati.
Archiviazione cartacea e digitale di fatture e altri documenti contabili.
Emissione e gestione delle fatture elettroniche.
Tenuta della prima nota di cassa e banca nel rispetto della normativa di settore.
Inserimento delle fatture d'acquisto con l'utilizzo del software di contabilità.
Emissione delle fatture ai clienti con l'utilizzo del programma di fatturazione elettronica.
Inserimento dei dati contabili dell'azienda sull'apposito gestionale.
Business Development and Import & Export Manager a Çukurova Av ve Spor Mal. Tur. Tel. Hiz. Day. Tük. Mal. San ve Tic. Ltd. Şti.Business Development and Import & Export Manager a Çukurova Av ve Spor Mal. Tur. Tel. Hiz. Day. Tük. Mal. San ve Tic. Ltd. Şti.